WhatsApp es un canal de mensajería popular y se usa ampliamente en todo el mundo. Tiene alrededor de 2 mil millones de usuarios activos en más de 180 países por lo que es uno de los canales de comunicación más poderosos. Los Chatbots de WhatsApp han hecho posible marcar su negocio y buscar más clientes. WhatsApp Business es una aplicación de chat OTT (Over-the-top) diseñada para conectarse con humanos a través del chat que brinda nuevas funcionalidades y la conveniencia de la mensajería personal para la comunicación con el cliente.
No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, la participación del cliente es crucial. Con la ayuda de WhatsApp, las marcas comerciales pueden conectarse con sus clientes al instante sin límites y garantizar una alta capacidad de entrega y una alta tasa de lectura. Cuando se compara WhatsApp con cualquier otro canal de comunicación, es una tendencia que vemos que tiene una mayor accesibilidad y es una herramienta fantástica para reorientar a su cliente. Facebook inicialmente comenzó con WhatsApp Business y luego lanzó WhatsApp Business API para conectarse con los clientes sin problemas y mantenerse conectado con las marcas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hay algunas diferencias claras entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API, aquí vamos:
¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para que las pequeñas y medianas empresas se comuniquen con sus clientes en WhatsApp. Es una aplicación de descarga gratuita disponible en Android y iPhone. Para comenzar con la aplicación WhatsApp Business, solo necesita descargar la aplicación, ingresar el número comercial verificado y luego completar todos los detalles que se requieren. Luego, su cuenta comercial estará lista en solo unos pocos clics y minutos. WhatsApp Business ayuda a las marcas a exhibir catálogos de productos, automatización básica como respuestas rápidas, saludos y mensajes de ausencia. Cuando todo esto se combina, eventualmente ayuda a la marca a exhibir la visibilidad de la marca en línea y aumenta las ventas.
Facilidades de la aplicación WhatsApp Business para compartir mensajes de texto, llamadas de voz y video, clips de audio, documentos de hasta 100 MB, transmitir el mensaje a un máximo de 256 contactos y muchas otras funciones.
¿Qué es una API?
El término API significa "Interfaz de programación de aplicaciones", que permite la interacción entre aplicaciones de software, sistemas y plataformas para comunicarse entre sí. Por ejemplo, imaginemos que vas a un restaurante y haces un pedido de comida, luego el mesero transmite el mensaje en la cocina del restaurante y el chef ha preparado la comida. Pero usted es solo el plato terminado y no la preparación que va en el backend. Del mismo modo, API enumera el grupo de operadores que los desarrolladores pueden usar y facilitarles la vida.
El reciente desarrollo de las API ayuda a las empresas a permitir la innovación empresarial y el flujo de trabajo. Las API potencian la innovación, requieren menos esfuerzo humano y facilitan la interfaz con las aplicaciones de otros desarrolladores. Es importante elegir la API adecuada para su negocio que garantice una mejor experiencia de usuario, amplíe su base de clientes y aumente la lealtad de los clientes.
¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
La diferencia central entre API empresarial de WhatsApp es que ha sido utilizado por empresas medianas a grandes y en crecimiento. Es útil para las empresas que tienen un mayor volumen de mensajes para que puedan automatizar su comunicación. Se puede realizar una alta personalización según los requisitos de la marca. Se puede acceder a la cuenta desde múltiples dispositivos y se puede rastrear fácilmente el rendimiento del equipo. WhatsApp Business API ofrece varios beneficios que está diseñado para la comunicación digital con el cliente y le permite conectarse con los clientes en la aplicación de mensajería más popular.
Funciones de la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business
Aquí hay una lista de las funciones de la aplicación WhatsApp Business:
Perfil de trabajo:
Cuando ingrese a la configuración comercial, se le pedirá que agregue el nombre de su empresa, la dirección, la descripción comercial, la identificación del correo electrónico y el enlace del sitio web comercial. Agregar esta información le da visibilidad a su marca e incluso puede agregar su horario de trabajo comercial e informar a sus usuarios a qué hora está disponible.
Mensajes de ausencia:
Una vez que haya definido su horario de atención e incluso si alguien envía un mensaje fuera del horario de atención, se compartirá con ellos un mensaje predefinido automatizado. Esto asegura a sus clientes que la marca se pondrá en contacto con usted pronto.
Catálogos:
Los catálogos en la aplicación WhatsApp Business son una gran oportunidad para que las marcas muestren sus productos y servicios a sus clientes. Por ejemplo, si su marca tiene todos los productos comestibles, entonces puede enumerar todos sus productos comestibles que hacen que su usuario navegue rápidamente y tome decisiones instantáneas.
Aquí hay una lista de las características de la API de WhatsApp Business:
Comunicación de medios enriquecidos:
En lugar de simplemente enviar un mensaje conversacional simple, su marca puede enriquecer los medios como imágenes, documentos, audio, video e incluso compartir la información de contacto y ubicación que es útil para las actualizaciones de entrega. Este contenido multimedia completamente nuevo hace que su comunicación sea más interesante y ayuda a mejorar la experiencia general del cliente en WhatsApp.
Lista de mensajes:
Es otra característica más reciente que tiene WhatsApp Business API donde su marca puede crear hasta 10 opciones que permiten a sus usuarios responder a sus mensajes y actuar en consecuencia. Por ejemplo, la empresa de restaurantes con tantas restricciones durante el período de COVID para evitar contactos en persona puede compartir el menú para llevar en WhatsApp con sus clientes.
Respuesta rápida:
En WhatsApp Business API, puede crear hasta tres botones de sesión que permitirán a los usuarios responder a su mensaje o realizar cualquier acción requerida. Estos botones se pueden personalizar en más de 70 idiomas. Por ejemplo, si una persona quiere recibir comentarios, puede usar la función de respuesta rápida para una respuesta rápida.
Aplicación de Whatsapp Business vs API de Whatsapp Business
Lea también ¿Cómo recopilar las inscripciones de WhatsApp Business? API empresarial de WhatsApp
Caso de uso de la aplicación WhatsApp Business
WhatsApp Business API es útil para la generación de clientes potenciales, ya que uno puede iniciar fácilmente una conversación con un cliente en WhatsApp. Es una de las plataformas más interactuadas entre los consumidores. Por ejemplo, si los anuncios de su marca se muestran en los canales de redes sociales, la aplicación móvil o en el sitio web y con el botón de clic para chatear, los clientes pueden ser redirigidos fácilmente a WhatsApp y comienza la conversación. Una vez que el consumidor inicia la conversación, la marca puede preguntarle el nombre y sus intereses, con esto puede iniciar una conversación personalizada e incluso compartir campañas personalizadas. Con todas estas funcionalidades, su marca tiene la oportunidad de llegar a nuevos clientes potenciales y la experiencia mejorada del cliente les permitirá convertirse en clientes habituales.
Whatsapp Business App o Whatsapp Business API: ¿Qué es lo mejor para su marca?
Aquí está la pregunta final, la marca necesitaría entender qué es lo correcto para su marca.
Si su empresa es una empresa local o pequeña y recién comienza a adquirir clientes, necesita las funcionalidades básicas de WhatsApp Business, como etiquetar conversaciones, respuestas rápidas, entonces la aplicación WhatsApp Business será la elección correcta.
Por otro lado, si su empresa es mediana o grande y recibe muchas consultas a diario y usted solo no es capaz de responderlas todas, entonces la API empresarial de WhatsApp será adecuada para su empresa. Viene con tantas funciones como informes y análisis en tiempo real, una integración CRM adecuada y muchas otras funciones. Si su marca está tratando de expandir su atención al cliente manteniendo agentes humanos para resolver sus consultas al instante, WhatsApp Business API es la elección correcta.
Cómo comenzar con Whatsapp Business hoy
A estas alturas, es posible que ya conozca la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API y haya analizado qué se adapta mejor a su empresa. Y si desea comenzar con WhatsApp Business API, nos complace brindarle nuestra experiencia y llevar su negocio al siguiente nivel. Conéctate con nuestros expertos y ellos te guiarán y te dirán qué es lo mejor para tu negocio.
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