Maximizar la participación del cliente con la mejor plataforma de creación de chatbots

En el escenario digital actual, las empresas buscan nuevos métodos para comunicarse con sus clientes y brindar un servicio continuo. Los chatbots se han convertido en una solución popular para las empresas, lo que les permite automatizar las interacciones con los clientes y crear experiencias personalizadas.

Los chatbots y los asistentes virtuales inteligentes pueden ayudar a las empresas a escalar operaciones, reducir gastos y ahorrar tiempo. Según una presentación de CNBC TV18, la nube y la IA pueden ayudar a los centros de contacto a reducir el tiempo de respuesta en un 40 % y mejorar la satisfacción general del cliente en un 70 %.

Así es como puede aumentar el compromiso del cliente con plataformas de creación de chatbots:

Interfaz amigable:

Las mejores plataformas de creación de chatbots brindan una interfaz fácil de usar que permite a las empresas construir y administrar fácilmente sus chatbots sin conocimientos técnicos sustanciales. Algunas características que ayudan a las empresas a construir chatbots de manera rápida y eficiente incluyen una interfaz de arrastrar y soltar, navegación fácil y diseño basado en diagramas de flujo visuales.

Escalabilidad y confiabilidad:

A medida que se desarrollan las empresas, las demandas de sus chatbots pueden cambiar. Las principales plataformas de creación de chatbots brindan escalabilidad y confiabilidad, lo que garantiza que el chatbot pueda manejar un mayor número de usuarios, aceptar cambios en los flujos de conversación y mantener un rendimiento continuo incluso durante las horas pico.

Soporte multicanal:

Las empresas deben comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales, incluidas las aplicaciones de mensajería y otros. Las mejores plataformas de creación de chatbots brindan soporte multicanal, lo que permite a las empresas implementar chatbots sin problemas en todas las plataformas y comunicarse con los clientes.

Análisis e informes:

Las mejores plataformas de creación de chatbots cuentan con sólidas funciones de análisis e informes que brindan información sobre el uso de chatbots, las interacciones de los usuarios y otros factores. Estos hallazgos pueden ayudar a las empresas a optimizar los diálogos de los chatbots e identificar áreas de desarrollo.

Opciones de personalización:

Cada organización tiene necesidades diferentes, y una plataforma de creación de chatbots debería poder satisfacer esas necesidades. Los principales sistemas de creación de chatbots permiten a las organizaciones crear flujos de chatbots personalizados e interfaces de chatbots que coincidan con la identidad de su marca y agregar funcionalidades personalizadas para atender casos de uso específicos.

Procesamiento natural del lenguaje:

NLP es un componente importante en los chatbots, ya que les permite interpretar y responder a las consultas de los usuarios de manera humana. Las mejores plataformas de creación de chatbots utilizan capacidades NPL avanzadas para interpretar las entradas de los usuarios, determinar las intenciones, extraer entidades y producir respuestas relevantes.

Capacidades para la Integración:

Los chatbots deben integrarse con otras herramientas y sistemas corporativos para funcionar correctamente. Las principales plataformas de creación de chatbots simplifican la integración con aplicaciones populares de terceros, como plataformas de atención al cliente y otras. Esto ayuda a las organizaciones a automatizar operaciones y mejorar procesos.

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Al crear chatbots de atención al cliente, es importante considerar varias señales para mejorar la experiencia del usuario y brindar una asistencia efectiva. Aquí hay algunas señales que puede incorporar en el diseño de su chatbot:

Haz una lista de preguntas frecuentes para tu negocio

Los clientes se comunicarán con usted por una variedad de razones. Tal vez estén interesados ​​en aprender más sobre sus productos o servicios. Haz una lista de todas las preguntas frecuentes de tus consumidores para que puedas cubrir tanto las preguntas básicas como las de rutina. Tener una base de conocimientos lista de preguntas frecuentes y sus soluciones puede ayudarlo a brindar una mejor atención al cliente.

Seleccione los canales de soporte

Los clientes pueden contactarlo a través de WhatsApp y otras plataformas. Evalúe las preferencias de su público objetivo y seleccione las formas en que los clientes pueden contactarlo. La plataforma correcta le permitirá optimizar sus recursos, aumentar la productividad de los agentes y ahorrarle una cantidad significativa de tiempo y dinero.

Crea un diagrama de flujo

Las interacciones de los usuarios no se pueden estudiar de forma aislada, ya que son un componente de un sistema más grande. El primer paso es establecer un flujo conversacional. Un mapa del sitio organiza el contenido del sitio web en una jerarquía de información.

Incluir un guión

Una vez que haya creado el flujo, use multimedia y emoticonos para ayudar a respaldar su caso y resaltar sus productos o servicios.

Seleccione un creador de chatbot

• Constructor con poca o ninguna codificación
• Integraciones de sistemas back-end
• Integraciones de aplicaciones de redes sociales
• Plantillas que ya han sido construidas
• Ayuda en la construcción

Conéctese a los sistemas back-end

Las integraciones de sistemas back-end son igualmente diversas, se pueden reutilizar y ayudar en la recopilación de datos.

Transición suave de agente en vivo

En cualquier conversación de chatbot, se requiere la transferencia de un agente en vivo. Si bien puede esforzarse por lograr un 100% de autoservicio a través de la automatización, es beneficioso contar con humanos involucrados.

Probar chatbot

La prueba es importante ya que elimina cualquier tipo de error y falla que pueda surgir. No desea que sus usuarios participen en una conversación con un chatbot defectuoso.

robot by Route Mobile le permite crear chatbots para diferentes canales arrastrando y soltando generadores de flujo. Un panel sofisticado que realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes admite la conexión de chat en vivo con los sistemas back-end. Roubot es una plataforma poderosa que aloja, monitorea y rastrea automáticamente los chatbots para construir relaciones sólidas con los clientes y brindar experiencias interactivas. Los chatbots permiten que una empresa crezca, se personalice y sea proactiva. En un mercado competitivo, una organización no puede darse el lujo de perder un cliente porque no puede mantener el compromiso del cliente. Según un estudio de investigación, El 75% de los consumidores encuentran convenientes los chatbots. 

En los próximos años, todas las mejores organizaciones emplearán chatbots. Si desea construir un chatbot para su empresa, Ruta Móvil es un excelente lugar para comenzar.