Comunicación fluida habilitada de una compañía de seguros de vida estimada con la solución comercial de WhatsApp

Desafíos enfrentados

Con un número creciente de nuevos clientes, a la empresa le resultó difícil mantener sus niveles de servicio con sus plataformas de participación actuales. La institución también necesitaba un canal efectivo para comunicar notificaciones y actualizaciones en tiempo real con sus clientes. En general, estos puntos débiles estaban causando que sus CSAT cayeran, lo que impactó negativamente en su propuesta de marca.

Producto

 

Escribió la historia de éxito por

• Integración de nuestra solución comercial de WhatsApp en el sistema de participación del cliente de la empresa, para la entrega de notificaciones seguras y en tiempo real
• Habilitación de Chatbots en su WhatsApp que notifica a los clientes a tiempo mediante el envío de mensajes directos después de una suscripción exitosa
• Configurar una plataforma para que sus clientes obtengan información de primer nivel, como ubicaciones de sucursales, actualizaciones de políticas, etc.
• Construir una relación positiva y de confianza con el cliente.

Resultados de la metodología #RouteItRight

• CSAT mejorados y niveles mejorados de participación del cliente
• Introdujo la automatización para conectarse con sus clientes con mayores niveles de seguridad
• Ayudó a aprovechar una aplicación de conectividad como WhatsApp con una gran base de usuarios para integrarse sin problemas con sus canales de comunicación con los clientes existentes
• Introdujo con éxito la automatización en su modelo de interacción con el cliente