Puntos clave
- ¿Qué es el comercio conversacional?
- Beneficios del comercio conversacional
- Papel del comercio conversacional en RCS
- ¿Por qué el comercio conversacional en RCS es una gran oportunidad en el comercio electrónico?
La tecnología distintiva en las comunicaciones y las tendencias sociales, como la saturación de aplicaciones de mensajería y teléfonos inteligentes, ha llevado al aumento del comercio conversacional. Hay un cambio en el comportamiento de los clientes y sus expectativas con un fuerte aumento en el uso de teléfonos inteligentes, acceso a Internet y varias aplicaciones desde dispositivos móviles.
El comercio conversacional difiere de un enfoque de marketing más tradicional. Implica el uso de aplicaciones de mensajería cotidianas para comunicarse con los clientes en lugar de una aplicación dedicada, correo electrónico o publicidad en pantalla/pancartas en el marketing tradicional. La evolución de los chatbots y el uso de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural ha hecho posible que las empresas construyan 'chatbots', aplicaciones que permiten la interacción con el cliente fácilmente. Incluso una pequeña empresa puede implementar rápidamente un chatbot.
Una gran razón por la cual el comercio conversacional es bien recibido por los clientes es por su simplicidad, conveniencia y disponibilidad. Por ejemplo, un comprador puede tener que esperar a que un ejecutivo de atención al cliente esté disponible en una llamada para preguntar el estado de entrega de su pedido y la respuesta que obtendrá es SÍ o NO. El filtrado en tiempo real basado en la intención de las consultas para dar respuestas precisas hace que el soporte de comercio electrónico sea más eficiente. Por lo tanto, el comercio conversacional compensa incluso la falta de personalización.
Beneficios del comercio conversacional:
- Crea una relación marca-consumidor sin problemas
- Servicio de asistencia en tiempo real 24/7
- Interacciones automatizadas entre marca y cliente por una experiencia más humana
- Recomendaciones y ofertas personalizadas
- Acelera el proceso.
Rol de RCS Business Message en el comercio conversacional:
Mensajes comerciales RCS es altamente compatible con los chatbots en comparación con otras aplicaciones de mensajería, lo que lo hace ideal para el comercio conversacional, ya que puede servir como plataforma para expandir la interacción significativa con los consumidores y la capacidad de extraer datos de calidad sobre las interacciones con los clientes. RCS Business Messaging tiene un gran potencial para ser un canal efectivo para llegar a los clientes con el soporte de Android y del operador y también viene sin la carga de mantener una aplicación dedicada.
Algunas de las características de RCS Business Messages incluyen compartir información de ubicación, acciones y respuestas sugeridas, realizar compras, entregar recibos de lectura, desplazarse por múltiples videos, imágenes, variedad extendida de animaciones y emojis, mapas y otro contenido de medios enriquecidos, así como múltiples botones de acción. para acceder rápidamente al contenido o a los destinos del sitio web. También nos permite enviar/recibir imágenes y fotos más grandes y de mayor calidad y transmitir videos, marcar, así como conversaciones interactivas y automatizar diálogos. Se verifican los remitentes que aumentan la confiabilidad y autenticidad del mensaje. Brindar experiencias de chatbot y emplear funciones basadas en la ubicación para mensajes más contextuales es el corazón de cualquier comercio conversacional, que es el USP de RCS Business Messaging.
El bot RCS ayuda a desempeñar un papel vital para mejorar el ROI.
Ofrecer una experiencia de conversación agradable es uno de los principios básicos de todas las empresas de comercio electrónico. RCS Business Messaging permite interacciones ricas e interactivas sin necesidad de que el usuario instale ninguna aplicación. Es probable que los bots virtuales se conviertan en la primera línea, ya que están disponibles las XNUMX horas, un servicio multilingüe, información detallada sobre el producto y el precio. Esto permite a las empresas de comercio electrónico brindar un servicio de alta calidad a sus usuarios de SMS en teléfonos Android, lo que mejorará significativamente la experiencia del cliente y tendrá un impacto directo en los ingresos.
En el sector de alimentos y bebidas, las empresas de cadenas de comida rápida han comenzado a ofrecer promociones a través de RCS Business Message. Los resultados fueron deslumbrantes con tasas de conversión de tasa más altas que los SMS. Como complemento, las empresas de la cadena alimentaria también ofrecen una vista completa de las recetas con filtros de restricciones dietéticas. Las marcas y los minoristas brindan una mejor experiencia en línea al ayudar a los consumidores a comprar lo que desean, encontrar la ubicación de la tienda más cercana e informarles sobre las ofertas del día.
A medida que más empresas impulsen las comunicaciones utilizando la plataforma RCS Business Message, el verdadero beneficiario será el cliente final, que tendrá más vías para comunicarse con las marcas y obtener la experiencia deseada. Entonces, el papel de RCS en el comercio conversacional es más que una palabra de moda.
