Marcador saliente (OBD) Es una llamada telefónica automatizada que esencialmente transmite un mensaje de voz pregrabado al cliente. Se puede enviar a un número final de usuarios en cualquier momento dado en el idioma de su elección. Sin embargo, ¿cómo pueden funcionar las llamadas automáticas para la mayoría de las empresas? ¿Pueden hacer algo más que simplemente entregar llamadas y mensajes salientes automatizados?
Las llamadas de marcación salientes son versátiles y se pueden usar para llamadas masivas, programación de citas, divulgación de clientes, campañas de llamadas integradas, encuestas, marketing de productos, recordatorios, seguimientos, comentarios, llamadas basadas en eventos, campañas políticas, registro de eventos, OTP a través de Voice llamar, etc
Marcador saliente único o multinivel
Un OBD de un solo nivel se ocupa de mensajes de voz simples, mientras que un OBD de varios niveles recibe información del oyente e intenta crear una conversación con el usuario. El OBD de un solo nivel con mensajes de voz es más popular para promociones de productos, anuncios esenciales, OTP de voz y confirmación de transacciones. Por el contrario, el OBD multinivel es el recordatorio de pago más elegido con una opción para realizar pagos, recibir comentarios sobre productos/servicios y recopilar votos.
Aunque la comunicación unidireccional y bidireccional está disponible en las campañas de SMS, la respuesta debe escribirse en un texto, lo que puede llevar mucho tiempo y ser inconveniente. Además, las tasas de respuesta y el alcance de los marcadores salientes son más altos que los de los SMS, ya que incluso los clientes semianalfabetos pueden responder a una llamada pero son incapaces de leer y responder un SMS, lo que lo convierte en un canal de comunicación especialmente popular para las marcas en las zonas rurales. . OBD puede transmitir mucha más información en un solo mensaje en comparación con una campaña de SMS, ya que los SMS tienen un límite de caracteres. Es más rentable y proporciona informes más exhaustivos que un SMS, que sólo proporciona tasas de apertura. Esto puede ser decisivo para determinar los cambios en el mensaje de la campaña OBD.
Sin embargo, cuando los SMS se combinan con OBD, la campaña puede tener un impacto aún mayor a medida que se superan las limitaciones de los SMS y se capta eficazmente la audiencia de cada canal. Esto es especialmente cierto cuando se atiende a una gran audiencia.
5 aplicaciones del marcador saliente
1. Anuncios importantes
Las alertas importantes y urgentes, como retrasos en vuelos, cambios de puerta, transacciones de reserva fallidas, reembolsos y mucho más, se pueden transmitir fácilmente y a tiempo. OBD tiene más éxito y tiene una tasa de participación más alta que los SMS y el correo electrónico, ya que los usuarios reciben alertas directas y proactivas para proporcionar información oportuna a los usuarios finales.
La plataforma líder de la India para reservar billetes de avión y tren quería reducir sus billetes de soporte para reservas fallidas. Querían informar oportunamente a sus clientes sobre el proceso de reembolso antes de presentar un ticket de soporte. Implementaron llamadas OBD para informar a los usuarios a tiempo sobre reservas fallidas, lo que resultó ser cinco veces más efectivo en comparación con el correo electrónico y resultó ser incluso más impactante que los SMS. Permitió a la empresa alcanzar la cantidad máxima de usuarios, tuvo buenas tasas de captación y redujo la cantidad de personas que generaron tickets de soporte del 80% al 25%. Esto aumentó la productividad de su equipo de soporte y redujo los costos considerablemente.
2. Comentarios/Registro con entrada DTMF
La retroalimentación es un aspecto esencial del recorrido de cualquier cliente, y OBD realiza esta función y hace que parezca sencillo. Por ejemplo, si alguna empresa de eventos necesita comentarios sobre su evento, puede obtenerlos enviando un OBD a todos los asistentes con una entrada DTMF de un solo nivel. El usuario puede presionar 1 si le gustó el evento o 2 si no le gustó.
3. Llamadas personalizadas
La naturaleza versátil de OBD se puede utilizar para enviar llamadas personalizadas a muchas bases. Por ejemplo, para recordatorios de pagos, como pagos de préstamos, fechas de vencimiento de pagos de facturas móviles, etc. A las empresas financieras les resulta costoso utilizar sus agentes de servicio al cliente para llamar a los clientes para sus pagos de EMI. Además, no pueden comunicarse con todos sus clientes a tiempo. OBD ayuda a estas instituciones a ponerse en contacto con todos los clientes con información personalizada sobre la fecha y el monto del EMI. Así, en una sola campaña, todos los usuarios con diferentes montos y fechas de vencimiento pueden recibir una llamada con sus respectivos montos. De esta manera, las instituciones financieras pueden utilizar a sus agentes de manera más estratégica para otras actividades interactivas y venta cruzada de otros productos bancarios.
4. Generación de leads y parcheo de llamadas
El parcheo de llamadas permite a una marca o empresa vincular a quienes llaman o posibles clientes potenciales en tiempo real con agentes de atención al cliente adecuados o expertos en ventas a través de un proveedor de comunicación CPaaS/en la nube. Una empresa financiera informa a los usuarios potenciales que son elegibles para un préstamo personal de 5 Lakh. Si está interesado, el usuario final puede presionar uno, y tan pronto como el cliente presiona uno, la llamada se conecta al agente inmediatamente.
La capacidad de un OBD para permitir que las empresas lleguen a millones de sus clientes simultáneamente a través de campañas de SMS o llamadas de voz lo convierte en un canal ideal para grandes campañas. Puede aumentar los puntos de contacto, lo que equivale a más clientes potenciales que antes, lo que a su vez aumenta el número de conversiones.
5. Promoción de productos
Por lo general, la función OBD se utiliza para promocionar un producto y luego alentar a los usuarios a saber más sobre él conectándose con un agente presionando las entradas necesarias del teclado. La plataforma de vendedores de un gigante del comercio electrónico permite a los vendedores enumerar y vender sus productos en el sitio web. Pocos vendedores tenían dificultades para vender sus productos. El sitio web de comercio electrónico quería ayudar a los vendedores a mejorar su listado de impacto, mejorando así sus ventas. El gigante del comercio electrónico creó servicios de terceros que ayudan a los vendedores a vender sus productos de manera efectiva, como elegir la categoría correcta para el producto o presentar el tipo correcto de imágenes.
El gigante del comercio electrónico promocionó estos servicios con la ayuda del sistema OBD junto con un IVR. El comercio electrónico ejecutó estas campañas salientes en los números de teléfono de los vendedores; los vendedores escucharon el discurso e interactuaron con el servicio mediante el IVR. El vendedor puede manifestar su interés en cualquiera de los servicios con sólo pulsar una tecla en su móvil.
Ayudó al gigante del comercio electrónico a realizar ventas cruzadas de sus productos/servicios al vendedor, creando un flujo de ingresos adicional para ellos. El vendedor se benefició de estos servicios especializados en términos de una mejor visibilidad del producto, una gestión contable adecuada, una venta rápida y una generación de ingresos. También se benefició de una lista adecuada de productos, lo que aumentó las ventas de su portal y los ingresos.
Algunas de las otras cosas que pueden garantizar el éxito de una campaña de OBD serían realizar una investigación detallada sobre quién es el público objetivo y personalizar y localizar el mensaje en consecuencia. Es esencial tener una intención clara, dar instrucciones específicas para el mensaje pregrabado y que el mensaje sea breve, de entre 1 y 2 minutos. Las empresas deben encontrar el momento adecuado para realizar llamadas, configurar reintentos automáticos si los clientes no responden, llevar a cabo un análisis exhaustivo de los comentarios recibidos y realizar las modificaciones apropiadas.
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