Resumen:
Hoy en día, las marcas necesitan garantizar la lealtad de sus clientes para que los prefieran a ellos sobre la competencia. El recuerdo de lo más importante se puede garantizar mediante comunicaciones constantes a través de diferentes canales.
La gestión de múltiples canales puede volverse muy compleja, especialmente cuando tiene diferentes plataformas para comunicarse con los clientes. Además, mapear el viaje del cliente u obtener información procesable de múltiples plataformas se vuelve complicado y requiere intervención manual.
La clave es mapear de cerca el recorrido del cliente para monitorear acciones específicas de los clientes que pueden ayudarlo a obtener una pista o una idea. Sin embargo, integrar cada canal y chat puede resultar abrumador.
Aquí es donde un Plataforma omnicanal entra en juego. Ayuda a llegar a múltiples canales para garantizar que la comunicación se lea o escuche a tiempo. También tiene opciones para ampliar el alcance según la preferencia y disponibilidad del canal del usuario final, así como un mecanismo alternativo para llegar al canal específico antes de transmitirlo a otro canal y la capacidad de diseñar, gestionar y ajustar recorridos personalizados del cliente para maximizar el éxito del cliente. .
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Una única plataforma permite a las empresas de BFSI, E-commerce, Comercio minorista, Viajes y turismo y Aerolíneas para comunicarse con los clientes a través de múltiples canales. Ha sido diseñado para abordar algunas de las complejidades que enfrentan las empresas hoy en día, como los obstáculos asociados con la gestión de múltiples API y la documentación relacionada con las API, la ausencia de enlaces entre canales, problemas de facturación, tiempo de desarrollo adicional y problemas de presentación de informes.
Los aspectos cruciales que se describen a continuación pueden ayudarlo como empresa a aprovechar una estrategia de comunicación omnicanal, ya que enfatiza la importancia de llegar a los clientes a través de diferentes canales.
Explore cómo los análisis integrados, la orientación precisa, el compromiso centrado en el cliente y los conocimientos prácticos pueden transformar su estrategia de comunicación e impulsar el éxito en todos los sectores.
Analítica integrada:
Analítica integrada:La comunicación con los clientes se puede comprender, cuantificar y revisar mediante el uso de múltiples canales. Esto le permite consolidar los datos de los clientes en múltiples canales y extraer información de ellos. Es posible realizar cosas como la personalización de mensajes, la segmentación de objetivos y el análisis de campañas en profundidad utilizando una plataforma omnicanal.
El análisis omnicanal, a través de la agregación de datos, permite a las empresas entrelazar interacciones individuales a través de canales preferidos. Este proceso ofrece una imagen holística de las preferencias o puntos débiles de los clientes, ofreciendo claridad y capacitando a las organizaciones para personalizar estrategias para una experiencia de cliente personalizada.
Orientación precisa:
Orientación precisa:El usuario puede crear segmentos para retargeting en función del análisis del comportamiento del usuario utilizando nuestro motor de segmentación e información. Puede optimizar sus esfuerzos de marketing con la segmentación de usuarios en tiempo real basada en eventos.
En esencia, la participación omnicanal coloca al cliente a la vanguardia, priorizando sus necesidades y demostrando un compromiso para brindar experiencias personalizadas. El objetivo es proporcionar mensajes personalizados en varios puntos de contacto, mostrando una atención genuina por la experiencia individual del cliente.
Conozca a los clientes donde están:
Conozca a los clientes donde están:Un enfoque centrado en el cliente ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes en todos los canales para ofrecer experiencias personalizadas con contenido dinámico, notificaciones automáticas, recomendaciones de productos y mucho más.
Proporcionar experiencias a través de varios canales permite a los clientes elegir su plataforma de participación preferida. Esto ayuda a identificar las interacciones y el contenido que consideran valiosos y, en última instancia, fomenta una conexión emocional más profunda con su marca.
Información práctica:
Información práctica:Algunos de los informes incluyen información sobre el rendimiento del canal, frecuencia diaria y actualidad de las interacciones de la campaña, indicadores de rendimiento de la campaña, indicadores clave de rendimiento, segmentación de usuarios y mucho más que mejoran la toma de decisiones y aumentan la lealtad a la marca.
La plataforma omnicanal de Route Mobile (OCEAN – Omnichannel Enterprise API Network) proporciona a las empresas una huella de extremo a extremo. Su mensajería omnicanal empresarial comprende RCS (servicios de comunicación enriquecidos), SMS, correo electrónico, notificaciones push, WhatsApp, Viber, voz y mucho más. Por favor contáctenos para obtener más información sobre cómo adoptar esta solución para sus necesidades comerciales.
