Ayudé a acelerar el proceso de cumplimiento de pedidos de esta organización a través de WhatsApp Business Solution y a realizar una transición exitosa desde los canales de comunicación heredados.

Desafíos enfrentados

Si bien la empresa utiliza sus plataformas en línea, como su sitio web, correo electrónico y Facebook Messenger en gran medida, existía la necesidad de mejorar su accesibilidad no solo a través de la automatización, sino también al brindar una experiencia móvil holística a sus clientes.

Producto

 

Escribió la historia de éxito por

• Unificación de las actividades de atención al cliente y autoservicio de la empresa utilizando la solución empresarial WhatsApp de Route Mobile
• Permitir que la organización administre mejor sus horas de trabajo, realice un seguimiento del estado de los pedidos, las cuotas de pago, la recopilación de comentarios, etc.
• Brindar experiencias de mensajería más ricas que un SMS estándar, incluida la compatibilidad con códigos QR (respuesta rápida), emoji, videos e imágenes

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Introdujo la automatización en sus canales de comunicación existentes
• Cerró el ciclo en línea al habilitar una plataforma de servicio al cliente automatizada efectiva para ayudar a las compras y visitas de los clientes en su sitio web.
• Proporcionó información procesable sobre el recorrido del cliente
• Mejoraron sus CSAT y aumentaron su TAT para entregas de pedidos.