API de WhatsApp: la guía definitiva para la API empresarial de WhatsApp 2025

Presentamos la API de WhatsApp Business

Explicación de la API de WhatsApp

La aplicación de mensajería WhatsApp está disponible en dos versiones: WhatsApp Messenger y WhatsApp Business App.

WhatsApp Messenger está pensado para la comunicación personal. Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business está pensada específicamente para pequeñas empresas que buscan una plataforma de comunicación gratuita pero eficaz para enviar mensajes individuales a sus clientes. Ofrece funciones como el envío de mensajes de difusión, respuestas rápidas, personalización de marca, etc.

Sin embargo, debido a las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business, se ha creado la necesidad de una API de WhatsApp Business que aborde de manera integral todas estas deficiencias. Una integración de API conecta dos o más plataformas para implementar una aplicación o función conjunta. Permite que varias máquinas o conjuntos de funciones trabajen juntos para realizar un objetivo determinado.

Además, no es una aplicación que se pueda descargar como WhatsApp Business, ya que no ofrece una interfaz de usuario. En su lugar, necesitará una plataforma de terceros o un proveedor de servicios empresariales de confianza y reputación como Route Mobile.

Comparación entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business

Tanto la API de WhatsApp como las aplicaciones de WhatsApp Business están diseñadas para la comunicación empresarial y el marketing.

Sin embargo, cada uno de ellos actúa en diferentes escalas. Evaluemos ambos y en qué se diferencian entre sí:

Aplicación comercial de WhatsApp

Es un servicio gratuito ideal para pequeñas empresas, que permite a los clientes interactuar con otros clientes de forma instantánea y sencilla.

Esto ofrece algunas funciones de automatización básicas, como la capacidad de organizar chats, respuestas rápidas y etiquetas para organizar los chats para su categorización.

Si bien es eficaz para atender a un público pequeño, numerosas limitaciones impiden su ampliación.

A continuación se presentan algunas limitaciones de Aplicación empresarial WhatsApp:

• Envía mensajes de difusión a solo 256 usuarios a la vez
• Sin integración con chatbots de WhatsApp
• No se ofrecen botones en los que se pueda hacer clic ni respuestas rápidas
• Sólo los destinatarios agregados a su lista de contactos pueden recibir sus mensajes de difusión.
• Sin capacidad de integración con una aplicación o plataforma de terceros
• No se puede rastrear el rendimiento de los mensajes.

Debe leer: Cómo navegar por la nueva limitación de frecuencia de Meta para las API de WhatsApp Business

API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business La API se adapta a las necesidades de empresas medianas y grandes con una amplia gama de herramientas y funciones, lo que les permite:

• Envía mensajes de difusión a un número ilimitado de usuarios que hayan optado por participar
• Integración con chatbots de WhatsApp
• Automatizar mensajes promocionales y notificaciones
• Envío de mensajes personalizados con botones en los que se puede hacer clic
• Mensajes interactivos

La API de WhatsApp Business está dirigida a empresas medianas y grandes que desean crecer y escalar de manera exponencial. Por ello, ofrece funciones avanzadas como automatización, gestión de contactos, integración, etc.

Feature	Aplicación comercial de WhatsApp	API empresarial de WhatsApp
Limitación de transmisión	Solo hasta 256 contactos	Usuarios ilimitados por día
Alcance de difusión	Solo contactos guardados	Todos los usuarios
Herramientas	Etiquetas de mensajes mejoradas, respuestas rápidas	Avanzados como automatización, chatbots, integración.
Integración de chatbot	No disponible	Disponible
Adecuado para	Pequeños negocios	Empresas medianas y grandes que buscan escalar
Analytics	No disponible	Disponible
Integración de aplicaciones de terceros	No disponible	Disponible
Tipo de comunicación	Solo mensajes uno a uno	Mensajes uno a uno y uno a muchos
Mensaje en el que se puede hacer clic	no disponible	Disponible
Precios	Gratis	Pagado (según uso/plan)
Insignia de marca verde verificada	No disponible	Disponible
Automatización	No disponible	Disponible
Acceso multiusuario	Sólo hasta cinco dispositivos	Usuarios ilimitados

Lea también Diferencia entre la API de WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Business

Tipos de mensajes de la API empresarial de WhatsApp

Hay dos tipos de mensajes de la API de WhatsApp Business:

• Mensajes de sesión
• Plantillas de mensajes

Dependiendo de quién inicie la conversación y si es dentro de la ventana de mensajería, las empresas pueden determinar el tipo.

Mensajes de sesión de la API de WhatsApp

La mensajería de sesión es una limitación de mensajería para los usuarios de API impuesta por WhatsApp. WhatsApp espera que las empresas respondan los mensajes entrantes de los contactos en un plazo de 24 horas. Las empresas solo pueden responder a sus clientes a través de mensajes de sesión y no pueden enviar mensajes a sus contactos primero.

Mensajes de plantilla de WhatsApp

Los mensajes de plantilla son conversaciones iniciadas por empresas que siguen las pautas de WhatsApp, como el permiso para aceptar y otros cumplimientos de seguridad.

Estos mensajes de la API de WhatsApp Business cuentan con textos predefinidos con contenido preformateado que se puede utilizar y personalizar varias veces para enviar mensajes.

Las empresas también pueden utilizar plantillas de mensajes para responder al último mensaje entrante de su contacto. Utilizar plantillas de mensajes no es tan sencillo como enviar mensajes de sesión.

Lo mejor que puede hacer una empresa es conectarse con un BSP que pueda ayudar con la aprobación de plantillas, el cumplimiento y las regulaciones.

A continuación se muestran algunas plantillas de mensajes de WhatsApp ampliamente utilizadas:

• Plantilla de catálogo: Esto se utiliza para mostrar los productos o servicios en un formato visualmente atractivo, proporcionando información relevante en detalle, como el nombre del producto, las características, el precio, la descripción y la imagen.
  • Ejemplo: Una marca de papelería de lujo comparte con sus contactos sus diarios o revistas más vendidos con imágenes de productos de alta calidad y toda la información necesaria. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el botón CTA del catálogo para llegar a la página del producto o, mejor aún, a la página de pago.
• Plantilla de código de cupón: Como sugiere el nombre, esta plantilla incluye detalles de códigos de cupón, lo que hace que sea fácil y rápido de aplicar. Atrae y retiene a los clientes y los alienta a realizar compras.
  • Ejemplo: Una empresa de regalos de flores envía códigos de cupón exclusivos a través de mensajes de plantilla de código de cupón de WhatsApp, lo que les permite copiar el código con un clic y otro CTA para redirigirlos a la página de compras donde pueden aplicar el código de cupón copiado.
• Plantilla de mensaje multiproducto (MPM): Esta plantilla permite a las empresas destacar hasta 30 artículos organizados en 10 categorías diferentes en un solo mensaje. Esto aumenta las posibilidades de interacción y conversión, ya que los compradores obtienen acceso rápido a un catálogo completo de productos para explorar.
  • Una aplicación de compras de comestibles en línea, conocida por tener cientos de categorías, puede elegir fácilmente los 30 mejores artículos en 10 categorías para incluirlos en una lista con sus mejores ofertas para atraer clientes a su aplicación o sitio web.
• Plantilla de oferta por tiempo limitado (LTO): Aproveche el sentido de urgencia de los clientes ofreciéndoles ofertas o descuentos con plazos determinados. La plantilla le permite mostrar la fecha de vencimiento de la oferta con temporizadores de cuenta regresiva activos para transmitir el nivel de urgencia y aumentar drásticamente la participación del cliente.
  • Las aplicaciones de pedidos de comida utilizan ampliamente esta función en sus elementos de menú seleccionados, especialmente en torno a un festival o evento especial, con el objetivo de aumentar las ventas rápidamente.
• Plantilla de carrusel: Con la plantilla Carrusel, las empresas pueden utilizar varias tarjetas deslizables horizontalmente para comunicarse, educar o entretener fácilmente a su audiencia con historias. Esto establece autoridad y aumenta la participación.
  • Una empresa de tecnología educativa utiliza mensajes de plantilla de carrusel para educar a los estudiantes o alumnos sobre sus cursos o materias con un CTA para comprarlos.

Lectura sugerida: Explorando nuevas funciones y plantillas de marketing empresarial de WhatsApp

Gestión de contactos de la API empresarial de WhatsApp

La API de WhatsApp Business permite a las empresas administrar de forma eficaz sus contactos y activos de cuentas, como números de teléfono y plantillas de mensajes.

Las funcionalidades y características de la API ayudan a las empresas a comunicarse con la administración de forma sencilla y sin problemas.

WhatsApp recomienda a los usuarios finales que envíen primero un mensaje a las empresas para iniciar la conversión. Además, ayuda a las empresas a enviar el primer mensaje cuando siguen las pautas.

Las empresas tampoco deben enviar spam a sus clientes. De hecho, exigen obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de poder enviarles su primer mensaje.

¿Quién puede obtener la API empresarial de WhatsApp?

No todo el mundo puede acceder a la API de WhatsApp Business. Hay varios factores que influyen en la elegibilidad de una empresa para obtener la aprobación de la API de WhatsApp Business.

Estos son los factores que hay que tener en cuenta:

Tamaño comercial

La integración de la API de WhatsApp es un procedimiento sofisticado y complejo diseñado específicamente para empresas medianas y grandes.

Industria

Las empresas industriales que deciden aplicar WhatsApp Business API también juegan un papel crucial en las etapas iniciales de su aplicación.

Algunas industrias, como los servicios financieros, la educación, el sector inmobiliario, las telecomunicaciones, el comercio electrónico, los viajes y la hostelería y el comercio minorista, son las que más favorece WhatsApp, en comparación con otras.

Características principales de la API de WhatsApp Business

Estas son algunas características clave de la API de WhatsApp Business:

Mensajería ilimitada:

Envía mensajes a un número ilimitado de usuarios.

Respuestas rápidas:

Respuestas rápidas automatizadas para responder consultas frecuentes.

Integración:

Integre la API de WhatsApp con proveedores de servicios, aplicaciones o sistemas de terceros.

Radiodifusión:

Envía mensajes de difusión masiva a contactos guardados y no guardados.

pagos:

Capacidad de aceptar pagos sin problemas a través de UPI o tarjetas directamente dentro de la ventana de chat de WhatsApp, ideal para las industrias BSFI, comercio electrónico y FMCG.

Marca:

Utilice un único número de contacto para campañas de marketing y comunicación más grandes. Además, cree un perfil comercial con características de marca.

Catálogos:

Cree catálogos y colecciones de productos para mostrar productos o servicios con detalles.

Flujos de WhatsApp:

Cree flujos de trabajo automatizados para que a sus clientes les resulte más fácil realizar sus tareas.

Anuncios de WhatsApp con un clic:

Ejecute anuncios de clic en WhatsApp para dirigir tráfico directamente a su perfil de WhatsApp Business; úselo para reorientar, atraer y retener clientes, promocionar descuentos especiales o nuevos productos.

bots conversacionales:

Integre chatbots en WhatsApp para automatización, servicio al cliente y más.

Casos de uso de la API de WhatsApp Business

A continuación se muestran algunos casos de uso de la API de WhatsApp Business:

• Transmita mensajes promocionales, incluidas recomendaciones de productos personalizadas, ofertas de descuento, lanzamientos de productos, etc.
• Integre los chatbots de WhatsApp para automatizar tareas repetitivas, recopilar información de clientes y gestionar consultas de clientes y prospectos.
• Envíe mensajes interactivos personalizados con botones en los que se puede hacer clic, como respuestas rápidas u otros CTA.
• Automatice mensajes transaccionales y promocionales como notificaciones de actualizaciones de cuenta, estado de entrega, confirmación de pedido, recordatorios de pago y otros mensajes de marketing urgentes.

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Precios de la API empresarial de WhatsApp

El precio de la API de WhatsApp Business depende en gran medida del proveedor de servicios empresariales que elija. Además, sus aspiraciones de comunicación empresarial, su estrategia, el tamaño de su empresa y su presupuesto influyen en los planes de precios que elija.

Al seleccionar un BSP, una empresa puede pagarle a través de su cuenta de API de WhatsApp. El precio de la API de WhatsApp se basará en la tarifa basada en conversaciones de Meta, además del plan de precios del BSP que seleccione.

Las empresas deben recordar que las tarifas basadas en conversaciones de Meta varían según los casos de uso. La cantidad de conversaciones y mensajes afectará el precio de la API para WhatsApp Business.

Conéctese con un BSP de renombre como Route Mobile y explore sus planes de precios. Ofrecen modelos de precios basados ​​en conversaciones en los que se cobrará a las empresas por cada conversación. Se considerará un nuevo chat o conversación cualquier mensaje iniciado por la empresa a su contacto que haya transcurrido más de 24 horas desde su último mensaje.

Beneficios de usar la API de WhatsApp

Estos son los beneficios de usar la API de WhatsApp:

Respuesta automática rápida

La API de WhatsApp permite respuestas rápidas y automatizadas que se envían sin problemas en unos pocos segundos para lograr una mayor participación del cliente y una mejor experiencia del cliente.

La automatización juega un papel fundamental en varias aplicaciones, incluidos recordatorios de citas, mensajes promocionales, actualizaciones de envíos y muchos más.

Experiencia de cliente personalizada

Las empresas pueden personalizar la experiencia de sus clientes a través de la segmentación, el análisis de datos y la automatización aprovechando las funcionalidades de API.

Esto mejora la participación del cliente y los niveles generales de satisfacción del cliente, lo que resulta en tasas de conversión más altas y una mayor lealtad a la marca.

Integración perfecta

La API de WhatsApp permite la integración perfecta de las cuentas comerciales de WhatsApp con varias plataformas, como CRMS, CPaaS, comercio electrónico y otras. Esto permitirá a las empresas aprovechar todo su potencial a través de un enfoque de marketing omnicanal.

Respondiendo preguntas frecuentes

La API facilita la integración de chatbots, gestionando el gran flujo de consultas de los clientes con facilidad, eficiencia y precisión. Pueden responder a las preguntas más frecuentes, garantizando una experiencia óptima del cliente y dando como resultado la satisfacción del cliente.

Mayor compromiso del cliente

WhatsApp ha superado Más de 2.78 mil millones usuarios únicos a nivel mundial, llegando a 3.14 mil millones para 2025. El alcance incomparable y las tasas de apertura extraordinarias hicieron de WhatsApp un activo de marketing para las empresas.

Además, los mensajes de WhatsApp se abren dentro de los 5 minutos posteriores a su entrega, lo que demuestra capacidad de respuesta y alto compromiso.

Mensajería bidireccional

Dado que WhatsApp es una aplicación de mensajería popular con una cantidad asombrosa de... 98% La tasa de apertura de mensajes hace que los clientes estén más dispuestos a responder e interactuar. Esto hace que WhatsApp sea el canal preferido para la comunicación, incluso empresarial, lo que genera interacciones de forma natural.

De hecho, 80% de los mensajes de WhatsApp se abren en los 5 minutos siguientes a su entrega. Las empresas pueden mantener conversaciones con sus clientes. Esto no solo mejora su comprensión del público objetivo a través de comentarios y análisis, sino que también contribuye a la satisfacción del cliente.

Mensajes con botones en los que se puede hacer clic

El uso de botones de llamada a la acción que llamen la atención y en los que se pueda hacer clic en sus mensajes alentará a sus clientes o clientes potenciales a actuar. Esto genera un aumento de la participación del cliente, lo que conduce a una mayor conversión.

Exposición global

La popularidad de WhatsApp es mundial, especialmente en países como América Latina, África, Europa, India y más. Cuando las empresas buscan una audiencia global, WhatsApp parece ser un canal de comunicación obvio para aprovechar su alcance y participación globales masivos.

Seguridad y cumplimiento normativo en la mensajería de WhatsApp

La API de WhatsApp garantiza el cifrado de extremo a extremo, el proceso de verificación del remitente y otros protocolos de autenticación que permiten a los usuarios recibir mensajes solo de empresas legítimas. Además, los usuarios reciben notificaciones sobre posibles riesgos de seguridad. Como medida de seguridad, la plataforma bloquea enlaces y archivos adjuntos sospechosos o dañinos.

Luego, se implementa la autenticación de dos factores (2FA) para proteger los mensajes y las identidades de los usuarios. También ayuda a cumplir con el RGPD y a brindar seguridad a los clientes.

Proceso de solicitud para la API de WhatsApp Business

Hay dos formas de solicitar la API de WhatsApp Business:

Registrarse directamente desde Meta

Meta ofrece API de WhatsApp directamente a las empresas con su API de WhatsApp Cloud. Es una versión en la nube de la API de WhatsApp Business. Esto permite a las empresas crear y desarrollar sobre WhatsApp, personalizando su experiencia de usuario.

Esto podría funcionar para pequeñas empresas, pero será un gran desafío para las empresas de escala mediana. Algunas limitaciones de la API de WhatsApp Cloud:

• Soporte limitado por correo electrónico.
• No hay plataforma para utilizar la API de WhatsApp Cloud.
• Escalabilidad limitada

A través de un proveedor de soluciones como Route Mobile

Alternativamente, una mejor opción es elegir un proveedor de soluciones o un socio comercial de WhatsApp que proporcione acceso a la API de WhatsApp.

Dado que Meta no ofrece acceso directo a la API de WhatsApp, las empresas prefieren colaborar con proveedores de servicios como Route Mobile. Solución empresarial de WhatsApp (WBS) para soluciones API más efectivas.

Estos proveedores de servicios simplifican la comunicación empresarial a través de un conjunto integral de funciones y configuran una plataforma unificada para administrar la mensajería de WhatsApp de manera eficiente.

Lea también Qué tener en cuenta al elegir un proveedor de servicios de WhatsApp

Introducción a la API de WhatsApp Business

Hay tres pasos para comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business:

Cómo elegir el proveedor de servicios empresariales adecuado

El primer paso es elegir el proveedor de servicios comerciales adecuado con experiencia en la industria en soluciones API de WhatsApp Business, infraestructura sólida, soporte excepcional y herramientas efectivas.

Están autorizados por WhatsApp, con expertos para navegar por el complejo proceso de aplicar y administrar con éxito la API de WhatsApp.

Ruta Móvil es un proveedor líder de servicios API de WhatsApp Business que ofrece una amplia gama de soluciones y plataformas de comunicación empresarial. También lo guían a través del proceso de solicitud y brindan soporte técnico continuo.

Cómo vincular su cuenta de API de WhatsApp Business a un servicio de alojamiento en la nube

El proveedor de servicios lo guiará a través de todo el proceso de solicitud, presentando la información requerida junto con el uso previsto de la API de WhatsApp. También se asegurará de que su empresa cumpla con las regulaciones de la aplicación de API.

Una vez aprobada la solicitud, la empresa debe vincular su cuenta de API de WhatsApp Business al servicio de alojamiento en la nube del proveedor de servicios. Dado que un proveedor de servicios reconocido como Route Mobile lleva a cabo todo este proceso técnico, las empresas no necesitan preocuparse en absoluto por ello.

Cómo crear un perfil de API de WhatsApp Business

El siguiente paso es crear un perfil de API de WhatsApp Business que incluya lo siguiente:

• Nombre de la Empresa
• Logotipo de empresa
• URL del sitio web
• Categoría:
• Descripción
• Dirección
• Horas de operación
• Información de Contacto
• Correo electrónico
• Catalogo de producto
• Y otros detalles

Las empresas también deben enviar plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación, cumpliendo con las pautas y políticas de contenido de WhatsApp. Después de la aprobación, las empresas pueden comenzar a enviar mensajes a los clientes que hayan optado por suscribirse.

La mejor manera de empezar a utilizar la API de WhatsApp Business

La forma más sencilla de comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business es colaborar con un proveedor de servicios de WhatsApp Business líder y con buena reputación como Route Mobile.

Un buen BSP puede ayudar a las empresas a realizar todo el proceso, de principio a fin. Además, conocen a fondo las políticas, el cumplimiento normativo y las prácticas de WhatsApp para maximizar el retorno de la inversión.

Route Mobile, un conocido BSP, ofrece una amplia gama de soluciones de última generación para Plataforma de mensajería WhatsApp combinado con otras funciones como automatización, chatbot, análisis detallados y más.

Estos proveedores de servicios también ofrecen una plataforma unificada para la gestión de contactos, la creación de campañas y la optimización del funcionamiento de la API de WhatsApp Business para optimizar los mejores resultados.

Conclusión

La API de WhatsApp es una herramienta eficaz que permite a las empresas integrarse con otras plataformas o aplicaciones. Actúa como puente entre WhatsApp, la aplicación, diferentes plataformas, proveedores de servicios externos y sistemas como CRM.

La única forma de aprovecharlo sin las limitaciones restrictivas de WhatsApp Cloud API es a través del registro directo de Meta optando por un socio comercial de WhatsApp de buena reputación como Route Mobile.

Route Mobile es un reconocido proveedor de servicios empresariales con experiencia en la industria y conocimientos sobre API de WhatsApp, marketing de WhatsApp y automatización a través de un conjunto integral de herramientas. Contacta a nuestros expertos hoy para escalar tu marketing de WhatsApp.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Quién puede solicitar la API de WhatsApp Business?

La mayoría de las empresas pueden solicitar la API de WhatsApp Business. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que su empresa cumpla con las pautas regulatorias de WhatsApp. Algunos sectores simplemente no son elegibles para solicitarla. Estos son los sectores prohibidos:

• Empresas de alcohol
• Productos de tabaco
• Drogas
• Plataformas de criptomonedas
• Comercio de animales vivos
• Productos médicos o sanitarios
• Plataformas de citas
• Productos/servicios para adultos
• Empresas de armas y municiones
• Productos/servicios engañosos/fraudulentos
• Marketing multinivel/esquemas de enriquecimiento rápido

¿Cómo elegir un proveedor de servicios API de WhatsApp?

Para elegir el proveedor de servicios de API de WhatsApp adecuado, debe tener en cuenta el tamaño de su empresa, el volumen de mensajes que enviará, los casos de uso, la industria y las preferencias de integración. Algunos factores comunes que siempre se deben evaluar son la reputación de la empresa, la experiencia en la industria, la experiencia, la escalabilidad y el cumplimiento de las normas de seguridad y cumplimiento.

¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business es simplemente una aplicación móvil independiente que permite enviar mensajes de difusión limitados, manejar menos consultas de clientes y otras pocas funciones, mientras que la API sirve a empresas medianas y grandes con funciones y capacidades avanzadas como mensajes ilimitados a contactos ilimitados, la capacidad de manejar grandes consultas y mucho más.