El futuro de la mensajería comercial de RCS en la India

Mensajería empresarial a prueba de futuro

Mensajería empresarial RCS (RBM) es claramente un nuevo canal para mejorar la comunicación comercial para aumentar la participación del cliente. Con las iniciativas CCMI y +Message, incluso podemos ver que se han iniciado movimientos conjuntos de operadores en América del Norte y Japón, ya que ofrece una variedad de aspectos de SMS con un nuevo conjunto de características no solo para captar la atención del cliente sino también para aumentar su imaginación. Hasta la fecha, las comunicaciones empresariales siempre han estado dominadas por SMS, que se pueden actualizar fácilmente a RCS. La nueva gama diversa y flexible de funciones tecnológicas y servicios basados ​​en chatbots también se puede habilitar a través de RBM. Esto introducirá una gama diversa y más flexible de funciones que también facilitará la implementación de servicios basados ​​en chatbots.

Con RBM, las marcas y las empresas ahora pueden comunicarse con sus clientes mediante la entrega de mensajes ricos y contextuales sin problemas. RCS Business Messaging viene con características unificadas como carrusel, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, acciones sugeridas, marca, remitente verificado, integración de chatbot, códigos QR, imagen de alta resolución y uso compartido de videos, botones de llamada a la acción, uso compartido de ubicación, direcciones de mapeo y muchos más. Las empresas pueden beneficiarse de él, ya que ofrece una experiencia de cliente hiperpersonalizada desde la atención al cliente hasta las ventas, la marca, el marketing y la publicidad sin necesidad de invertir en un producto o aplicación independiente. Puede redefinir y transformar las comunicaciones comerciales entre empresas y clientes.

RBM puede permitir que las empresas envíen notificaciones como alertas importantes, OTP (contraseña de un solo uso), códigos QR de boletos electrónicos, catálogo de productos, ofertas, etc. También se puede integrar con un chatbot que puede iniciar diálogos que pueden habilitar dos vías flujo de comunicación como consultas, atención al cliente, solicitudes de comentarios, pagos de facturas, pedidos en línea, envío de facturas, solicitud de un producto o servicio, por nombrar algunos.

Además de su gran cantidad de funciones, también proporciona recibos de lectura, recibos de entrega y personalización inteligente de la información para que los clientes tomen medidas basadas en información. RCS Business Messaging es una plataforma de comunicación universal que puede beneficiar a industrias como la venta minorista, tours y viajes, hospitalidad, entretenimiento, atención médica y muchas más. De naturaleza extremadamente flexible, se puede moldear según los requisitos de cada una de estas industrias, lo que hace que todo el proceso de comunicación sea una experiencia satisfactoria.

Como agregador global, en Route Mobile ayudamos a las organizaciones y marcas a tener comunicaciones fluidas con sus clientes ayudándolos a implementar y optimizar los servicios de RBM. Route Mobile permite a las marcas y empresas mejorar sus servicios de mensajería en lugar de utilizar los simples servicios de SMS, lo que hace que su mensajería comercial esté preparada para el futuro.

RBM y el mercado indio

RCS ha sido ampliamente compatible con redes, software y dispositivos de telefonía móvil. Está respaldado por la acción. Mensajes de google aplicación disponible en Android. Una investigación reciente predice que para 2022, el 36% de los usuarios de teléfonos móviles en el país usaría un teléfono inteligente y se espera que los usuarios de teléfonos inteligentes en la India aumenten en un 84% a 859 millones para fines de 2020. Esto muestra claramente que hay un enorme potencial de los teléfonos Android en la India.

Dado que hay muchas empresas que fabrican teléfonos Android, se vuelve difícil para las marcas aprovechar todas las funciones de RBM, ya que utilizan sus propias aplicaciones de mensajería. Para disfrutar de las funciones de RBM, el usuario final debe usar la aplicación de mensajería nativa de Android. Todos los usuarios de Android necesitan usar comúnmente esta aplicación para que los beneficios de RBM puedan aprovecharse a nivel de país. A nivel mundial, hay más de 1 millones de usuarios que utilizan esta aplicación. Según una investigación realizada a principios de 2020, hay aproximadamente 450 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en la India y aproximadamente más del 10 % de los usuarios inteligentes tienen la aplicación de mensajería de Android.

Billeteras y mensajería comercial mejorada

La adopción de dispositivos y aplicaciones para las actividades cotidianas en la India ha mostrado un enorme crecimiento. Las billeteras digitales han tenido una tendencia rápida debido al uso cada vez mayor de tecnología innovadora. La aceptación y el uso de billeteras digitales se han multiplicado en la India. Según datos recientes de una organización de investigación líder, el 46 % de las transacciones en línea se realizan mediante dispositivos móviles en la India, lo que convierte a la India en un líder mundial en los métodos de pago basados ​​en aplicaciones móviles y todavía hay suficiente potencial y alcance para seguir creciendo. Las tarjetas bancarias anteriores dominaban como el método de pago en línea más utilizado por los usuarios, y están siendo reemplazadas rápidamente por monederos electrónicos que están creciendo a una CAGR del 80 %. Las billeteras electrónicas pronto se convertirán en el principal modo de pago en línea.

Ahora imagine un escenario en el que Google, WhatsApp lanzan billeteras en sus aplicaciones de mensajería comercial mejoradas con una integración completa de pasarela de pago de back-end. Un nuevo género de comercio electrónico móvil basado en mensajes comerciales impulsado por bots redefinirá y revolucionará la forma en que la comunicación financiera puede permitir las transacciones para el ecosistema UPI/Wallet.

Conclusión

Esto demuestra claramente que el mercado indio está evolucionando rápidamente con las cambiantes demandas del mercado y el comportamiento de los clientes. Es seguro decir que ahora es el momento para que los operadores y agregadores indios propongan iniciativas similares a CCMI o Message+ para mejorar las formas de mensajería en RCS y su implementación en RBM.

Como agregador global, en Route Mobile permitimos que las organizaciones y las marcas tengan comunicaciones fluidas con sus clientes al ayudarlos a implementar y optimizar los servicios de RBM. Route Mobile permite a las marcas y empresas mejorar sus servicios de mensajería en lugar de utilizar los simples servicios de SMS, lo que hace que su mensajería empresarial esté preparada para el futuro. Seremos testigos de tiempos emocionantes para RCS Business Messaging en los próximos días.