Sobre la organización

Fundada en 1992, una marca de lencería establecida que se distribuye en más de 10,000 minoristas. La razón detrás de esta marca es que la marca quiere lograr una solución innovadora y cómoda para sus clientes. La empresa se ha hecho un hueco y se ha convertido en la primera opción de millones de mujeres. Es un fabricante de prendas de vestir, que fue fundado en 1992.

La misión de la compañía es hacer la vida más fácil al proporcionar una satisfacción del cliente conveniente, segura y confiable. La visión de la empresa es impulsar la mejora continua y la innovación en productos, sistemas y procesos. Creen en el poder de las ideas y las ejecutan para redefinir la dinámica de la industria.

Así es como una marca de lencería establecida mejoró la experiencia general de sus clientes con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile

Desafíos enfrentados

Una parte de la satisfacción del cliente implica actualizar a un cliente a lo largo del recorrido del usuario, desde el pedido hasta la entrega. El portal de comercio electrónico de la empresa actualmente notifica a los clientes a través de diversos canales como FB messenger, Instagram, SMS y correo electrónico. La empresa reconoce la necesidad de involucrar a los clientes sin problemas y le resulta difícil recopilar comentarios.

Producto

Plataforma empresarial WhatsApp

Escribió la historia de éxito por

  • Creó una solución comercial de Whatsapp que hace que el manejo de notificaciones sea más eficiente
  • Luego de que la empresa incorporó la Plataforma Empresarial WhatsApp en su portal, la gestión de notificaciones se vuelve fácil. Todas las notificaciones de pedidos, envíos, entregas, devoluciones, etc. pasan por WhatsApp
  • A los clientes les resulta conveniente interactuar en un canal familiar que admita medios enriquecidos.

Resultados de la metodología #RouteItRight

  • Desde que integraron la API de Whatsapp, pueden aumentar las ventas en línea y atraer a más usuarios.
  • También mayor tráfico del sitio web con una experiencia del cliente más fluida