Outbound Dialer e IVR maximizan el alcance de una organización de comercio electrónico líder a nivel mundial que dio como resultado un aumento del ARPU del 12 al 14 % en la base de vendedores y un 70 % menos de inversión en comparación con la metodología anterior.

Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los principales clientes de comercio electrónico y le permitimos #RouteItRight al enriquecer las comunicaciones con sus clientes utilizando nuestro Marcador saliente (OBD) y Respuesta de voz interactiva (IVR).

Desafíos enfrentados

Para aumentar la cartera de productos, los clientes habían establecido una buena base de vendedores con buena reputación. Varios departamentos de la organización interactúan con sus servicios de vendedor para hacer crecer aún más el negocio. Sin embargo, había un desafío, que era llegar de manera efectiva a los vendedores. Tenía que ser una combinación de varias herramientas de comunicación que también debían garantizar que fuera una solución automatizada integrada con análisis para la revisión de ventas.

Producto

Escribió la historia de éxito por

Implementación de soluciones IVR y OBD personalizadas para interactuar con los vendedores

• Habilitó al cliente con múltiples canales de comunicación para conectarse con sus vendedores.
• Las llamadas salientes se activaron en la base de datos de los vendedores.
• Se envió OBD a todos los vendedores con emocionantes ofertas promocionales del día o de la semana para promocionar y animar a los vendedores a hacer más negocios.
• Para cualquier consulta o comentario, la funcionalidad de IVR estaba disponible para que los vendedores llamaran al número de IVR y enviaran los comentarios.
• La autenticación multinivel se habilitó en las llamadas IVR para enviar spam o evitar llamadas no autorizadas
• El IVR multilingüe se implementó en función de las preferencias del usuario. Mecanismo de reintentos de IVR para aumentar el reconocimiento automático de voz (ASR)
• Para llamadas fallidas y perdidas, se configuró una opción de respuesta automática de SMS que proporcionó un número de llamada perdida para la solicitud de devolución de llamada
• El análisis del tablero fue diseñado para revisar la tasa de éxito

Resultados de la metodología #RouteItRight

• 12-14% de aumento de ARPU en la base de vendedores
• 6% de aumento en la base de vendedores activos
• Reducción del nivel de deserción de clientes inactivos en aprox. 20%
• 70% menos de inversión en comparación con la metodología anterior.