Así es como una empresa de fabricación de electrodomésticos mejoró las comunicaciones con los clientes con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile

Desafíos enfrentados

Los requisitos de los clientes se cumplieron a través de SMS, Call Center, correo electrónico, sitio web y redes sociales. Sin embargo, después de realizar un estudio interno, la empresa descubrió que los clientes requieren métodos de notificación más fáciles y receptivos. La marca reconoció la importancia del servicio al cliente para impulsar el compromiso y buscó una solución para brindar el mayor nivel de satisfacción al cliente y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y el compromiso del cliente.

Producto

Escribió la historia de éxito por

• Presentamos la plataforma empresarial WhatsApp de Route Mobile para agilizar las solicitudes de servicio de los clientes
• Ofrecer una reserva de servicio más rápida y una verificación del estado del servicio fue posible con la integración de las capacidades del chatbot de WhatsApp
• Permitir a los consumidores conectarse en un canal de su elección

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Mejora de la calidad del servicio mediante la incorporación de enlaces al centro de llamadas y al sitio web
• Aumento observado en las ventas de productos asociados
• Incremento en el reconocimiento de la marca.