RCS Business Messaging: una experiencia bancaria completamente nueva

Las mayores expectativas de un mundo cargado digital y tecnológicamente han dado origen a Rich Communication Services (RCS). Si bien la mayoría de las comunidades humanas han dependido de los medios digitales, los canales OTT, el correo electrónico, los SMS y muchos otros con seguridad garantizada, se puede considerar que RCS cambia las reglas del juego en el campo de las telecomunicaciones y los servicios relacionados.

Una vuelta de tuerca más a RCS para empresas ha introducido RCS Business Messaging para que las empresas aumenten y mejoren las formas en que las empresas se comunican con sus clientes. Ofrece a las marcas y empresas la oportunidad de aumentar su compromiso con los clientes a través de mensajes comerciales utilizando chatbots e inteligencia artificial.

Para decirlo de manera más precisa, una marca o una empresa tiene múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Algunos de los modos más utilizados incluyen:

• Chat de texto
• Redes Sociales
• Correo electrónico
• Voz

¿Qué pasa si traemos lo mejor de la tecnología de mensajería comercial y la banca en una sola plataforma?

La banca es una industria gigantesca que no solo tiene importancia en la vida de los humanos sino también en las empresas. A pesar de más de miles de bancos en todo el mundo, el tiempo de espera promedio en el vestíbulo de un banco es de 4 a 5 minutos.

La era de la digitalización ha permitido que el 50.8% de la población mundial esté en línea. Habiendo dicho eso, la banca móvil es uno de los términos más populares en la vida de muchos. La banca móvil es un acto de realizar diversas transacciones financieras utilizando teléfonos móviles. Desde 2002, la banca móvil en India realizó transacciones a través de SMS. Mientras que hoy en día, casi todos los bancos tienen sus propias aplicaciones para teléfonos móviles.

Estos bancos brindan servicios de banca móvil de las siguientes maneras:

• Banca Móvil sobre Protocolo de Aplicación Inalámbrica (WAP)
• Banca Móvil por SMS (también conocida como Banca por SMS)
• Banca móvil sobre datos de servicios complementarios no estructurados (USSD)

Dicho esto, un informe afirma que el 61% de las personas realizan actividades bancarias a través de sus teléfonos móviles, mientras que el 48% tiene una aplicación bancaria dedicada. Además de eso, el 49% de los funcionarios bancarios cree que las transacciones tradicionales están a punto de ser reemplazadas por la banca digital.

Las estadísticas indican que el 71% de los consumidores descargaron una aplicación de banca móvil. Según una encuesta hecho en los EE. UU., las actividades bancarias más comunes que realiza un consumidor utilizando aplicaciones de banca móvil son las siguientes:

¿Qué hace que RCS Business Messaging sea un éxito para la industria bancaria?

Con una gran cantidad de base de usuarios activos, RCS Business Messaging prevé un valor de mercado de USD $ 74 mil millones para 2021. La novedad de la tecnología junto con las características existentes de SMS, RCS es un nuevo canal para ganar tracción en el mercado mundial con un número notable de los consumidores que ya utilizan sus funciones.

RCS Business Messaging está diseñado para proporcionar a los bancos funciones enriquecidas de la siguiente manera:

• Mensajes comerciales de marca y verificados
• Pagos
• Solicitud de apertura de una nueva cuenta
• Localizador de bancos y cajeros automáticos
• Encuentra el código IFSC
• Solicitud de Chequera, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito
• Atención al cliente
• Solicita un préstamo
• Solicitar seguro
• Pagos de facturas
• Integración con aplicaciones como calendario y mapas
• Soporte de alto volumen con carruseles de tarjetas enriquecidas en un solo mensaje
• Autenticación de alto nivel

Agregando a la lista anterior, RCS Business Messaging viene con una gran cantidad de funcionalidades seleccionadas para bancos con datos como enlaces profundos para campañas basadas en la web y/o correos electrónicos. También incluye funciones como destinatarios de lectura, recibos de entrega, seguimiento de eventos en pantalla e información personalizada de los clientes en función de sus respuestas a un mensaje.

Profundizar en el comportamiento y las respuestas de los clientes mediante RCS ayuda a los bancos a obtener datos para optimizar sus campañas. La investigación realizada por GSMA sugiere que los consumidores son muy receptivos a las campañas RCS bien estructuradas y diseñadas de manera efectiva. Además de los méritos mencionados anteriormente, una de las ventajas más cardinales es su rentabilidad y la eliminación de la necesidad de inversión en aplicaciones independientes.

La sustancia RCS Business Messaging

Con una gran cantidad de empresas y marcas que dependen de los SMS para comunicarse con los consumidores, es muy deficiente en varios aspectos. En contraste con esto, considerando el avance que está ocurriendo en el campo de la comunicación móvil, se vuelve primordial brindar a las marcas, las empresas y sus clientes características de vanguardia.

Además de eso, se estima que las empresas enviarán más de 3 billones de mensajes SMS para 2022 al año. Teniendo en cuenta la magnitud de la generación de ingresos y el volumen de datos que se transferirán, ciertamente se puede inferir que RCS Business Messaging tiene un amplio alcance en un futuro cercano. Con eso, se espera que un total del 86 % de los teléfonos inteligentes estén habilitados para RCS para 2020. Esto abre un enorme mercado de mensajería comercial que se proyecta que alcance los $74 mil millones para 2021.

Tradicionalmente, las actividades bancarias a menudo han requerido mucho papeleo y documentación, lo que ha resultado en una gran conmoción. No solo eso, sino que también demandaba la presencia física de los clientes y la inversión de mucho tiempo. Aunque con la llegada de Internet, la necesidad de asistencia física para diversas actividades bancarias se ha reducido sustancialmente; todavía no eliminó la necesidad de usar múltiples aplicaciones para un solo propósito. Además de eso, la banca móvil cumple su propósito hasta cierto punto, pero a costa de consumir el espacio de memoria del teléfono móvil.

El uso de RCS Business Messaging para actividades bancarias y relacionadas brinda facilidad junto con la satisfacción del cliente. Habiendo dicho eso, el mercado ha dado una calurosa bienvenida a RCS Business Messaging debido a su capacidad suprema para atender a sus consumidores con factores que la tecnología más antigua pasaba por alto. RCS Business Messaging es sin duda un líder tecnológico novedoso en el suministro de una lista larga de características. Pero, ¿qué la convierte en la solución más adecuada para la industria bancaria actual?
Dada su superioridad técnica, RCS Business Messaging no ha comprometido su simplicidad de uso y comprensión. Algunos de los principales factores que lo hacen adecuado para la industria bancaria son los siguientes:

Necesidad de contenido y comunicación más ricos

La facilidad de comunicación entre geografías junto con la capacidad de enviar mensajes multimedia ha dado lugar a la necesidad de medios más ricos en múltiples dominios. RCS Business Messaging admite no solo medios enriquecidos sino también contenido y comunicación más enriquecidos. Los bancos pueden beneficiarse enormemente, ya que les permitirá incluir un carrusel desplazable horizontalmente de hasta 10 tarjetas enriquecidas verticales, localizador de sucursales, respuestas sugerentes y mucho más.

Seguro y confiable

Una dependencia cada vez mayor y la interferencia de la digitalización y la tecnología han generado una sensación de temor en términos de seguridad de datos entre los consumidores. Sin descuidar la vitalidad de la información personal involucrada durante las transacciones bancarias, más del 60% de los consumidores están preocupados por el mal uso de su información. RCS Business Messaging tiene como objetivo descartar la sensación de inseguridad de los datos con su fuerte preferencia del consumidor por la comunicación que ocurre solo con compañías y marcas confiables. Además, proporciona formas de hacer creer a los consumidores que el canal que están utilizando es confiable a través de su marca, logotipo personalizado y un símbolo verificado junto a su nombre.

Para brindar una mayor sensación de seguridad y confiabilidad, también permite ver la política de privacidad y los términos y condiciones del banco.

Mayor satisfacción y compromiso del cliente

59% de las personas cree que los modelos interactivos e inteligentes pueden mejorar la participación del cliente. Un mensaje y forma de comunicación personalizada ha resultado en todo momento en la felicidad de los clientes. Si bien una gran parte de los consumidores termina sintiéndose una parte insignificante de la multitud, el 61% de los consumidores muestra su interés en interactuar con marcas que ofrecen un servicio personalizado. RCS Business Messaging está diseñado principalmente de una manera que aporta un toque de toque personal en todos los ámbitos de una plataforma digital. Junto con esto, el servicio personalizado en la mayoría de los casos está garantizado para elevar la satisfacción del cliente.

Rápida entrega y reconocimiento de mensajes.

Típicamente, 90% de los SMS se leen en tres minutos en situaciones ideales. Mientras que el tiempo transcurrido entre la recepción y la lectura de un mensaje enviado a través de las campañas de RCS Business Messaging fue de solo dos minutos. RCS Business Messaging permite a los bancos identificar la naturaleza de la respuesta de sus clientes, el tiempo que tardan en responder, la facilidad de confirmación de lectura y la elección de sus respuestas sugerentes. Estos factores no solo hacen que la entrega del mensaje sea rápida, sino que ayudan a mantener la nitidez de la conversación entre los bancos y sus clientes.

Modelos de negocio inteligentes

Involucrar modelos comerciales eficientes y viables es la necesidad del momento que, en última instancia, conduciría a una mayor participación del cliente y, por lo tanto, a una reorientación. Si bien la tasa promedio a la que los usuarios desinstalan aplicaciones de Android el primer día es 38%; esto exige un modelo que no solo aumente la cantidad de clientes que usan el servicio, sino que al mismo tiempo garantice que estos clientes continúen con su interactividad.

Con la ayuda de modelos comerciales inteligentes, los bancos estarán en una mejor posición para sugerir a sus clientes diversos productos y servicios. RCS Business Messaging, que es una gran tecnología en sí misma, puede ayudar a las empresas a beneficiarse en términos de comprensión del comportamiento del cliente, las opciones habituales y conocimientos más profundos.

Fácil de usar y entender

RCS Business Messaging es una tecnología fenomenal que viene con una gran superioridad técnica junto con la simplicidad. Por eso, significa que los consumidores pueden comprender, usar y completar fácilmente varias transacciones bancarias con la mayor facilidad. La respuesta sugerente también actúa como una guía para que naveguen por la plataforma.

El trabajo

Paso 1: El sistema primero realiza una verificación de capacidad que verifica si el teléfono destinado es compatible con RCS o no.
Paso 2: En caso de verificación de capacidad exitosa, se activa el mensaje RCS. En caso de falla, se envía un SMS al teléfono de destino.
Paso 3: En caso de entrega exitosa del mensaje RCS, se envía un informe de entrega al remitente. En caso de entrega fallida, se envía un SMS como mecanismo de respaldo.
Paso 4: El proceso finaliza una vez que el mensaje RCS se envía con éxito o el proceso finaliza después de que se haya enviado un SMS, incluso si no se ha entregado.

Distintamente personalizable, constante, conversacional y confiable, RCS Business Messaging es un poderoso paquete de funciones que ofrece la oportunidad de brindar servicio a sus usuarios con una experiencia de usuario innovadora y fascinante.

Diseñado para un amplio espectro de negocios y verticales, RCS Business Messaging es el presente y el futuro de la comunicación en todas las geografías del mundo.