Mas de Más de 2 mil millones La gente usa WhatsApp todos los meses, lo que lo convierte en uno de los canales de mensajería más utilizados en todo el mundo. Y ahora, las empresas pueden usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes mediante la API empresarial de WhatsApp. Whatsapp Business API es una nueva forma para que las empresas interactúen con sus clientes en WhatsApp. Permite a las empresas enviar mensajes a los clientes, y los clientes pueden incluso devolverles el mensaje. WhatsApp Business API está disponible para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes empresas.
Este blog le brindará una descripción general de la API empresarial de WhatsApp y cómo funciona. También brindaremos consejos sobre cómo las empresas pueden usar la API empresarial de WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
API empresarial de WhatsApp
API empresarial de WhatsApp es un conjunto de API que permite a los desarrolladores crear aplicaciones relacionadas con WhatsApp. Estas API permiten a los desarrolladores crear aplicaciones basadas en WhatsApp, incluidos chatbots, clientes de chat y otros. Ofrece varios métodos para acceder a los datos del usuario e intercambiar mensajes con otros usuarios de WhatsApp. También incluye varias características que brindan a los desarrolladores de terceros una mayor flexibilidad para crear sus propias aplicaciones.
La API de WhatsApp proporciona acceso a una serie de funciones que facilitan a los desarrolladores de aplicaciones la integración de funciones en sus propios productos. Por ejemplo, la API de WhatsApp se puede usar para recuperar información sobre usuarios individuales, incluidos sus números de teléfono, mensajes de estado (categorías como "ocupado" e "inactivo"), y más. También se puede usar para enviar mensajes personalizados (por ejemplo, enviar saludos de cumpleaños o mensajes de felicitación) y realizar otras acciones en nombre de un usuario. WhatsApp Business API usa autenticación, lo que requiere que los usuarios otorguen permiso a una aplicación antes de que puedan acceder a su cuenta. Con las API correctas, puede crear funciones que de otro modo serían difíciles de lograr. Sin embargo, es importante usar las API correctamente.
¿Cómo funciona?
WhatsApp Business API es un conjunto de puntos finales programables que le permiten integrar su aplicación en la plataforma de WhatsApp. Permite a las empresas enviar y recibir mensajes, crear grupos y más. WhatsApp Business API también admite la entrega de mensajes por correo electrónico o notificaciones por SMS. Puede crear una aplicación que use la API empresarial de WhatsApp configurando un webhook en su aplicación. Los webhooks son solicitudes HTTP que su servidor recibe y procesa en su nombre, por lo que no tiene que preocuparse por el código de back-end.
Para conectar WhatsApp Business al software de su empresa, necesitará una cuenta API de WhatsApp y ahí es donde entra en juego ese socio, ya que las cuentas API de WhatsApp no están disponibles directamente a través de WhatsApp. Por lo tanto, deberá presentar su solicitud a través de un socio de WhatsApp como nosotros para obtener la aprobación. Una vez aprobado, puede configurar su perfil de WhatsApp Business. Un perfil comercial es similar a un perfil regular de WhatsApp pero con información comercial adicional, como un sitio web, una dirección y un horario comercial. Las políticas de WhatsApp Business requieren el consentimiento activo de un usuario antes de que una empresa pueda comenzar a enviarle mensajes.
Hay dos formas de obtener el permiso de un usuario de WhatsApp. La más sencilla es que el usuario envíe el primer mensaje. Otra opción es una opción de casilla de verificación en la que un usuario deberá marcar una casilla y agregar su número de teléfono para dar su consentimiento. Una vez terminado, una empresa puede transmitir el primer mensaje. La API de WhatsApp admite todas las mismas capacidades de mensajería que WhatsApp estándar. Pero existen algunas limitaciones de mensajería que las empresas deben cumplir. Dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde el último mensaje de un usuario, el mensaje de los envíos comerciales se considerará una sesión o un mensaje de plantilla.
Uso en comunicaciones comerciales
Las empresas utilizan la API empresarial de WhatsApp para crear herramientas de comunicación con el cliente automatizadas y personalizadas. Con esta API, las empresas pueden crear herramientas de mensajería automatizadas y personalizadas que envían mensajes dirigidos a sus clientes. Un ejemplo de una forma en que las empresas pueden usar la API de WhatsApp Business es enviar marketing dirigido o promociones. Mensajes comerciales de WhatsApp a los clientes en función de sus actividades en la plataforma. Por ejemplo, las empresas podrían enviar un mensaje a todos sus usuarios cuando se suscriban a un nuevo producto o un mensaje a quienes se encuentren cerca de una tienda en particular. WhatsApp Business API también es útil para enviar ofertas únicas y descuentos a clientes en el mercado de ciertos productos.
Cuando elige WhatsApp Business API de Route Mobile, puede aprovechar los siguientes beneficios para su marca
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