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El marketing de WhatsApp tiene una tasa de apertura base de 58%, casi el 70% si se optimiza, se personaliza y se programa correctamente. Sin olvidar la alta tasa de interacción y clics de alrededor de 15%.
De hecho, se informa que la tasa de apertura global de WhatsApp es tan alta como 98%.
Las empresas simplemente no pueden darse el lujo de utilizar el potencial de WhatsApp para marketingPara lograrlo, necesitan una herramienta de marketing de WhatsApp rica en funciones.
Este blog tiene como objetivo ayudar a las empresas a elegir la herramienta de marketing de WhatsApp perfecta asegurándose de que ofrezca estas funciones imprescindibles.
Funciones imprescindibles para las herramientas de marketing de WhatsApp
Aquí hay características imprescindibles para las herramientas de marketing de WhatsApp que debes considerar antes de elegir una.
Segmentación de clientes
La segmentación de clientes es una función de personalización avanzada que permite a las empresas categorizar su público objetivo en varios grupos distintos en función de puntos en común, características compartidas o cualquier criterio específico.
La segmentación es el antídoto contra el contenido genérico que carece de relevancia para los clientes.
Ayuda a las empresas a realizar varios tipos de segmentación para el marketing de WhatsApp, entre ellos:
- Segmentación estacional
- Segmentación psicográfica
- Segmentación demográfica
- Segmentación geográfica
- Segmentación conductual
La segmentación es esencial para maximizar el retorno de la inversión y minimizar la pérdida de clientes. Garantiza que se envíe el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.
A continuación se muestran algunos beneficios de la función de segmentación en un comercialización de WhatsApp herramienta:
- Ayude a aumentar la cantidad de clientes habituales
- Reducir el coste de adquisición de clientes
- Impulsar la participación del cliente
- Reorienta a los clientes que de otra manera probablemente perderás
- Bajo costo de conversión
- Reducir la tasa de cancelación de suscripciones
- Mejor retorno de la inversión
Gestión de contactos
La gestión de contactos es una de las funciones más fundamentales y poderosas de la herramienta de marketing de WhatsApp.
Gestionar un gran volumen de contactos de WhatsApp a través de hojas de cálculo o buzones de correo electrónico abruma a las empresas.
Deben esperar una función de gestión de contactos de la herramienta de marketing de WhatsApp perfecta. La función le permite atender el creciente número de contactos con su empresa en todos los canales.
Permite a las empresas:
- Conozca quiénes son sus clientes
- Los detalles extensos están organizados y protegidos para un fácil acceso.
- Gestionar consultas de clientes en tiempo real
Lea esto: Qué tener en cuenta al elegir un proveedor de servicios de WhatsApp
Plantillas de WhatsApp
Uno de los principales beneficios de colaborar con un proveedor de servicios empresariales de primer nivel como Route Mobile es Plataforma empresarial WhatsApp A través de la API de WhatsApp se crean mensajes de plantilla de WhatsApp.
Puede crear una amplia gama de plantillas de WhatsApp para diferentes casos de uso, como:
- Lanzamiento de productos
- Recuperación de carro abandonado
- Ofertas promocionales
- Confirmación del pedido
- Newsletters
Esta función permite a las empresas ahorrar tiempo al utilizar una plantilla preestablecida sin tener que crear un WhatsApp Business.
Lea también Explorando nuevas funciones y plantillas de marketing empresarial de WhatsApp
Transmisión, automatización y programación
Mediante la automatización, las empresas pueden maximizar la eficacia y eficiencia de la estrategia de marketing de WhatsApp.
Por lo tanto, la herramienta de marketing de WhatsApp que elija debe permitirle automatizar y programar mensajes de WhatsApp mediante flujos de trabajo, activadores y otras subfunciones. La programación de mensajes ayuda a simplificar las campañas de marketing de WhatsApp, lo que permite enviar mensajes automáticos en el momento adecuado para maximizar la eficacia.
Integraciones
La integración de herramientas de marketing de WhatsApp ayuda a las empresas a interconectar varias plataformas o aplicaciones.
Puede crear un flujo de trabajo fluido con coherencia de marca en distintos canales de comunicación.
Estas funciones le ayudan a automatizar y agilizar el procedimiento de marketing e integrarlo con diversas aplicaciones o sistemas como CRM, automatización de marketing, plataformas de comercio y más.
Lea también Conocimiento práctico de las API de WhatsApp: locales y en la nube
Chatbot de WhatsApp
El uso de WhatsApp Chatbot puede impulsar la generación de clientes potenciales al 500% y una tasa de conversión de clientes potenciales del 28 %. Los chatbots son fundamentales para automatizar la atención al cliente en:
- Aumento del compromiso del cliente
- Mejora la experiencia del cliente
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Aumentar las ventas
El chatbot interactúa con los clientes a través de mensajes predeterminados, brindándoles asistencia instantánea e información sobre productos o servicios.
Los chatbots pueden manejar grandes cantidades de consultas rutinarias y responder preguntas frecuentes de forma instantánea sin que los clientes tengan que esperar más tiempo a los agentes humanos.
Cumplimiento y seguridad
Para garantizar las medidas de seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas de protección de datos, debe esperar una amplia gama de funciones de cumplimiento y seguridad, como
- Cifrado de extremo a extremo para proteger información confidencial
- Regular la adherencia a API empresarial de WhatsApp regulaciones como el consentimiento, la autenticación, etc.
- Gestión segura de datos
- Autenticación de usuarios para verificar la identidad de los usuarios
- Integraciones robustas
- Garantizar la protección de la privacidad del usuario
Estas son las casillas de verificación principales que se deben marcar al evaluar un comercialización de WhatsApp herramienta basada en características de cumplimiento y seguridad.
Marketing por goteo de WhatsApp
Una de las características imprescindibles de una herramienta de marketing de WhatsApp perfecta como la plataforma de mensajería comercial WhatsApp de Route Mobile son las campañas de goteo.
Estas campañas consisten en enviar una serie de mensajes previamente redactados estratégicamente a los usuarios durante un período de tiempo específico.
El marketing por goteo permite a las empresas nutrir sus clientes potenciales, adquirir nuevos clientes y entregar sus mensajes personalizados a contactos específicos en una secuencia sin hacer nada manualmente.
Flujos de WhatsApp
WhatsApp Flows es una función de la plataforma WhatsApp Business que permite a las empresas crear flujos de trabajo en WhatsApp y ofrece:
- Adquiere nuevos clientes
- Permita inscripciones sencillas para eventos, promociones, boletines informativos y más
- Generar clientes potenciales a través de personalizaciones
- Mejorar la retención de clientes
- Reducir la pérdida de clientes a través de clientes habituales y ventas cruzadas
Considere una herramienta de marketing de WhatsApp que pueda administrar flujos de WhatsApp, ofreciendo plantillas de mensajes específicas de la industria y flujos de trabajo fluidos.
Debe leer: Todo lo que necesitas saber sobre los flujos de WhatsApp
Analítica e Informes
Route Mobile cree que “para optimizar, hay que saber gestionar, y para gestionar, hay que saber medir”.
Por lo tanto, las empresas deben buscar funciones de análisis e informes específicos de WhatsApp al considerar una herramienta para el marketing de WhatsApp en 2024.
Una herramienta perfecta le ayudará a ofrecer resultados claros, bien definidos, específicos y mensurables en forma de KPI (indicadores clave de rendimiento) como:
- ROCS (Retorno de la inversión en campañas)
- CTR (tasa de clics)
- Cargo de entrega
- tasa de apertura
- RPC (ingresos por clic)
- Tasa de participación
- Conversion rate
- Ingresos por destinatario
- Coste por destinatario
- Los ingresos totales
Conclusión
Una vez que cumpla con todos los requisitos de estas funciones imprescindibles, probablemente obtendrá la herramienta de marketing de WhatsApp ideal. Considere un proveedor de servicios comerciales que tenga buena reputación, sea escalable, esté orientado al retorno de la inversión y tenga experiencia en la industria de los servicios de WhatsApp Business.
Route Mobile es una marca líder en comunicación en la nube que ofrece las mejores plataformas comerciales de WhatsApp con funciones avanzadas como automatización, integración, segmentación, análisis de marketing y más. Contacta a nuestros expertos para comenzar con la estrategia de marketing de WhatsApp para 2024.
Preguntas Frequentes
¿Qué características debes buscar en las herramientas de marketing de WhatsApp?
La difusión, la segmentación, el análisis, la automatización, la comunicación enriquecida, la integración y los chatbots son algunas de las principales características que debe buscar en la herramienta de marketing de WhatsApp.
¿Cómo elegir el mejor software de marketing de WhatsApp?
Al elegir el mejor software de marketing de WhatsApp, evalúelo en función de varios factores, como sus objetivos de marketing, facilidad de uso, escalabilidad, funciones, presupuesto y atención al cliente.
¿Cómo maximizar el marketing de WhatsApp para su negocio?
Para maximizar el marketing de WhatsApp para su negocio, envíe mensajes promocionales masivos, automatice el flujo de trabajo de la campaña, utilice la segmentación y la personalización para crear mensajes relevantes y aproveche análisis e informes avanzados.
