El servicio de mensajes cortos (SMS) es uno de los inventos más útiles del siglo XX, por lo que la comunicación se ha vuelto mucho más fácil y rápida que nunca. Hoy en día, la mayoría de los consumidores prefieren tener una conversación con las marcas a través de SMS y es por eso que las tasas de apertura de SMS llegan al 20% en comparación con otros canales de comunicación. La tendencia de 'entrega a domicilio' durante la pandemia de COVID-98 tuvo un impacto significativo en el marketing por SMS, lo que eventualmente resultó en que las empresas adoptaran el marketing por SMS para llegar a su público objetivo, que está cada vez más inclinado a participar en el alcance móvil.
Aquí están las 3 principales tendencias para 2022 y más allá que lo ayudarán a mejorar y aumentar la efectividad de los SMS en su estrategia de comunicación de marketing:
Actualizaciones de SMS transaccionales para venta cruzada:
Hoy en día, más consumidores optan por SMS para recibir actualizaciones de compras/pedidos y con estos mensajes de texto, las empresas pueden proporcionar valor instantáneo a través de actualizaciones de transacciones relacionadas con la orden de compra, como notificaciones de confirmación y envío/entrega. Y con esto, les da a las marcas una oportunidad para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales para futuros pedidos mientras los clientes ya están comprometidos.
Textos de respuesta automática:
Las respuestas automáticas no son un concepto nuevo; se popularizaron hace años. Sin embargo, no todos saben cómo usarlas correctamente. El texto de respuesta automática es una de las formas más eficientes de ahorrar tiempo a marcas de todos los tamaños y proporciona un valioso canal de comunicación que informa y tranquiliza a los clientes cuando no se puede responder de inmediato. Es una de las herramientas de marketing más efectivas para mantener a los clientes conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ayuda a fidelizar a los clientes.
Campañas SMS:
Los SMS pueden utilizarse como activadores de campañas multimedia. Una vez activadas las campañas de SMS masivos , el siguiente paso para las marcas es analizar los datos y las estadísticas de rendimiento. Las empresas pueden utilizar esta información para planificar y diseñar su próxima estrategia de marketing y llegar al público objetivo adecuado para captar mayor atención y lograr un mayor impacto.
Los proveedores de servicios de plataformas de comunicación en la nube ayudan a las empresas a conectar con su público actual y potencial ofreciendo análisis de datos detallados y en tiempo real, como el número de mensajes entregados, marcas de tiempo, el estado del mensaje, la tasa de lectura/no lectura, geolocalización y mucho más, y apoyan a las marcas en la elaboración de su próxima estrategia para captar más público y mejorar las ventas.
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Bueno, en pocas palabras, es fundamental que las empresas sigan evolucionando en su estrategia aprovechando lo último en tendencias de marketing por SMS.
Dado que los SMS son una forma excelente y conveniente de captar la atención de los clientes y con una fácil integración del marketing por SMS con otros canales de comunicación como correos electrónicos, enrutamiento de SMS para plataformas CRM o soluciones mejoradas de mensajería empresarial, cualquier marca puede enviar un mensaje de texto como recordatorio o seguimiento para que los clientes abran sus correos electrónicos. Por lo general, estos recordatorios también aumentan las tasas de apertura de correo electrónico.
Ahora, es bastante evidente que las tendencias de marketing por SMS destacan los mensajes de texto como cada vez más populares y están a punto de continuar.
Con esto, es seguro decir que su estrategia de marketing por SMS es un pilar de los objetivos generales de marketing y ventas de su empresa.
La mensajería de Route Mobile y otras soluciones de comunicación incluyen herramientas/características que ayudan a las marcas a llegar a su público objetivo en sus canales móviles preferidos.
