Charla RCS es un protocolo de mensajería actualizado recientemente y diseñado para ser el sucesor del SMS. Es un canal de comunicación empresarial altamente interactivo, rico, potente y atractivo.
El mercado de RCS está valorado en 2.3 millones de dólares en 2023 y se espera que crezca con una CAGR de más del 24% entre 2025 y 2032.
El rápido crecimiento de la mensajería RCS es evidente entre empresas y especialistas en marketing.
El protocolo de mensajería RCS incluye actividades de mensajería mejoradas, entre las que se incluyen:
- Capacidad de leer destinatarios
- Capacidades multimedia
- Branding
- Indicadores de mecanografía
- Respuestas y acciones sugeridas
- Carácter no limitado
Las empresas pueden conectarse con clientes de todo el mundo mediante la mensajería empresarial RCS, aprovechando funciones avanzadas para crear experiencias de conversación memorables.
Esto no sólo genera una alta satisfacción del cliente, sino que también mejora la lealtad a la marca y las tasas de conversación.
En este artículo te presentamos los chats RCS y lo que pueden hacer por tu negocio, explorando su potencial en la comunicación empresarial y el marketing.
Índice:
¿Qué es la mensajería RCS?
Mensajería RCS Es un protocolo de mensajería basado en IP mejorado, actualizado a partir de SMS, con funciones interactivas y enriquecidas.
Permite a las empresas enviar mensajes “enriquecidos”, es decir, mensajes de texto con multimedia y otras funciones adicionales.
Incluso tienen funciones como el uso de plantillas precargadas y opciones de respuesta rápida, carruseles y envío de imágenes de alta calidad, archivos PDF y otros archivos multimedia.
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¿Qué es RCS Chat?
El chat RCS simplemente significa la conversación que incluye uno o más mensajes RCS intercambiados entre dos destinatarios.
¿Qué es la mensajería empresarial RCS?
La mensajería empresarial RCS (RBM) es la aplicación del protocolo de mensajería RCS utilizado por las empresas, que les permite comunicarse con los usuarios a través de chats RCS para lograr sus objetivos de comunicación o marketing.
Los objetivos varían y pueden ir desde simples, como enviar notificaciones de envío, hasta complejos, como ayudar a los clientes a realizar un pedido personalizado.
Al utilizar funciones RCS interactivas y enriquecidas, como tarjetas enriquecidas, multimedia y sugerencias, las empresas pueden lograr una conversación fluida, natural y atractiva para lograr una mejor experiencia y satisfacción del cliente.
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¿Cómo funciona la mensajería empresarial RCS?
La mensajería empresarial de RCS garantiza el flujo de la conversación entre la marca y el cliente potencial, que debe ser conversacional y natural e imitar las interacciones de la vida real.
La interacción personalizada entre su marca o agente y el cliente aumenta el compromiso y mejora la experiencia del cliente, lo que genera una gran satisfacción del cliente.
Con la mensajería empresarial de RCS, solo su agente puede iniciar la conversación con el cliente o cliente potencial. Los usuarios no pueden iniciar la conversación, pero pueden responder en cualquier momento una vez que el agente inicia el chat de RCS.
Después de recibir el disparador preprogramado establecido anteriormente, el agente envía el primer mensaje al cliente potencial o cliente.
Dependiendo de su campaña, puede configurar el disparador para que sea algo como:
- Un cliente levantó un ticket
- Se envía un paquete
- El usuario se puso en contacto con el soporte de chat.
- Ofertas especiales cada semana
Para enviar un mensaje a clientes potenciales o clientes, las empresas deben exigir: API de mensajería empresarial de RCS desde una plataforma de comunicación en la nube de renombre como Route Mobile.
Nuestras soluciones RBM permiten a las empresas crear, optimizar y gestionar sus campañas RCS con nuestras funciones avanzadas para mensajería A2P. Estas son algunas de las principales funciones y beneficios de nuestra mensajería RCS:
- Experiencia personalizada
- Comunicación bidireccional
- Posibilidades de up-selling y cross-selling
- Campañas promocionales enriquecidas
- Integración de chatbots basados en IA/ML
- Respaldo como SMS
¿Cómo ayuda RCS Chat a las empresas en la comunicación empresarial?
RCS ofrece funciones de mensajería mejoradas que ayudan a las empresas a lograr comunicaciones y marketing más atractivos e impactantes.
Estas son las principales características y beneficios del chat RCS, que permiten a las empresas mejorar significativamente su comunicación:
Aumentar los límites de caracteres
Los mensajes SMS están limitados a solo 160 caracteres, lo que los convierte en un formato de mensajería impactante y conveniente. Sin embargo, a veces también puede resultar limitante. Con los mensajes de texto RCS, no hay límite de caracteres.
Seguridad mejorada
Los principales proveedores de servicios empresariales como nosotros en Route Mobile garantizan la seguridad y el cumplimiento normativo del negocio para desarrollar la confianza de los destinatarios en las marcas.
Por lo tanto, nuestros servicios de mensajes verificados para campañas RCS hacen que su texto parezca "de marca" y provenga de una fuente auténtica, lo que genera una mejor participación y confianza del cliente.
Multimedia de alta resolución
Haga que sus mensajes sean más atractivos y enriquecidos utilizando imágenes, videos, carruseles, GIF de alta resolución que llamen la atención y muchas otras opciones multimedia y dinámicas.
Chats grupales
RCS también admite chats grupales dinámicos, lo que ofrece más funciones de administración de grupos. Es bastante similar a aplicaciones como Messenger, donde puedes crear, nombrar y administrar grupos para una experiencia fluida.
Capacidad de leer recibos
A diferencia de los SMS, pero similar a las plataformas de mensajería modernas como WhatsApp, permite que la persona lea el destinatario del mensaje enviado. Muestra la palabra “leído”, lo que confirma que el destinatario lo ha visto y la hora en la que se está leyendo el mensaje.
Indicar mecanografía
El chat de RCS ofrece indicadores de escritura en tiempo real para mostrar cuándo alguien está escribiendo su respuesta. Esto hace que la conversación sea más interesante e interactiva, ya que hay una sensación de progreso y anticipación en la conversación.
Conclusión
Como predicen los expertos, la mensajería RCS reemplazará por completo a los SMS en un futuro no muy lejano, lo que abre una oportunidad para que las empresas aprovechen esta tendencia en alza en la comunicación empresarial y comiencen a adaptarse.
Para comprender y explotar esta tecnología al máximo, se necesitan conocimientos técnicos, experiencia en la industria e infraestructura para permitir una automatización sólida para campañas de mensajes RCS consistentes. Y las empresas solo pueden esperar esa convicción de un proveedor de servicios comerciales de renombre.
En Route Mobile ofrecemos soluciones de mensajería empresarial RCS (RBM) para crear, agilizar y optimizar campañas RCS para lograr un mayor retorno de la inversión. Comience hoy mismo y Conéctese con nuestro experto ¡equipo!
Preguntas Frecuentes
¿En qué se diferencia RCS de SMS?
La mensajería RCS es una forma mejorada de SMS diseñada para reemplazarla. A diferencia de los SMS, RCS no tiene limitaciones de caracteres.
Ofrece funciones de mensajería avanzadas y enriquecidas, como enviar multimedia de alta resolución, leer destinatarios, ver cuándo alguien está escribiendo, enviar archivos de hasta 100 MB y más.
¿iOS es compatible con RCS?
iOS no es compatible con RCS por el momento. Sin embargo, en la WWDC24 de junio de 2024, Apple confirmó que los mensajes RCS pronto serán compatibles con su aplicación de mensajes en la próxima actualización de iOS 18 en 2024.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar RCS Business Messaging?
La mayor ventaja de la mensajería empresarial de RCS es la posibilidad de acceder a funciones de mensajería avanzadas, como multimedia, indicador de escritura, confirmaciones de lectura, límite de caracteres aumentado, chats grupales y más. Además, la comunicación bidireccional contribuye a mejorar la experiencia de conversación, lo que aumenta la participación y la satisfacción del cliente.
