Sobre la organización
Es un conglomerado privado indio. La compañía es conocida por tener una importante prominencia en los sectores minorista y de la moda de la India, con cadenas de supermercados populares para tiendas de ropa, alimentos y estilo de vida, y también por tener una presencia notable en los sectores de fabricación de alimentos y bienes de consumo masivo integrados.
Con llamadas perdidas, SMS y OBD IVR, Route Mobile automatiza las campañas de divulgación y brinda un 33 % más de interacción con el cliente y para una cadena de supermercados líder.
Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los clientes del conglomerado privado indio y le permitimos #RouteItRight al enriquecer su compromiso con el cliente utilizando nuestros productos Llamada perdida, SMS y OBD IVR.
Desafíos enfrentados
El cliente quería aprovechar el mercado de consumo a través de una actividad promocional en toda la cadena de supermercados PAN India. Se organizó un concurso para la semana en el que las personas que compran por más de 6999 INR pueden participar en la lotería. El requisito era tener una solución de extremo a extremo para ayudarlos a automatizar el contenido a través de la telefonía y brindar un análisis en tiempo real del mismo. También fue fundamental la auditoría de los procedimientos de selección del ganador.
Llamada perdida y SMS
Transmisión de voz
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Escribió la historia de éxito por
Implementación de una combinación de llamada perdida, marcador saliente y un IVR
Registro y sorteo (llamada perdida y SMS):
- Habilitación de números móviles virtuales (VMN) individuales para las tiendas de la red PAN India
- Se solicitó a los compradores que tenían un monto de factura de 6999 INR o más que hicieran una llamada perdida al VMN asignado para la tienda
- Los números de llamadas perdidas se registran en la base de datos y se comparten con el cliente para su validación
- Al final del día, se ejecuta un script para elegir al ganador del sorteo a través de una lógica aleatoria y los ganadores se comparten con el cliente para continuar con el proceso.
Concurso de eslogan (Route Mobile Intelli Responder):
- Hubo un contratiempo en el que un estado particular de la India no permite el sistema de lotería según la ley local. Por lo tanto, IVR saliente se brindó como una solución para realizar llamadas salientes para realizar un concurso basado en habilidades.
- Las llamadas salientes se enviaban a la lista validada de consumidores y se les solicitaba grabar una consigna en llamada.
- Las grabaciones se compartieron con el cliente para juzgar a los ganadores.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- 47% de aumento en ventas
- 33% compromiso del cliente
- Reducción del 81 % en el tiempo dedicado y los recursos para todas las campañas