Mensajería RCS: toda la terminología que necesita saber

طريقين الرسائل

طريقين الرسائل significa mensajería de aplicación a persona. Esto se refiere a la interacción entre una aplicación y el destinatario donde la aplicación inicia el primer mensaje.

Lea esto: Una visión general del uso de A2P en las principales industrias

Agente

Un agente es una entidad conversacional que representa a la marca, que interactúa con los usuarios y que está gestionada por un socio. Esto incluye cualquier interfaz con la que interactúa el usuario, el código o la infraestructura necesaria para impulsar la conversación.

Aggregator

Un agregador o agregador de SMS es un proveedor de servicios que realiza el envío y recepción de mensajes SMS, RCS y MMS en nombre de la empresa.

Reduce la brecha entre los operadores de redes móviles y las empresas, ayudándolas a enviar un gran volumen de mensajes simultáneamente.

API

API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones. Es un conjunto de reglas y herramientas que permiten que un software o plataforma diferente se integre, conecte o interactúe con otra plataforma o software. La API es fundamental para desarrollar e integrar software para aplicaciones mucho más interconectadas e interoperables.

Lea también: El poder de las API en CPaaS: integración de comunicaciones sencilla.

Programación de citas

La mensajería empresarial mejorada ofrece funciones como la programación de citas, donde los clientes pueden reservar y programar citas a través de la mensajería RCS.

Estas plataformas brindan la máxima comodidad y una experiencia al cliente excepcional a la hora de reservar citas dentro de la aplicación de mensajería.

Chatbots

Los chatbots son programas informáticos complejos y conjuntos de algoritmos que emulan conversaciones humanas con los usuarios.

No todos los chatbots están equipados con IA, pero la IA conversacional y otros componentes de IA como NLP, NLU y ML potencian cada vez más a los chatbots modernos a medida que nos dirigimos hacia una mayor adopción de IA en todas las industrias.

Nuestro chatbot inteligente y personalizable, Roubot , se encuentra entre los chatbots más avanzados, ideal para la comunicación empresarial enriquecida y la mensajería A2P.

Marca personalizada

El branding personalizado es el proceso de crear y adaptar una identidad de marca única y coherente para un producto o una marca, utilizando elementos y componentes visuales como imágenes, tipografía, etc., para lograr un alto grado de reconocimiento y prestigio. Esto ayuda a las marcas a incrementar significativamente la interacción con el cliente y la fidelización.

La plataforma de mensajería empresarial RCS ofrece varias funciones de personalización de marca, como un perfil de remitente verificado, que permite a las empresas personalizar el perfil en función del logotipo de la marca, el nombre oficial de la marca y las señales visuales. Otras funciones, como elementos de contenido multimedia enriquecidos como carruseles, imágenes, videos, etc., también ayudan a personalizar la voz de su marca a través de la mensajería.

Dialogflow

Dialogflow es una herramienta para desarrolladores de comprensión del lenguaje natural (NLU) de Google que se utiliza para crear una experiencia conversacional para los asistentes de Google. Aprovecha el aprendizaje automático para comprender la intención, el contexto y el sentimiento del usuario y así ofrecer la respuesta más útil.

Encriptado de fin a fin

El cifrado de extremo a extremo en mensajería es una función de seguridad avanzada que garantiza que solo el remitente y el destinatario puedan leer el mensaje y viceversa en la plataforma. De esta forma, ningún tercero puede acceder a estos mensajes, ya que el cifrado los protege. Los mensajes que se envían mediante las soluciones RCS o RBM están cifrados de extremo a extremo, lo que los hace altamente seguros.

Mensajería mejorada

RCS es un servicio de mensajería que ofrece una experiencia de mensajería más interactiva, avanzada y atractiva, que permite a los usuarios enviar contenido multimedia completo y versátil, como imágenes, vídeos y archivos. Permite a los usuarios participar en chats grupales y también realizar llamadas de voz y vídeo.

Compartición de archivos

El uso compartido de archivos permite a los usuarios acceder a determinados archivos digitales o distribuir cualquier tipo de datos. También incluye el envío y la recepción de documentos, vídeos, imágenes o cualquier tipo de datos a través de una red. Existen diferentes métodos para compartir archivos, como los servicios de almacenamiento en la nube, el protocolo de transferencia de archivos (FTP) y el uso compartido entre pares (P2P).

Grupo de chat

El chat grupal dentro de un sistema de mensajería RCS consiste en crear y gestionar conversaciones con múltiples participantes. Esta funcionalidad permite a los usuarios interactuar con más personas juntas, participar en debates y mejorar la interacción con los clientes en las interacciones comerciales.

Botones interactivos

Un botón interactivo es un elemento gráfico de la interfaz de usuario que cambia su apariencia visual o comportamiento cuando un usuario interactúa, generalmente al pasar el cursor sobre él o hacer clic en él mediante el cursor del mouse. Agrega valor a la experiencia del usuario y le proporciona retroalimentación visual.

Por ejemplo:

• El botón “suscribirse” para suscribirse a un boletín informativo en un sitio web permanece rojo con un texto negro que dice “suscribirse”.
• Sin embargo, en su estado flotante, cuando el puntero del mouse de alguien se desplaza sobre el botón, cambia a naranja claro, indicando o invitando al usuario a hacer clic en él.
• Al presionarlo, el botón cambia a rojo carmesí y el indicador de carga indica que la suscripción está en proceso.

Ubicación compartida

Compartir información de ubicación geológica para usuarios en chats individuales y grupales utilizando tecnología GPS y varias aplicaciones como Google Maps con otros en tiempo real, lo que permite a los usuarios controlar a sus seres queridos o incluso encontrar objetos perdidos.

GBR

RBM son las siglas de RCS Business Messaging , un protocolo de comunicación entre fabricantes de equipos originales (OEM), operadores de telecomunicaciones y diversos socios de mensajería para aprovechar la mensajería A2P. Un proveedor líder de servicios empresariales como Route Mobile se especializa en ofrecer soluciones RBM a empresas medianas y grandes.

Lea también: Mensajería empresarial RCS: La fuerza impulsora de la evolución de la mensajería.

NLU

NLU significa comprensión del lenguaje natural. Es un componente avanzado de procesamiento del lenguaje natural de la inteligencia artificial que puede "leer" el contenido del mensaje en lenguaje natural directamente. Ayuda a detectar sentimientos, entidades, clasificación de temas y más.

Congestión en la red

La congestión de la red ocurre cuando hay una sobrecarga de envío de mensajes multimedia, como imágenes de alta calidad, videos, etc., sin suficiente ancho de banda para mantener la eficiencia.

Mensajes fuera de línea

La mensajería sin conexión simplemente significa la capacidad de enviar y recibir mensajes sin necesidad de una conexión activa a Internet. Este tipo de tecnología se utiliza a menudo cuando los medios de comunicación tradicionales no están disponibles en situaciones como desastres naturales o áreas remotas.

Pagos,

La mensajería RCS facilita a las empresas la realización de pagos directamente a través de la interfaz de mensajería, lo que hace que la transacción se complete para los usuarios sin siquiera tener que salir a una página web o aplicación de pago independiente.

Esto hace que la transacción de pago sea mucho más cómoda, sencilla y rápida. Route Mobile ofrece esta excelente herramienta, OmniCent , que proporciona soluciones de pago instantáneo para una experiencia de compra simplificada y práctica.

RCS

RCS significa Rich Communication Services, un servicio de mensajería basado en IP con funciones de comunicación enriquecidas similares a una aplicación de chat pero facilitado por operadores de redes móviles.

La mensajería RCS, a menudo también denominada chat RCS y mensajes de texto RCS, puede ser A2P (aplicación a persona) así como P2P (persona a persona).

Tarjeta rica

Una tarjeta enriquecida es una unidad rectangular que contiene una imagen, texto, enlaces interactivos, miniaturas de video, etc. Estas son algunas de las características de una tarjeta enriquecida:

• El formato de la tarjeta las hace más atractivas visualmente.
• Utilice el marcado de datos estructurados para proporcionar a los motores de búsqueda información mucho más detallada sobre el contenido.
• Ofrecer respuestas o acciones sugeridas, haciendo que los usuarios respondan rápidamente sin necesidad de escribir.
• Las tarjetas enriquecidas se pueden mostrar de forma individual o en formato carrusel donde los usuarios pueden desplazarse fácilmente por múltiples opciones rápidamente; se utilizan principalmente para exhibir productos o servicios.

Remitente verificado

Cualquier empresa o marca que haya pasado por un proceso de verificación o autenticación para confirmar su identidad puede denominarse remitente verificado.

Este proceso de verificación genera confianza y fiabilidad entre los usuarios hacia el remitente y lo protege de posibles estafadores, estafadores o usuarios que intenten suplantar su identidad. Un identificador de llamadas verificado por Truecaller es un ejemplo de este proceso de verificación para convertir un contacto comercial en un remitente verificado. A través de Route Mobile, también podrá obtener un lote de remitentes verificados que facilita a los usuarios identificar su marca como auténtica y confiable.

Conclusión

Las empresas deben comenzar a aprovechar servicios de comunicación enriquecidos y protocolos de mensajería para mejorar el alcance del cliente, impulsar la participación y brindar una experiencia de cliente fluida a través de plataformas de mensajería mejoradas.

Estas terminologías ayudarán a las empresas a iniciar su camino hacia el mundo de la mensajería RCS. Sin embargo, el siguiente paso ideal será encontrar un proveedor de servicios empresariales de renombre que se especialice en mensajería RCS.

En Route Mobile somos el proveedor líder de plataformas de comunicación en la nube, reconocidos por simplificar la comunicación y ofrecer flujos de trabajo automatizados y optimizados para mensajería RCS y A2P en diversos sectores. Para comenzar, contacte con nuestros expertos y obtenga más información.