Llegar a la base de clientes en el mundo digital actual es más importante que nunca. Y con el auge de las tecnologías digitales, las opciones y los modos para llegar a clientes potenciales son infinitos. Sin embargo, cuando se trata de efectividad y de hacer el trabajo meticulosamente, WhatsApp Business triunfa sobre todos los demás. WhatsApp Business trae consigo un trasfondo personal, más atractivo que otros y, además, el hecho de que WhatsApp como aplicación se usa ampliamente.
Echemos un vistazo a la comprensión de lo que hace que WhatsApp Business Platform sea único y más útil con sus numerosas funciones.
WhatsApp Business tiene una identidad distinta en comparación con la aplicación WhatsApp que se usa normalmente. Conserva el sentido personalizado de la aplicación y le agrega funciones específicamente diseñadas para empresas. Algunas características destacadas incluyen mensajes automatizados, chatbots y análisis para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de su rendimiento.
Cuando decimos que conserva las características de la aplicación tradicional de WhatsApp, queremos decir que WhatsApp Business permanece estrechamente asociado con los clientes en comparación con los métodos de marketing por correo electrónico u otros modos similares. Los mensajes de WhatsApp se leen a los pocos minutos de recibirlos, lo que lo convierte en una herramienta poderosa e instantánea para conectarse. Dado que todos sabemos que el tiempo es la clave para las empresas, también permite que dichas empresas inicien una comunicación bidireccional y comprendan mejor al cliente.
Priorizar las necesidades de los clientes
¿Qué priorizan los clientes en general? El primer y más importante elemento hacia la satisfacción del cliente es que se valoren. Recibir un simple mensaje de WhatsApp, seleccionado para ellos, suele funcionar. Se sienten apreciados, queridos y valorados sus comentarios. Además, WhatsApp Business permite que las empresas lo utilicen como un mecanismo de reparación rápida donde los clientes parezcan estar atascados. O, para el caso, también un servicio de atención al cliente de respuesta rápida.
Para poner la guinda, WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos que usan su aplicación, una base masiva que las empresas pueden aprovechar y llegar a una cantidad astronómica de consumidores. La conectividad multijurisdiccional de WhatsApp significa que las empresas ahora pueden pensar en la expansión en el más verdadero de los sentidos, mediante la comercialización en varios países.
Un ejemplo de una empresa que ha utilizado con éxito WhatsApp para expandir su alcance es el minorista en línea ASOS. ASOS lanzó un chatbot de WhatsApp en 2019, que permite a los clientes buscar y comprar productos directamente desde la aplicación. Esta ha demostrado ser una característica popular entre los clientes de ASOS, ya que les permite comprar de una manera más personalizada y conveniente.
Análisis de datos para un mejor rendimiento
Además de sus funciones orientadas al cliente, WhatsApp Business API también ofrece una gama de herramientas y análisis para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento de sus mensajes. Esto incluye métricas como tasas de entrega de mensajes, tasas de apertura y tasas de clics, que pueden ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de mensajería y mejorar su rendimiento general. Por ejemplo, una empresa puede usar los análisis proporcionados por WhatsApp Business para probar diferentes estrategias de mensajería y ver cuáles son más efectivas para impulsar el compromiso y las conversiones. También pueden usar estos datos para identificar qué clientes están más comprometidos con su marca y adaptar sus mensajes en consecuencia.
Conexión de la manera fácil
WhatsApp Business API también admite llamadas de voz y video, que se pueden usar para realizar reuniones virtuales o incluso realizar demostraciones de productos. Esto puede ser especialmente útil para empresas que operan de forma remota o tienen clientes en diferentes partes del mundo. En general, WhatsApp Business ofrece a las empresas una forma poderosa de conectarse con sus clientes en el canal que aman. Al aprovechar la intimidad y la personalización de los mensajes de WhatsApp, las empresas pueden construir relaciones sólidas con sus clientes e impulsar el crecimiento de formas nuevas y emocionantes.
Por supuesto, como con cualquier canal de marketing, es importante usar WhatsApp Business de manera responsable y ética. Esto significa respetar la privacidad de los clientes y garantizar que los mensajes sean relevantes y valiosos para ellos. También significa ser transparente sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de los clientes, y brindar a los clientes la posibilidad de optar por no recibir mensajes si así lo desean.
Lo más importante es...
No queda ninguna duda sobre el potencial que API empresarial de WhatsApp tiene, y el increíble impacto que puede crear en los clientes. En resumen, ofrece una oportunidad única para conectarse con personas que nunca fueron más accesibles y ayudar a hacer crecer los negocios de formas inimaginables. Contacta a nuestros expertos ¡y solicite la API empresarial de WhatsApp en poco tiempo!
