Puntos clave
- Situación actual
- Los 10 principales desafíos enfrentados y productos y servicios disponibles
- Adopción Digital – Ruta Móvil conectando los puntos
A medida que continúa el bloqueo en la mayor parte del mundo, algunos países se están relajando. Muchas industrias y empresas están volviendo a las operaciones. Hay ciertos desafíos que enfrentan las empresas, aún así están haciendo todo lo posible para administrar y navegar a través de esta pandemia. El trabajo remoto es la opción viable para la mayoría de las empresas durante esta crisis, ya que el distanciamiento social es la nueva norma en todo el mundo; y la seguridad de los empleados y sus clientes precede a todas las prioridades.
Las comunicaciones empresariales mejoradas se han convertido en la necesidad del momento, ya que pueden automatizar los procesos de comunicación. Además de las empresas a gran escala, las pequeñas y medianas también han comenzado a adoptar y explorar las comunicaciones en la nube debido a la inversión de capital limitada requerida para implementar la configuración, una incorporación más rápida y garantizar un ciclo de comunicación de extremo a extremo.
A continuación se presentan algunos desafíos que enfrentan las diferentes industrias durante estos tiempos sin precedentes y las soluciones que pueden garantizar comunicaciones perfectas:
Gobierno y ONG
Muchas ONG y gobiernos de todo el mundo han anunciado paquetes de ayuda para que las personas puedan sostener y luchar contra esta pandemia. Se están llevando a cabo una variedad de esfuerzos de socorro a nivel mundial. Si las actualizaciones se organizan y se comunican a través de medios conocidos, pueden contribuir a una mejor participación, crear seguidores y ofrecer apoyo por razones humanitarias a las personas más afectadas. El uso de mensajes de texto y notificaciones automáticas se usa ampliamente en esos momentos. Se puede activar un mensaje push con una opción para obtener la conversación en Viber Business Messages. Donde un chatbot de Viber Business Messages puede ayudarlos con preguntas frecuentes sobre qué es Covid-19, qué medidas de precaución se deben tomar, el centro más cercano para realizar pruebas o el centro médico/de cuarentena que utiliza la función de etiquetado geográfico para ser admitido si se diagnostica. Muchos gobiernos y ONG de todo el mundo también han estado utilizando WhatsApp Business Solutions.
Atención al cliente/Asistencia/Servicios de Contact Center
En esta situación actual, que ha llevado a un aumento dramático en las tarifas de llamadas para muchas marcas y organizaciones. Es vital que las marcas se desempeñen a un nivel de alta eficiencia sin comprometer la calidad del servicio. Por ejemplo, debido al mayor volumen de llamadas, hay mucho tiempo de espera para los clientes, lo que puede arruinar la experiencia del cliente. Con la función de desvío de IVR a WhatsApp de WhatsApp Business Solutions, el cliente tiene la opción de continuar la conversación en WhatsApp sin la necesidad de esperar a que el siguiente agente de cliente disponible se conecte. El chatbot impulsado por IA es completamente capaz de ayudar a los clientes con consultas básicas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga de los agentes del centro de llamadas.
También se puede habilitar una experiencia similar de desviación de IVR a través de RCS Business Messaging y Viber Business Messages.
Además, la mayoría de los agentes de atención al cliente trabajan desde casa. En esos momentos, la infraestructura puede desempeñar un papel importante. Por ejemplo, una marca tiene sus números de atención al cliente publicados en varios lugares para que los clientes lleguen fácilmente a la marca. El parcheo de llamadas se puede implementar con pasos simples. La aplicación de parches de llamadas permite a una marca/empresa vincular a quienes llaman en tiempo real con los agentes de atención al cliente adecuados a través de Route Mobile. plataforma IVR. Es una característica fácil de preinstalar basada en la nube que ayudará a los clientes a parchear llamadas para dos usuarios sin problemas en tiempo real.
Industria Logística
Hay un aumento de la demanda de comercio electrónico, proveedores de logística y servicios de entrega a domicilio, las empresas como los servicios en línea se están utilizando ampliamente. Si un producto se entrega incorrectamente a un cliente o desea presentar una queja sobre el producto defectuoso, los clientes pueden escanear los códigos QR incrustados en el paquete de entrega y ser redirigidos a Viber Business Messaging. Pueden iniciar un chat enviando 'Hola' e iniciar una conversación a través de Viber. El cliente puede utilizar la función de respuesta sugerida y registrar un informe. Luego se le pide al cliente que verifique el pedido y comparta la imagen del producto defectuoso. El cliente debe confirmar el tiempo presionando un botón y luego se inicia una recogida.
Industria farmacéutica y distribuidores
Durante esta pandemia, la magnitud de la propagación es muy rápida. La entrega se vuelve crucial en las áreas que están en cuarentena ya que la movilidad está restringida. Los suministros y las existencias se están agotando constantemente a medida que se interrumpe la cadena de suministro. Es posible que las empresas no estén funcionando de manera eficiente ya que enfrentan escasez de personal. Comunicar de manera proactiva estas actualizaciones regularmente a sus redes de distribuidores es la necesidad del momento. Un regular automatizado (A2P) La actualización de SMS a su red de distribuidores puede ayudar a garantizar que se pueda enviar la información de existencias y la próxima entrega.
Industrias médicas/sanitarias y centros de pruebas
El sector de la salud aún se está desarrollando y enfrenta muchos desafíos debido a la infraestructura deficiente, la escasez de mano de obra, el ausentismo y la calidad de la atención. Las marcas de Healthcare pueden implementar un Solución empresarial de WhatsApp con un proceso de incorporación simple y habilite una función de clic para chatear. Por ejemplo, si una persona está visitando el sitio web de las marcas de atención médica y busca obtener asistencia en línea para COVID-19, la función Hacer clic para chatear en el sitio web le permitirá iniciar una conversación en WhatsApp. Todas las preguntas frecuentes se pueden integrar en un backend y la asistencia se puede realizar a través de un chatbot que puede responder a todas las consultas relacionadas del cliente. La marca también puede compartir consejos educativos a través de videos e imágenes, por ejemplo, lavarse las manos, usar máscaras, evitar reuniones públicas, usar un desinfectante, etc. También pueden brindar asistencia virtual de varios médicos, enviar recetas, facturas en pdf, facturas, e informes a través de WhatsApp Business Solution.
Industria Bancaria
Debido a la situación actual, los bancos están trabajando en horarios limitados y muchos de sus empleados están trabajando desde casa. Esto puede ser un desafío para sus clientes, ya que es posible que necesiten comunicarse con los bancos para aprovechar varios servicios. Los bancos pueden implementar RCS Business Messaging siguiendo simples pasos de incorporación y asegurando comunicaciones fluidas. Por ejemplo, el banco puede enviar un SMS push para informar a los clientes sobre su nuevo servicio RCS Business Messaging e incorporarlos. El cliente puede escribir "Hola" para iniciar una conversación utilizando RCS Business Messaging. Las ricas funciones, el menú simple y las respuestas sugeridas permiten a los clientes interactuar con los bancos de manera más efectiva. Por ejemplo, conocer el saldo de la cuenta, solicitar un talonario de cheques, conocer la ubicación de los cajeros automáticos o bancos más cercanos. La verificación del remitente permite que el cliente confíe en la fuente del mensaje. Las características como el logotipo y la descripción comercial permiten a los bancos marcar los mensajes.
Entrega a domicilio de alimentos
La pandemia ha obligado a todos no solo a trabajar desde casa sino también a hacer las tareas del hogar. Cocinar alimentos en medio de un día ajetreado puede ser una tarea. Muchos QSR han comenzado y aumentado los servicios de entrega a domicilio mediante la distribución de folletos con códigos QR. El cliente puede escanear rápidamente el código QR y es redirigido a Mensajes comerciales de Viber. Una vez que escriben "Hola", obtienen una opción de menú para seleccionar. Pueden navegar por el menú que se muestra como un carrusel, el cliente puede seleccionar la opción deseada y hacer su pedido de su cocina favorita en cuestión de minutos. Se muestra un mensaje de "gracias" y se realiza el pedido. Publique que se envía un enlace de seguimiento para que el cliente rastree el pedido. Una vez que se entrega el pedido, se confirma la entrega y se puede enviar un código de cupón para que el cliente lo use en el próximo pedido. Se puede habilitar una experiencia de participación similar a través de WhatsApp Business Solution y RCS Business Messaging.
Industria del comercio electrónico
La demanda de comestibles en línea y artículos básicos diarios en los sitios web de comercio electrónico es asombrosa. Para satisfacer la demanda de los clientes que compran en línea, muchos sitios web de comercio electrónico han comenzado a recibir pedidos a través de RCS Business Messaging, lo que facilita los pedidos en línea. La marca puede exhibir los productos utilizando características enriquecidas como tarjetas enriquecidas, carruseles de productos, imágenes de alta resolución, etc., lo que permite al cliente elegir el producto relevante y realizar un pedido. Esto es sin problemas y permite a los clientes ordenar en la comodidad y seguridad de sus hogares.
Muchas marcas también utilizan WhatsApp Business Solution en el empaque. Por ejemplo, se imprime un número de WhatsApp activo en el empaque para que los clientes realicen su próximo pedido a través de WhatsApp Business Solution.
Educación en línea
La pandemia ha obligado a cerrar escuelas y universidades, afectando globalmente a más de 1.2 millones de niños en 186 países. Para continuar, las escuelas y universidades están adoptando portales de aprendizaje electrónico. Ahora pueden enviar enlaces para el registro o unirse a las clases en línea a través de SMS y correos electrónicos. Los productos como los acortadores de URL inteligentes (como Acculync) pueden recortar la URL completa y enviar hipervínculos únicos incrustados en mensajes para páginas de destino, formularios de registro, enlaces de video, tareas, dar enlaces a pasarelas de pago, etc. Además, también permite que la marca de educación en línea obtenga un seguimiento detallado, información procesable y análisis.
Industria BFSI
La pandemia ha brindado amplias oportunidades a los estafadores para enviar mensajes fraudulentos para obtener información personal de los clientes. Las empresas BFSI envían la mayor parte de la información confidencial a sus clientes, como el número OTP, los detalles de autenticación de la cuenta y cualquier otra actualización. OTP es un producto muy importante que garantiza la autenticación de dos factores, ya que se envía únicamente al número de teléfono móvil registrado por el cliente.
Hay muchos clientes de SMS que reciben durante este tiempo. Identificar el SMS de la fuente confiable a veces es complicado. Por ejemplo, una compañía de seguros debe enviar un mensaje a su cliente sobre cobertura adicional para Covid-19 con un monto de prima nominal. El SMS puede perderse fácilmente en la bandeja de entrada de mensajes. SMS verificado que es muy útil para diferenciar entre mensajes normales y de confianza. Con un simple proceso de incorporación, la compañía de seguros puede comenzar a enviar mensajes verificados a su cliente. Con Verified SMS, obtienen una insignia de verificación, el nombre y el logotipo de su empresa pueden aparecer en el hilo del mensaje. Con estas características, los clientes pueden diferenciarse fácilmente y comprometerse con la compañía de seguros. Además, un botón de llamada a la acción puede permitirles conectarse con la empresa con facilidad para comprender mejor la cobertura adicional y pagar el monto de la prima. Los SMS verificados pueden ayudar a mitigar fraudes como el phishing, y detectan y protegen el spam, protegiendo así a los clientes y manteniendo la confianza de la marca.
Abordar la continuidad del negocio
Como el futuro es impredecible por ahora y muchas empresas están lidiando con pérdidas gigantescas. Las empresas están encontrando formas para la continuidad del negocio y también para informar de la misma a sus empleados y clientes. Route Mailer es una herramienta eficiente para que las empresas informen a sus clientes sobre los planes de continuidad comercial que están disponibles para atenderlos. Las empresas pueden incluso enviar correos electrónicos a sus empleados sobre las actualizaciones y arreglos importantes realizados durante este tiempo. Está diseñado estratégicamente para manejar las necesidades empresariales de entregas de correo electrónico rápidas o basadas en difusión. El servicio, que se puede integrar fácilmente a través de SMTP, API e interfaz de usuario, le permite enviar múltiples correos electrónicos desde un sistema de entrega de correo instantáneo con las mejores medidas de seguridad a la bandeja de entrada de sus clientes. Los informes pueden brindarle información adicional.
Además, las marcas están buscando formas de garantizar que todos los clientes entreguen y lean con éxito las comunicaciones de continuidad comercial. Una solución omnicanal es una gran opción. Garantiza comunicaciones unificadas a través de múltiples canales que reemplazan las comunicaciones monocanal y multicanal. Las comunicaciones paralelas y secuenciales garantizan la entrega de las comunicaciones mediante mensajería, voz, correo electrónico o mensajería comercial mejorada como WhatsApp Business Solution, RCS Business Messaging, Viber Business Messages y host de canales similares. Múltiples canales de comunicación brindan la capacidad de comprender, cuantificar y revisar la comunicación con cada cliente. Además, un punto de vista omnicanal centrado en el cliente brinda a las empresas la oportunidad de administrar las relaciones con los clientes en todos los canales. También elimina la dependencia de un solo canal para ayudar a llegar a los clientes a través de su canal favorito junto con la personalización para crear lealtad a la marca. Los tableros súper geniales ayudan a la marca a realizar un seguimiento de los resultados de su campaña con información procesable sobre la respuesta y la entrega general.
Route Mobile ha estado a la vanguardia durante esta pandemia para permitir que las empresas simplifiquen las comunicaciones para obtener mejores resultados. Las empresas confían en Route Mobile, ya que nuestra plataforma de comunicaciones puede integrarse perfectamente con los sistemas comerciales existentes a través de una API unificada. Un panel está disponible para implementar campañas con facilidad. Se crea un tablero personalizado para realizar un seguimiento regular de las campañas y obtener análisis adecuados para determinar su éxito y planificar las futuras.
Vemos que la mayoría de las empresas se han adaptado o están adoptando las comunicaciones digitales para servir a sus clientes y clientes y evolucionarán más en el futuro. La comunicación en la nube cambia las reglas del juego en la mayoría de las empresas, ya que puede enviar comunicaciones en tiempo real, mejorar la participación del cliente y lograr una mejor experiencia del cliente.
