RCS Business Messaging se ha destacado como una vía principal para la comunicación con el cliente en los últimos años. Al combinar la confiabilidad inherente a los SMS con características sólidas que facilitan el intercambio de imágenes, videos, archivos y más, RCS se ha ganado rápidamente el favor como canal de comunicación para las empresas y sus clientes.
Tomemos, por ejemplo, un caso notable que involucra a una destacada entidad de comercio electrónico en la India, que fue testigo de un aumento doble en el desempeño de la campaña al integrarse Soluciones RCS de Route Mobile.
Descubra las estrategias que emplearon para transformar el ecosistema minorista de Kirana en India aprovechando la tecnología de vanguardia desarrollada localmente con RCS Business Messaging, y explore cómo su empresa puede replicar logros tan notables.
Resumen:
Según IBEF, se espera que el mercado de comercio electrónico de la India alcance los 350 mil millones de dólares en 2030. Estos las empresas están utilizando RCS de varias maneras para mejorar su experiencia de usuario e impulsar las ventas.
A continuación se muestran algunas formas en las que una de las principales empresas de comercio electrónico de la India ha utilizado RCS Business Messaging de Route Mobile para su campaña promocional:
Compromiso del cliente mejorado con carruseles de ofertas de temporada:
La mensajería RCS permitió a la empresa enviar carruseles de ofertas de temporada visualmente atractivos. Los clientes pueden deslizar fácilmente una serie de atractivas imágenes y promociones directamente dentro de la aplicación de mensajería, lo que les facilita explorar y aprovechar ofertas por tiempo limitado.
Distribución de cupones mediante Rich Cards:
Estas tarjetas incluían información detallada sobre el descuento, su validez y los términos y condiciones asociados. Los clientes pueden canjear fácilmente estos cupones sin problemas haciendo clic en la tarjeta rica o presentándola al momento de pagar, mejorando la experiencia de compra general.
Mensajería en idiomas regionales:
RCS ayudó a la empresa de comercio electrónico a conectarse con clientes en sus idiomas regionales preferidos, como tamil, kannada, telugu e hindi. Este enfoque atiende a una base de clientes diversa y fomenta una conexión más profunda al dirigirse a los clientes en sus idiomas nativos, mejorando el compromiso y la comprensión.
Lo que hace que RCS sea particularmente atractivo es su capacidad de proporcionar una plataforma enriquecida y atractiva para la comunicación entre empresas (B2B). Este gigante del comercio electrónico reconoció que RCS tiene el potencial de aportar un valor sustancial a su misión de transformar el comercio en la India, y Route Mobile les ayudó a lograrlo mediante el seguimiento de los siguientes KPI:
Aumento de la tasa de clics:
La comunicación a través de RCS con los minoristas de Kirana de una manera visualmente más atractiva e informativa ayudó registrar una tasa de entrega del 100% y CTR de lectura confirmado del 2.9%. Los elementos interactivos dentro de los mensajes RCS, como botones en los que se puede hacer clic y tarjetas enriquecidas, alentaron a los minoristas a ver y hacer clic en los mensajes y responder rápidamente a estas ofertas, impulsando aún más el negocio y fomentando la lealtad a la marca.
Utilizando Tecnología de Vanguardia y Desarrollada Localmente:
Hacer hincapié en la tecnología desarrollada localmente se alinea bien con RCS, ya que funciona sin problemas en dispositivos Android, que los minoristas de Kirana en toda la India utilizan ampliamente. Esta compatibilidad garantizó que los mensajes RCS llegaran de manera efectiva a su público objetivo sin requerir instalaciones de aplicaciones adicionales ni configuraciones complejas.
Eficiencia y soporte mejorados:
Los minoristas de Kirana podrían recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, rastrear envíos y buscar asistencia, todo dentro de la plataforma de mensajería RCS. Esto agiliza la comunicación, reduce los tiempos de respuesta y ayuda a resolver los problemas con prontitud, mejorando así la experiencia general de los minoristas.
Mayor alcance con orientación regional:
La capacidad de RCS para enviar mensajes en idiomas regionales como tamil, kannada, telugu e hindi resultó ser una característica crucial para interactuar con los minoristas en sus idiomas preferidos. Esta localización ayudó a fomentar una conexión y una comprensión más profundas, lo que es fundamental para generar confianza y relaciones a largo plazo con los minoristas.
Adopción de RCS con Route Mobile
El estrategico Adopción de servicios de comunicación enriquecidos (RCS) ha cambiado las reglas del juego, permitiendo a la empresa de comercio electrónico interactuar con los clientes de maneras más personalizadas e interactivas. Desde recomendaciones personalizadas hasta actualizaciones de pedidos en tiempo real y atención al cliente interactiva, RCS ha transformado el recorrido del cliente y mejorado la experiencia general del usuario.
A medida que el mercado de comercio electrónico de la India siga creciendo y adaptándose a las cambiantes demandas de los consumidores, RCS seguirá siendo una herramienta vital en su arsenal. El futuro de RCS presenta posibilidades apasionantes, desde ampliar su alcance global hasta integrar chatbots impulsados por IA y mejorar aún más la personalización. En el mundo del comercio electrónico en constante evolución, esta historia de éxito es un brillante ejemplo de cómo Route Mobile ayuda a que la innovación y la tecnología impulsen el crecimiento y la satisfacción del cliente. Contacta a nuestros expertos para saber cómo podemos ayudar a integrar RCS para su negocio.
