WhatsApp, una plataforma de mensajería muy popular, ha evolucionado continuamente para satisfacer las diversas necesidades de sus usuarios. La reciente introducción de WhatsApp Flows para Plataforma empresarial WhatsApp tiene como objetivo agilizar y mejorar aún más las interacciones entre el cliente y la empresa.
Resumen:
¿Qué son los flujos de WhatsApp?
WhatsApp Flows, una nueva característica, permite a las empresas en la plataforma brindar servicios sin problemas mientras interactúan con sus clientes. Con Flows, las empresas pueden crear menús completos y formularios personalizables que satisfagan las diferentes necesidades de los clientes. Permite a las empresas automatizar respuestas y simplificar tareas complejas.
La función funciona como un formulario en línea donde el usuario puede elegir diferentes opciones de un menú desplegable para ser guiado a lo largo del recorrido del cliente o ingresar información primero antes de poder comprar algo o ser reenviado a un agente de servicio.
Beneficios Clave
Funcional con Chatbot:
Implemente flujos interactivos basados en chatbot para automatizar tareas o ayudar a recopilar detalles del cliente para un caso de uso específico.
Reducción de la rotación y aumento de las ventas cruzadas:
Al ofrecer experiencias de un extremo a otro, las empresas pueden reducir las tasas de abandono y realizar ventas cruzadas de otros productos o servicios de forma más eficaz.
Representación dinámica de datos:
Permite a las empresas adaptar la información que se muestra a los clientes en función de sus respuestas o acciones anteriores.
El desafío actual que Flows ha superado son las interacciones de ida y vuelta y los largos mensajes de texto. Los flujos brindan a las empresas una forma estructurada de recopilar información y les permiten desarrollar o crear sus propios viajes únicos.
Casos de uso:
Los flujos se crean para casos de uso basados en formularios y las empresas pueden crear flujos para realizar una variedad de tareas con sus clientes:
1. Reserva de Cita o Selección de Servicio:
Las empresas pueden crear flujos de reserva de citas personalizados, lo que facilita a los clientes elegir los espacios disponibles y programar consultas, reservar servicios o hacer reservas de manera conveniente en solo unos pocos pasos.
Vea este video para entender las Reservas con Flujos de WhatsApp
2. Cotizaciones de seguros en tiempo real:
WhatsApp Flows puede proporcionar a los clientes cotizaciones de seguros en tiempo real en varios sectores, incluidos salud, finanzas y cobertura de vehículos.
3. Generación de prospectos:
Las empresas pueden utilizar los flujos de WhatsApp para generar clientes potenciales recopilando información esencial de los clientes y guiándolos a través de embudos personalizados según sus preferencias y necesidades.
4. Regístrate y registro:
Ayuda en el registro, los registros y los inicios de sesión, eliminando la necesidad de redirecciones de enlaces externos.
5. Atención al cliente y comentarios:
Los flujos de WhatsApp se pueden utilizar para brindar atención al cliente instantánea, recopilar comentarios y abordar las consultas de los clientes de manera eficiente.
6. Experiencias de compra en la aplicación:
Las empresas pueden crear experiencias de compra personalizadas guiando a los clientes a través de la selección de productos, ventas adicionales y ventas cruzadas en función de sus preferencias e historial de compras.
Integración y Accesibilidad:
Para utilizar los flujos de WhatsApp, las empresas deben utilizar WhatsApp Business Platform y acceder a ella a través de la API. Las empresas pueden desarrollar fácilmente sus flujos sin ningún conocimiento de desarrollador, ya sea directamente a través de la interfaz o creándolos a través de la plataforma Meta Cloud.
Para utilizar los flujos de WhatsApp Business, las empresas pueden ponerse en contacto con proveedores confiables de API de WhatsApp Business como Ruta Móvil.
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Resumen
Los flujos son una excelente manera para que las empresas se concentren en brindar servicios de valor agregado. Recopilan datos durante las interacciones, proporcionando información sobre las preferencias y elecciones de los clientes. Los flujos de WhatsApp pueden reducir las caídas, lo que lleva a mejores interacciones de los clientes con las empresas. Además, está bien equipado para manejar tareas complejas y proporciona un enfoque flexible y rápido para completarlas.
A medida que las empresas continúan innovando y adaptándose a las cambiantes necesidades de los clientes, WhatsApp Flows se destaca como una valiosa adición a la diversa gama de funciones disponibles en la plataforma WhatsApp Business.
Si necesitas ayuda para empezar a utilizar Flows, contacte a nuestros expertos para discutir sus objetivos y estrategias personales.
