Vivimos en una época en la que las empresas buscan constantemente formas de mejorar su eficiencia operativa. Es exactamente donde Click To Call puede impulsar significativamente las eficiencias operativas que ayudan a impulsar y construir conexiones instantáneas con los clientes.
Contactenos es una excelente manera de dar a las personas la libertad de conectarse con un representante de una empresa o empresa por teléfono mientras navegan por un sitio web o una aplicación en particular. Click To Call ofrece una amplia gama de funciones y beneficios, especialmente para los clientes que visitan el sitio web.
Incluso si su sitio web o aplicación contiene características increíbles e información útil, sus clientes siempre sentirán la necesidad de hablar con una persona real. Antes de que una persona compre un producto o servicio, no quiere esperar un correo electrónico. Click To Call ayuda a crear una manera fácil para que los clientes se comuniquen con sus equipos de ventas y soporte disponibles directamente en su sitio web.
Forrester Research ha pronosticado que los consumidores gastarán más de $1.12 billones en mecanismos de clic para llamar solo en el año 2017. Es más probable que más del 88 % de los visitantes del sitio web se comuniquen con su empresa si agrega un botón "Haga clic para llamar".
Estudio de mercado ha demostrado que el botón Click To Call ha llevado a un aumento del 200 % en las tasas generales de llamada a conversación. Es importante tener en cuenta que aumenta las ventas generales y la satisfacción del cliente, lo que puede reducir sus impresiones negativas generales. El 47% de los usuarios de dispositivos móviles son más propensos a explorar a los competidores de una empresa si no hay una llamada directa a la empresa, el 27% de las personas han informado que confían menos en una empresa, especialmente cuando no está conectado por teléfono.
¿Cómo agrega Click To Call a su sitio web o aplicación?
Ruta Móvil simplifica la función de agregar un sistema Click To Call a través de una API, y funciona con navegadores creados con iOS, Android y JavaScript. Las funciones que brinda Route Mobile ayudan a enrutar las llamadas a los agentes preferidos que pueden brindar una mejor experiencia al cliente, y funciona principalmente de dos maneras diferentes.
A través de la aplicación o navegador
El usuario puede iniciar una voz directamente desde su navegador o aplicación y, por ejemplo, una aplicación Click To Call permite a los anfitriones llamar a huéspedes potenciales simplemente haciendo clic en un enlace en el sitio de Airbnb. Tanto los anfitriones como los invitados pueden conectarse con números enmascarados, lo que les permite mantener privados sus números de teléfono personales. Usando Click To Call, es bastante fácil agregar un sitio web o una aplicación, y usando VoIP, la llamada se puede conectar a través de Internet sin necesidad de un teléfono.
Recibir una llamada
Con la ayuda de un botón, imagen o texto agregado en el sitio o la aplicación, le permite al usuario ingresar un número de teléfono que solicita una devolución de llamada inmediata. Cuando se establece la llamada, la API puede acceder a información contextual sobre el cliente, como su nombre, la página que está visitando y otra información relevante a la que puede acceder la API. En este proceso, el cliente no necesita ingresar la información; el servicio lo sabe automáticamente. Una solicitud HTTP iniciada por el formulario web da como resultado una llamada saliente al número de teléfono del usuario, y el usuario también recibirá una devolución de llamada inmediatamente. El proceso ayuda a los usuarios a recibir un servicio al cliente altamente personalizado con solo hacer clic en un botón.
Elegir entre Texto o Voz
Las empresas optan por ofrecer a los clientes tanto el chat de texto como las opciones de conexión telefónica, y el tipo de dispositivo del cliente afecta la elección del canal. Muchos de los clientes optan por el chat de texto que conecta el sitio con el escritorio y más del 30% elige llamadas de voz. Cuando los clientes están en dispositivos móviles, los porcentajes se invierten, con un 70 % de usuarios que pueden seleccionar Click To Call que se puede conectar con voz y un 30 % de usuarios que eligen chat de texto.
Dentro de un CRM, combine Click To Call
Empresas que usan Click To Call para agentes de ventas y soporte que trabajan dentro de un CRM. RouteMobile brinda un marcador integrado que los representantes pueden usar para realizar automáticamente llamadas salientes con un solo clic. Un clic llama a un cliente y abre todo el registro contextual. Los representantes pueden tomar notas sin inconvenientes, registrar llamadas automáticamente, descartar mensajes de voz pregrabados y consultar listas de llamadas. No es necesario ingresar el número de teléfono sin ingresar manualmente el número. Eso ahorra tiempo, reduce errores y aumenta la eficiencia de los agentes.
¿Cómo empezar
Click To Call de Route Mobile es rápido, se puede lograr en cuestión de minutos y es asequible. Las llamadas comienzan bastante baratas por minuto. Puede pagar solo por lo que usa, sin las tarifas mensuales ni los costos de registro.
¿Cómo ayuda Click To Call a influir en la experiencia del cliente?
Click To Call puede ayudar a influir en la experiencia general del cliente, lo que impulsa la eficiencia operativa al permitir la conexión instantánea con el cliente. La solución de clic para llamar de Route Mobile brinda soluciones prácticas, factibles y fáciles de usar que hacen que el sitio web sea interactivo, junto con una gran cantidad de ventajas. Route Mobile lo ayuda a facilitar todo el proceso al permitirle conectarse con los clientes a través de un solo clic como una forma de marketing de respuesta directa. Se estima que el aumento promedio en el ROI se establece en alrededor del 143 % mediante el uso de la funcionalidad Click To Call.
¿Cuáles son las características y beneficios de Click To Call?
Route Mobile ofrece una amplia gama de características y beneficios con su servicio Click2Call que son:
- Opciones de parche de llamada
- Informes en tiempo real
- Múltiples mecanismos de falla
- Integración de centros de contacto y agentes
- Planes de carga
- Grabación de llamadas
En conclusión, Click To Call ayuda a llegar a múltiples contactos junto con un servicio al cliente excepcional. La herramienta ayuda a realizar un seguimiento de varios clientes al extraer fácilmente la lista que muestra el número de teléfono preferido para las llamadas. Click To Call proporciona una integración de CRM sencilla y simplificada para que la gestión de eventos se conecte con los asistentes y envíe información del evento. Click To Call ayuda a establecer preferencias para ventas y marketing y refuerza las aplicaciones de CRM con el servicio Click To Call.
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