Cómo las empresas pueden tener éxito durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday aprovechando una guía de marketing para las fiestas

Según la Federación Nacional de Minoristas, alrededor de 197 millones de Los compradores participaron en las ventas del Black Friday y el Cyber ​​Monday en 2024.

Se trata, sin duda, de un evento de compras monumental para las marcas y los negocios minoristas. Con la preparación y las estrategias adecuadas, usted también puede sacar provecho de este evento festivo, obteniendo los máximos ingresos e incluso nuevos clientes fieles.

En este artículo, creamos una lista exhaustiva de estrategias de marketing para aprovechar al máximo las próximas rebajas del Black Friday y el Cyber ​​Monday en 2024.

Las 30 mejores estrategias de marketing para el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Índice:

  • Optimización de la tienda online
    • Optimización móvil
    • Aumente la velocidad del sitio web
    • Proceso de pago simplificado
    • Prueba de sitio web
  • Datos, análisis y estrategia
    • Planifique su inventario
    • Vuelva a conectarse con sus clientes anteriores
    • Pruebas para aumentar el tráfico
    • Seguimiento en tiempo real
    • Analizar las ventas del año pasado
    • Actualizaciones en tiempo real
  • Estrategia para colocar precios
    • fijación de precios dinámicos
    • Descuentos exclusivos
    • Ofertas combinadas
    • Ventas flash
  • Marketing y participación
    • Generar anticipación y entusiasmo
    • Comercialización omnicanal
    • Crea contenido visual para redes sociales
    • Promoción de envío gratuito
    • Marketing por e-mai
    • Integración de chatbots
    • Aprovechar la narración
  • Asistencia Al Cliente
    • Estrategia post campaña
    • Anuncios de retargeting dinámico
    • Retención de clientes
    • Correos electrónicos de carritos abandonados
  • Compromiso posventa
    • Mensajes de agradecimiento
    • Correos electrónicos de seguimiento
    • Analizar el rendimiento de la campaña
    • Programas de fidelización de clientes
  • Conclusión
  • Preguntas frecuentes

Las 30 mejores estrategias de marketing para el Black Friday y el Cyber ​​Monday:


Optimización de la tienda online


1. Optimización móvil

Dado que la mayor parte de su audiencia accede a su sitio web a través de teléfonos inteligentes, optimizar la interfaz móvil de su sitio web se vuelve esencial.

Debe proporcionar una experiencia de compra fluida en el teléfono para promover la compra.

Asegúrese de que su sitio web responda a dispositivos móviles, tenga un tiempo de carga rápido, una navegación sencilla y CTA claros para un pago rápido.

Aumente la velocidad del sitio web

Antes de comenzar la campaña, asegúrese de verificar la velocidad de su sitio web. Un sitio web que se carga rápidamente reduce drásticamente el abandono del carrito de compras y aumenta la conversión de ventas. Utilice Google PageSpeed ​​Insights para comprender qué está ralentizando su sitio web y corregirlo.

Proceso de pago simplificado

Cuanto más simple sea el proceso de pago, mayores serán las posibilidades de conversión de ventas. Facilite el proceso de pago a los compradores reduciendo la fricción, para lo cual puede eliminar pasos innecesarios en el proceso.

Puede integrar funciones como métodos de pago populares, formularios de llenado automático y pago como invitado para acelerar el proceso de pago.

Prueba de sitio web

Antes del gran día, prueba tu sitio web exhaustivamente en diferentes aspectos, incluido el proceso de pago, las pasarelas de pago, la capacidad de respuesta móvil y más.

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Datos, análisis y estrategia

Planifique su inventario

Debe asegurarse de tener suficiente stock para satisfacer el aumento de la demanda. Además, debe asegurarse de no tener un exceso de existencias, lo que puede dejarlo estancado con un exceso de inventario. Lo ideal es que lo equilibre perfectamente.

Consejo profesional: Una de las formas más efectivas de gestionar las expectativas y evitar vender todo y dejar a los clientes decepcionados es integrar temporizadores de cuenta regresiva en su sitio web. Colóquelos, especialmente para los productos de alta demanda, que incluyan un botón de “notificarme” para alertas de reposición.

Vuelva a conectarse con sus clientes anteriores

Una estrategia sencilla pero eficaz para generar ventas iniciales es contactar a clientes anteriores y animarlos a comprar. Puede ofrecerles descuentos VIP o descuentos especiales, ofertas exclusivas y puntos de fidelidad para impulsar la conversión.

Pruebas para aumentar el tráfico

Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, tu tienda online se enfrentará a un aumento repentino del tráfico durante las horas punta. Para aprovechar al máximo esta situación, debes asegurarte de que tu sitio web tenga la capacidad de gestionar esos picos de tráfico. Por lo tanto, asegúrate de probarlo para evitar posibles latencias o fallos.

Seguimiento en tiempo real

El seguimiento en tiempo real puede ayudar a las empresas a reponer su inventario cuando sea necesario y a ajustar su campaña según la demanda. Se trata de determinar qué quieren los clientes y alinear su estrategia en consecuencia para maximizar la interacción.

Analizar las ventas del año pasado

Utilice datos históricos y análisis predictivos aprovechando los datos de ventas del año pasado para identificar tendencias potenciales e información valiosa. Revisar campañas anteriores de Black Friday y Cyber ​​Monday le ayudará a crear estrategias más efectivas y basadas en datos para generar más tracción.

Actualizaciones en tiempo real

Establecer y gestionar las expectativas adecuadas para los compradores durante el período de rebajas no solo garantiza una gran satisfacción del cliente, sino que también genera una gran reputación hacia la marca. Esto se puede lograr entregando actualizaciones transparentes en tiempo real a los usuarios.

Por ejemplo, puede proporcionar códigos QR con sus productos u ofertas para conocer sus procedimientos de devolución y cambio.

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Estrategia para colocar precios

fijación de precios dinámicos

Dado que habrá una intensa competencia durante las ventas del Black Friday y el Cyber ​​Monday, su estrategia de precios se convierte en uno de los factores decisivos para el éxito o el fracaso de la campaña.

Los precios dinámicos le permiten calibrar automáticamente sus precios en función de datos en tiempo real, incluidos los precios de la competencia, la demanda de los clientes y otros factores. Asegúrese de supervisar de cerca la dinámica del mercado y ajuste sus precios en consecuencia.

Descuentos exclusivos

Durante esta temporada navideña, los compradores buscan la mejor oferta disponible. Es necesario ofrecerles descuentos exclusivos y las ofertas más lucrativas del mercado.

Ofertas combinadas

Puedes crear paquetes de todos los productos complementarios y ofrecerlos a un precio reducido. La estrategia consiste en aumentar el valor percibido de los productos. También es útil vender el exceso de inventario. Siempre puedes empezar a ofrecer ofertas de paquetes cada vez más tentadoras a medida que se acerca el final de la temporada navideña.

Ventas flash

Nada llama más la atención de los compradores que una venta relámpago urgente. Es necesario crear una sensación de urgencia y escasez para impulsar la conversión durante las temporadas de Black Friday y Cyber ​​Monday.

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Marketing y participación

Genere anticipación y entusiasmo

Iniciar su campaña de marketing antes del Black Friday y el Cyber ​​Monday le ayudará a generar expectación y entusiasmo en los clientes. También es fundamental para informar eficazmente a los compradores potenciales sobre las próximas ofertas.

Por ejemplo, una tienda en línea de productos de cuidado masculino puede enviar correos electrónicos con semanas de anticipación con promociones navideñas para ofertas de productos exclusivos.

Estrategia de marketing omnicanal

Una estrategia omnicanal permite a las empresas crear una experiencia de cliente coherente y fluida para los compradores en múltiples puntos de contacto, incluidas varias plataformas de redes sociales, correo electrónico y comunicación en la tienda.

Para aprovechar la estrategia omnicanal y dominar el marketing para maximizar los ingresos y colaborar con un proveedor de servicios comerciales líder como nosotros, Route Mobile ofrece una plataforma CPaaS para automatizar y administrar varias plataformas y campañas bajo un mismo techo.

Crea contenido visual en las redes sociales

Dependiendo de dónde se encuentre tu audiencia mayoritaria, puedes priorizar uno o dos canales de redes sociales para crear contenido visual atractivo y que capte la atención. Esto incluye carteles, carruseles, reels, videos de demostración de productos y más.

Promoción de envío gratuito

Trabaje en la microeconomía de su producto y vea cómo puede ofrecer envío gratuito de manera rentable, ya que suele ser un incentivo poderoso para impulsar las conversiones, especialmente durante las temporadas festivas competitivas.

Marketing por e-mai

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las estrategias más eficaces para las promociones de las fiestas y los días festivos. Cree varias campañas de correo electrónico antes, durante y después del Black Friday y el Cyber ​​Monday. Puede utilizar correos electrónicos bien estructurados y atractivos con CTA para generar anticipación y una sensación de urgencia para impulsar las ventas.

Integración de chatbots

La integración de chatbots en múltiples canales de marketing y comunicación le ayuda a promocionar de manera eficiente su campaña navideña mediante la automatización, la personalización y el servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Los comercios minoristas pueden utilizar respuestas automatizadas rápidas para responder a más consultas de los clientes y lograr una mayor interacción.

Aprovechar la narración

La forma más eficaz de destacar en esta temporada navideña tan competitiva es conectar con sus compradores potenciales a un nivel emocional a través de historias. Las historias se pueden utilizar para crear una conexión con los consumidores a un nivel más profundo. Muestran sus productos y presentan ciertos sentimientos como nostalgia, alegría, vanidad, etc.

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Asistencia Al Cliente

Preparación del servicio de atención al cliente para consultas sobre inundaciones

Durante la temporada de Black Friday y Cyber ​​Monday, su negocio será bombardeado con consultas de clientes.

Si no prepara su servicio de atención al cliente para manejar el aumento de consultas, dejará a los clientes potenciales fuera de juego. Por lo tanto, equipe su servicio de atención al cliente con un alto tiempo de respuesta, interacción personalizada y más.

Por ejemplo, una empresa puede implementar un chatbot en su sitio web para abordar automáticamente las consultas iniciales de los clientes, brindar soluciones y ofertas personalizadas y transferir a agentes humanos solo si se requiere ayuda compleja o asistencia adicional.

Revisar la política de devoluciones

Antes de ejecutar campañas de marketing navideño, asegúrese de que su política de devoluciones sea transparente y favorable para el consumidor y genere confianza entre los compradores.

Las empresas de sectores como la indumentaria y la confección tienden a enfrentar altas tasas de devolución y deben revisar su política de devolución antes de que comience la venta.

Estrategia post campaña

Anuncios de retargeting dinámico

Durante estas temporadas navideñas, los clientes comparan los productos en varios sitios, agregando productos al carrito y abandonándolos al final.

El retargeting dinámico ayuda a las empresas a crear anuncios personalizados basados ​​en el producto específico por el cual los clientes alguna vez mostraron interés, reorientándolos con ofertas irrefutables y descuentos exclusivos.

Existen diferentes tipos de anuncios de retargeting dinámico, como:

  • Anuncios de retargeting específicos de productos
  • Anuncios de venta cruzada y venta adicional
  • Anuncios de ofertas y descuentos personalizados
  • Retargeting multicanal
  • Anuncios de WhatsApp con clic (CTWA)

Y más. Por ejemplo, los anuncios de clic en WhatsApp redireccionan a clientes potenciales de la gran cantidad de interacciones y oportunidades de venta en redes sociales, como Facebook e Instagram.

Estos anuncios personalizados presentan los productos exactos con los que el usuario interactúa o en los que muestra interés, y se muestran en varias plataformas mientras el usuario navega por otros sitios web o redes sociales.

Este enfoque personalizado tiene como objetivo recordar a los usuarios sus intereses anteriores y alentarlos a regresar para completar su compra.

Retención de clientes

Incluso aunque hayas logrado atraer una multitud considerable de compradores a tus productos, mantenerlos interesados ​​después de la venta es un asunto completamente diferente.

Aprovechar clientes potenciales existentes o recientemente convertidos para realizar compras repetidas reducirá las tasas de abandono y disminuirá la adquisición de clientes.

Puede hacerlo redirigiendo a estos clientes a descuentos posteriores a la compra, ofertas especiales, puntos de fidelidad y más.

Otra estrategia de retención de clientes puede ser brindarles información sobre productos, manuales, guías útiles, tutoriales y soporte adicional para impulsar la participación del cliente.

Correos electrónicos de carritos abandonados

Es probable que los clientes abandonen sus carritos de compra durante las promociones navideñas. Las empresas deben aprovechar los correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar la compra potencial. Es un tipo de marketing por correo electrónico en el que el mensaje está diseñado para recordar y alentar a los clientes a que completen la compra de los artículos que dejaron en el carrito.

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Compromiso posventa

Mensajes de agradecimiento

Después de la compra, asegúrese de enviar mensajes de agradecimiento personalizados a través de SMS o correos electrónicos para mostrarles su agradecimiento.

Correos electrónicos de seguimiento

Envíe correos electrónicos de seguimiento posteriores a la venta para ofrecerles más ofertas y descuentos exclusivos, recomendaciones de productos y ventas adicionales y cruzadas de artículos para fomentar las compras repetidas.

Analizar el rendimiento de la campaña

Una vez finalizada la campaña, es fundamental revisar y analizar el rendimiento de la misma utilizando métricas clave, como el tráfico del sitio web, los clientes potenciales, las tasas de conversión y las ventas. Examine el rendimiento de diferentes factores, como por producto específico o canal de marketing.

Al igual que utilizó los datos del año anterior para diseñar estrategias y mejorar su campaña actual, puede utilizar estos datos también el año próximo.

Programas de fidelización de clientes

Los programas de fidelización de clientes garantizan la fidelidad a la marca, ya que se aprovecha el aumento de las compras durante las vacaciones para crear una base de compradores habituales. Esto se puede lograr mediante la interacción y los incentivos posteriores a la compra.

Conclusión

A medida que el panorama del marketing navideño continúa evolucionando, aprovechar herramientas de comunicación avanzadas se vuelve esencial para las empresas que buscan maximizar su impacto durante el Viernes Negro y el Ciberlunes.

Route Mobile, un proveedor líder de servicios de comunicación en la nube, ofrece canales de última generación como RCS (Rich Communication Services), WhatsApp y soluciones de chatbots impulsadas por IA. Estos canales de comunicación avanzados brindan formas innovadoras de interactuar con los clientes en tiempo real, creando experiencias de compra inmersivas y personalizadas.

Estas plataformas también facilitan interacciones fluidas y permiten una mensajería dinámica basada en las preferencias del usuario, lo que impulsa una mayor participación y conversiones.

Las campañas de mensajería omnicanal también ayudan a crear una experiencia de cliente cohesiva y unificada para aprovechar las estrategias de marketing navideño mencionadas para lograr una comunicación más atractiva y efectiva, impulsando las ventas y los ingresos.

Esto permite a las empresas recopilar datos completos de los clientes sobre varios factores, incluidas compras anteriores, interacciones, comportamiento del cliente y más, para obtener información valiosa que ayude a tomar decisiones más basadas en datos para las campañas.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo deberías empezar a prepararte para el Black Friday y el Cyber ​​Monday?

Lo ideal es empezar lo antes posible. El mejor momento sería empezar a prepararse al menos 3 o 4 meses antes.

¿Qué tipo de promociones son mejores para el Black Friday y el Cyber ​​Monday?

Las estrategias promocionales como descuentos exclusivos, ventas relámpago, compra uno y llévate otro gratis, envío gratis y ofertas especiales funcionan mejor durante las promociones de las fiestas. Además, aprovechar las ofertas por tiempo limitado y por escasez nunca falla.

¿Cómo medir el éxito de tus campañas de Black Friday y Cyber ​​Monday?

Debe realizar un seguimiento de los KPI esenciales, como la participación del cliente, los clientes potenciales, el tráfico del sitio web, la conversión de ventas y el volumen de ventas, que son métricas efectivas para analizar el rendimiento de la campaña.