Resumen:
Comprender la API empresarial de WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de mensajería popular con dos versiones disponibles para descargar: WhatsApp Messenger y WhatsApp Business App. Si bien la versión de Messenger está diseñada para la comunicación personal, la aplicación Business está diseñada específicamente para pequeñas empresas locales que buscan una forma gratuita y conveniente de comunicarse individualmente con los clientes, como responder preguntas de los clientes o tomar pedidos a través del chat.
La aplicación WhatsApp Business es gratuita y se puede descargar directamente desde Play Store o Apple Store. Una de las ventajas más importantes de la aplicación WhatsApp Business es que proporciona funciones útiles como mensajes de difusión, enlaces cortos, respuestas rápidas y etiquetas. Esto puede ayudar a las pequeñas empresas a llegar a sus clientes de forma más eficaz.
Sin embargo, la aplicación empresarial tiene algunas desventajas que la hacen inadecuada como canal de comunicación para empresas en crecimiento.
- Sin integración con plataformas CRM
- No hay opción para asignar conversaciones a equipos.
- Sin análisis ni informes
- Los chatbots no se pueden integrar
- El RGPD y la protección de datos no están 100% garantizados
Las API para WhatsApp Business solucionan estas deficiencias. Con una cuenta de WhatsApp Business API, enviar mensajes masivos con funciones y beneficios actualizados se vuelve fácil.
Integración de la API empresarial de WhatsApp
La integración API consiste en conectar dos o más aplicaciones para realizar una función conjunta. La API es diferente de una interfaz de usuario (UI). Los humanos utilizan las UI para interactuar con el software, mientras que las máquinas usan API.
La API de WhatsApp Business no se puede descargar como la aplicación WhatsApp Business. No tiene una interfaz frontal. En cambio, requiere una interfaz confiable de terceros o un proveedor de soluciones comerciales (BSP) como Ruta Móvil para la integración. Los BSP son empresas que figuran en Meta como proveedores de soluciones que permiten a las empresas utilizar la API de WhatsApp Business Platform en todo su potencial. Hay dos tipos de API de WhatsApp disponibles para empresas: API local y API Meta Cloud.
Software de hosting y costos de integración
Como se mencionó, la API de WhatsApp Business se puede alojar en un software empresarial a través de una API local o en la nube. Meta ofrece Cloud API, que está alojada en sus servidores, lo que brinda a las empresas acceso directo a la API. Los servidores están ubicados en América del Norte y la API cumple con las regulaciones GDPR. Además, las opciones de alojamiento local están disponibles previa solicitud. Las empresas pueden solicitar directamente a Meta la aprobación para utilizar los servicios API de WhatsApp Cloud.
Esto permite a las empresas reducir costos al alojar sus aplicaciones o servicios en la infraestructura de Meta y al mismo tiempo proporcionar actualizaciones automáticas de software y de seguridad sin imponer cargos por el servidor. Las empresas solo deben pagar tarifas por conversación a Meta. La API en la nube de WhatsApp brinda a las empresas un rendimiento mejorado y mayores capacidades de rendimiento potenciales, lo que les permite manejar más mensajes de manera eficiente.
hospedar API de WhatsApp local, las empresas necesitan la ayuda de los BSP. El BSP alojará el software API en el servidor de la empresa o en su propio servidor o centro de datos. Dependiendo de dónde esté alojada la API, este enfoque ofrece más control sobre el servidor y una mayor privacidad de los datos. También permite la personalización y consideración de la ubicación, entre otros beneficios. La empresa será responsable de cubrir los gastos relacionados con la instalación, mantenimiento periódico y costo por conversación. Los propietarios de empresas pueden personalizar la configuración de seguridad de los certificados para cumplir con regulaciones específicas.
Decidir qué API es mejor
La decisión de alojar su software empresarial en una API local o en la nube depende de los casos de uso específicos que intenta abordar y no afecta al consumidor final. Aunque los mensajes entregados a través de ambas integraciones son los mismos, la apariencia del mensaje cifrado de seguridad dentro de la aplicación WhatsApp puede diferir.
El siguiente ejemplo es una ilustración de cómo se muestra el contenido del mensaje.
Visualización de mensajes de cifrado de API local
Visualización de mensajes de cifrado de Meta Cloud API
La API de WhatsApp Cloud (utiliza Graph API) es una excelente opción si desea un control total sobre su cuenta de API de WhatsApp, con la API y el alojamiento proporcionados por un único proveedor (Meta). Un punto final unificado para la entrada y salida de datos de la plataforma Meta ofrece acceso versátil a los datos de WhatsApp y otras plataformas integradas. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que configurar la API de la nube requiere una mayor experiencia técnica a pesar de ser más rápido y rentable.
Considere la API local de WhatsApp si necesita soporte y asistencia personalizados para configurar la API. Esta API REST tradicional proporciona puntos finales separados para diferentes recursos, lo que permite un control preciso sobre las funciones comerciales de WhatsApp. Si necesita puntos finales específicos para diferentes tipos de interacciones de WhatsApp, opte por esta API empresarial. Para solicitar una API, debe seguir un proceso específico.
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