RCS Business Messaging y los beneficios de Rich Media

Si es propietario de un negocio o especialista en marketing, sabe lo importante que es comunicarse eficazmente con sus clientes. Quiere llegar a ellos en los canales que prefieren, brindarles información relevante y oportuna y crear una impresión positiva y duradera. Pero, ¿cómo se pueden lograr estos objetivos en un mercado saturado y competitivo?

Una de las soluciones más prometedoras es RCS Business Messaging, un nuevo estándar para mensajería móvil que mejora las capacidades de SMS y MMS. RCS significa Servicios de comunicación enriquecidos y le permite enviar contenido multimedia enriquecido, botones interactivos, respuestas sugeridas, ID de remitente verificados y más a la aplicación de mensajería nativa de sus clientes. A diferencia de SMS y MMS, que dependen de redes celulares, RCS utiliza datos o conexiones Wi-Fi, lo que lo hace más confiable y rentable.

RCS Business Messaging no es sólo una actualización tecnológica; es un punto de inflexión para la participación del cliente. De acuerdo a un informe de la red global IOT, RCS llegará a 3.9 millones de usuarios en 2025, lo que la convertirá en la plataforma de mensajería más grande del mundo. Además, RCS tiene una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 20% del correo electrónico y el 10% de las notificaciones automáticas. Y con un tiempo de respuesta promedio de 60 segundos, RCS es mucho más rápido que otros canales.

Beneficios de la mensajería empresarial RCS

Pero ¿Qué puedes hacer con RCS Business Messaging? Estos son algunos de los beneficios que la convierten en una herramienta poderosa para su negocio:

Establecer identidad de marca

Las empresas pueden utilizar su propio logotipo, combinación de colores e ID de remitente verificado para generar confianza y reconocimiento con sus clientes. Los clientes pueden identificar fácilmente al remitente y evitar mensajes de spam o phishing.

Elementos interactivos

Las empresas pueden utilizar elementos interactivos como botones, carruseles, calendarios y formularios para brindar una experiencia de usuario fluida y conversacional. Los clientes pueden realizar acciones como reservar citas, realizar pagos, completar encuestas o buscar productos dentro del hilo de mensajes.

Rendimiento de campaña mejorado

Las empresas pueden medir el rendimiento y la eficacia de sus campañas de RCS Business Messaging con métricas como tasa de entrega, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión e ingresos. Los clientes pueden proporcionar comentarios y calificaciones para ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su servicio.

Conversiones aumentadas

RCS Business Messaging puede ayudar a las empresas a generar más conversiones al ofrecer ofertas, cupones, descuentos y programas de fidelización relevantes y personalizados a sus clientes. Por ejemplo, Fintonic, una aplicación de finanzas personales, logró 2.5 veces más conversiones que las campañas de SMS simultáneas utilizando RCS Business Messaging.

Compromiso mejorado

RCS Business Messaging puede ayudar a las empresas a aumentar la participación de los clientes mediante el envío de mensajes ricos e interactivos que capten su atención y provoquen respuestas. Por ejemplo, Orange, un operador de telecomunicaciones, duplicó los usuarios activos de RCS durante la Copa Africana de Naciones 2019 al enviar actualizaciones de partidos en vivo y cuestionarios con RCS Business Messaging.

Tasa de apertura mejorada

RCS Business Messaging puede ayudar a las empresas a mejorar la tasa de apertura de sus mensajes mediante el uso de ID de remitente, logotipos, colores y elementos de marca verificados que aumentan la confianza y el reconocimiento entre los clientes. Por ejemplo, Bodemer Auto, un grupo de concesionarios de automóviles, logró una mejora de 17 veces en la tasa de clics en comparación con una campaña de SMS comparable utilizando RCS Business Messaging.

Casos de uso de mensajería empresarial RCS

La mensajería empresarial Rich Communication Services (RCS) ofrece soluciones de comunicación innovadoras para diversas industrias. A continuación se muestran algunos casos de uso notables:

• Comercio minorista y comercio electrónico

• Recomendaciones de productos personalizados: Envíe mensajes interactivos con imágenes de productos, descripciones y opciones de compra directa.

• Estado y seguimiento del pedido: Proporcione actualizaciones en tiempo real sobre el procesamiento, envío y entrega de pedidos.

• Ventas y promociones flash: Atraiga a los clientes con mensajes multimedia enriquecidos para ofertas y promociones por tiempo limitado.

• Comentarios y encuestas: Recopile comentarios de los clientes a través de encuestas interactivas y formularios de comentarios.

• Viajes y hospitalidad

• Confirmaciones de reserva: Envíe confirmaciones de reserva interactivas con detalles del viaje, itinerario y opciones de actualización.

• Actualizaciones de viaje: Proporcione actualizaciones y cambios de vuelos, hoteles o automóviles de alquiler en tiempo real.

• Recomendaciones locales: Comparta sugerencias basadas en la ubicación para cenar, hacer turismo y actividades.

• Recordatorios de check-in y check-out: Envíe recordatorios y enlaces para un check-in y check-out sin complicaciones.

• Área de Salud

• Recordatorios de citas: Envíe recordatorios interactivos de próximas citas médicas con opciones para confirmar o reprogramar.

• Recordatorios de medicamentos: Proporcionar horarios de medicación y recordatorios para el cumplimiento de los pacientes.

• Enlaces de Telemedicina: Comparta enlaces de videollamadas para consultas remotas con profesionales de la salud.

• Consejos e ideas de salud: Difundir consejos de salud, consejos de bienestar e información sobre cuidados preventivos.

• Servicios Financieros

• Alertas de cuenta: Envíe notificaciones en tiempo real sobre saldos de cuentas, transacciones y actividades fraudulentas.

• Autenticación de dos factores (2FA): Entregue códigos de verificación seguros para iniciar sesión y autorizar transacciones.

• Recordatorios de pago: Envíe recordatorios oportunos sobre pagos de facturas, cuotas de tarjetas de crédito y próximos pagos.

• Actualizaciones de inversiones: Comparta actualizaciones de la cartera de inversiones, conocimientos del mercado y recomendaciones personalizadas. Actualizaciones de inversiones: comparta actualizaciones de la cartera de inversiones, conocimientos del mercado y recomendaciones personalizadas.

• Bienes Raíces

• Listados de propiedades: Comparta mensajes multimedia enriquecidos con imágenes de propiedades, vídeos y recorridos virtuales

• Invitaciones a jornadas de puertas abiertas: Envíe invitaciones interactivas para eventos de puertas abiertas con detalles del evento y opciones de confirmación de asistencia.

• Avisos de renovación de arrendamiento: Envíe recordatorios de renovaciones de arrendamiento, fechas de vencimiento de alquiler y envío de documentos.

Conclusión

RCS Business Messaging con medios enriquecidos ofrece a las empresas una forma poderosa de interactuar con los clientes. Al aprovechar contenido interactivo y visualmente atractivo, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario, aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la participación del cliente e impulsar mayores tasas de conversión. Con su enfoque personalizado y análisis detallado, RCS Business Messaging demuestra ser una herramienta valiosa para empresas de diversos sectores, proporcionándoles una ventaja competitiva en las estrategias de comunicación con el cliente. Si desea obtener más información sobre cómo Route Mobile puede ayudar a que su negocio crezca y se conecte con sus clientes de nuevas y poderosas formas, póngase en contacto con nuestros expertos hoy.