Sobre la organización
Es un vendedor en línea que ofrece una solución integral para accesorios tecnológicos como fundas para móviles, accesorios para tabletas, cables, bancos de energía, Android TV y CCTV.
Un marcador de salida de fácil acceso reduce los pedidos falsos y mejora los COD para un vendedor líder de comercio electrónico en línea.
Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los principales proveedores de soluciones integrales para accesorios tecnológicos y le permitimos #RouteItRight al enriquecer su confirmación de pedido mediante el uso de nuestro producto Outbound Dialer.
Desafíos enfrentados
El cliente se especializa en la venta de accesorios para varias marcas y entrega los mismos desde los almacenes en diferentes ciudades. Muchos de los pedidos en línea recibidos tenían una opción de pago contra reembolso. Muchos pedidos fueron cancelados en el último minuto en el momento de la entrega.
Producto
Transmisión de voz
Escribió la historia de éxito por
Implementación de un proceso adicional de confirmación de pedidos antes de que el pedido salga del almacén mediante la implementación de un marcador de salida
- Las confirmaciones de pedidos de productos se realizaron mediante Route Mobile Intelli Responder y un SMS
- Una vez que el usuario realiza un pedido en línea, la llamada OBD se genera desde la plataforma Route Mobile en un momento establecido por el vendedor en línea para validar y autenticar el pedido del comprador.
- Se le pide al usuario que confirme el pedido con los detalles del pedido, como el ID del pedido, el nombre del producto y la fecha, presionando la tecla correcta usando la entrada DTMF
- Una vez que el usuario confirma el pedido a través de una entrada DTMF válida, la entrada se registra y finalmente se realiza el pedido para un modo de pago contra reembolso conveniente
- Llamadas e informes basados en API habilitados para facilitar el uso y la supervisión
- Lógica de reintento para llamadas no contestadas para que el proceso sea más eficiente
- Configuración basada en tiempo (8am-8pm)
Resultados de la metodología #RouteItRight
- Reducción de pedidos falsos a medida que se realiza la autenticación de números móviles.
- El pedido contra reembolso (COD) fue más preciso y sin complicaciones.
- Mejora en las ventas COD.
- Mano de obra reducida para validar el pedido.