El papel de طريقين الرسائل en la recuperación del abandono del carrito y la optimización de la tasa de conversión

En el acelerado mundo del comercio electrónico, el abandono del carrito se ha convertido en una preocupación importante para los minoristas en línea. Los estudios indican que aproximadamente El 70% de los compradores online abandonan su carrito de compra antes de completar una compra. Esta alarmante tendencia plantea un desafío importante para las empresas que buscan maximizar sus tasas de conversión e ingresos. Sin embargo, una solución emergente ha demostrado ser muy eficaz para abordar este problema: la mensajería A2P (de aplicación a persona).

La mensajería A2P implica el uso de mensajes automatizados enviados desde aplicaciones a individuos, abarcando una amplia gama de comunicaciones, incluidas notificaciones transaccionales, mensajes de marketing y códigos de autenticación. Rápidamente ha ganado popularidad en diversas industrias debido a su versatilidad y rentabilidad. Cuando se aprovecha estratégicamente, mensajería A2P puede desempeñar un papel fundamental en la recuperación del abandono del carrito y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión.

Recuperación de Abandono Personalizada

Una de las principales razones del abandono del carrito es la falta de interacción personalizada. La mensajería A2P ofrece una solución al permitir a las empresas enviar mensajes personalizados a los usuarios que abandonaron sus carritos. Estos mensajes pueden incluir detalles de los artículos abandonados, incentivos personalizados como descuentos o envío gratuito y un llamado a la acción claro para completar la compra.

Según un estudio realizado por MoEngage , los mensajes A2P personalizados han mostrado una probabilidad un 40% mayor de ser abiertos en comparación con los mensajes de marketing genéricos. Esta tasa de apertura más alta se traduce en una mejor oportunidad de volver a atraer a los clientes que abandonaron sus carritos, llevarlos de regreso al sitio web y, en última instancia, generar mayores conversiones.

Seguimientos oportunos y automatizados

El tiempo es crucial en la recuperación del abandono del carrito. Enviar un recordatorio demasiado pronto puede molestar al cliente, mientras que retrasarlo podría resultar en una oportunidad perdida. La mensajería A2P permite a las empresas configurar seguimientos automatizados basados ​​en el comportamiento del cliente.

Investigación por SaleCycle revela que los mensajes de seguimiento inmediato enviados dentro de una hora después del abandono del carrito pueden generar una notable tasa de conversión del 19%. Las plataformas de mensajería A2P permiten a las empresas activar dichos mensajes al instante, aumentando la probabilidad de recuperar la atención de los clientes mientras su interés sigue siendo alto.

Volver a involucrarse y reorientarse

La mensajería A2P también ofrece una excelente vía para volver a atraer y dirigirse a clientes potenciales que han mostrado interés en los productos de una marca pero que no han completado una compra.

Un estudio de caso de Endear demuestra cómo un minorista de moda líder utilizó la mensajería A2P para volver a atraer a los usuarios que abandonaron sus carritos. Al ofrecer descuentos personalizados y mostrar productos populares, lograron una tasa de conversión del 38% entre los usuarios que volvieron a interactuar. Esta exitosa estrategia de reorientación muestra el inmenso potencial de la mensajería A2P para convertir carritos abandonados en conversiones exitosas.

Fomento de la confianza y la lealtad del cliente

La confianza es un factor crucial en las compras en línea y la mensajería A2P ayuda a las empresas a generar y reforzar esta confianza. A través de notificaciones transaccionales, actualizaciones de pedidos y confirmaciones de entrega, los clientes se sienten seguros de su compra, lo que genera una experiencia de compra positiva. Al fomentar esta confianza, las empresas pueden fomentar la repetición de compras y fomentar la lealtad de los clientes, contribuyendo aún más a mejorar las tasas de conversión.

Impulsar compras impulsivas

Más allá de la recuperación del abandono del carrito, la mensajería A2P también puede ser fundamental para impulsar las compras impulsivas. Al aprovechar ofertas por tiempo limitado, ventas flash y ofertas exclusivas a través de mensajes A2P, las empresas pueden crear una sensación de urgencia que impulse a los clientes a realizar compras inmediatas.

Una investigación realizada por MobileSquared indica que más del 70% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra impulsiva si reciben un mensaje A2P con una oferta urgente. Estos datos subrayan el potencial de la mensajería A2P para impulsar tanto las tasas de conversión como los valores promedio de los pedidos.

Conclusión

A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, las empresas deben adaptarse y encontrar formas innovadoras de abordar desafíos como el abandono de carritos. La mensajería A2P se ha convertido en una poderosa herramienta en el arsenal de los minoristas en línea que buscan recuperar carritos abandonados y optimizar sus tasas de conversión.

Las estadísticas y estudios analizados en este artículo demuestran los beneficios tangibles Beneficios de la mensajería A2P para personalizar los esfuerzos de recuperación del abandono, atraer a los clientes en el momento adecuado e impulsar las compras impulsivas. Además, al fomentar la confianza y la lealtad, la mensajería A2P contribuye a relaciones a largo plazo con los clientes y a la repetición de negocios.

En conclusión, la mensajería A2P no sólo es una estrategia eficaz de recuperación del abandono del carrito, sino también un activo valioso en la optimización general de la tasa de conversión para las empresas de comercio electrónico. Adoptar esta tecnología e implementarla estratégicamente puede generar mayores tasas de conversión, mayores ingresos y una base de clientes más satisfecha en el altamente competitivo mundo del comercio minorista en línea. Visita Ruta Móvil ¡Y habla con nuestros expertos para obtener más información!