Una plataforma طريقين الرسائل administrada centralmente proporciona la forma más rápida y confiable de llegar al cliente de uno de los principales proveedores de transmisión directa por satélite.

Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los principales clientes globales de TI, consultoría y subcontratación y le permitimos #RouteItRight al enriquecer sus comunicaciones con los clientes utilizando nuestro producto طريقين الرسائل Platform.

Desafíos enfrentados

Con una base de clientes repartida por toda la región MENA, era necesario mantener la coherencia en el proceso de autenticación. Se requería un canal similar para comunicar nuevos servicios innovadores a los clientes y, en consecuencia, informar a varios departamentos sobre las actividades de los clientes en sus aplicaciones OTT. Las confirmaciones de transacciones, las alertas relacionadas con la cuenta y las comunicaciones similares en las que el tiempo es crítico debían enviarse al instante para evitar cualquier pérdida de ingresos y mejorar la eficiencia operativa.

Producto

Escribió la historia de éxito por

Implementación de nuestra plataforma de mensajería empresarial para todas las comunicaciones internas y externas entre Ventas, Finanzas, Operaciones y clientes. La plataforma conecta cinco aplicaciones utilizadas por el cliente y todos los mensajes se dividen entre mensajes regulares/promocionales y notificaciones de tiempo crítico para garantizar el equilibrio de carga y la entrega rápida de todos los mensajes.

Registro y sorteo (llamada perdida y SMS):

• Aplicación de Ventas, Finanzas y Operaciones: Los tres departamentos usan esta aplicación para monitorear las ventas, los pagos de los clientes, el tiempo de actividad/inactividad de los sistemas y el mundo de monitoreo y análisis.
• Aplicaciones de la plataforma OTT: El cliente proporciona contenido a sus clientes a través de dos aplicaciones OTT, una de pago y otra gratuita. Para registrarse, los clientes necesitan confirmaciones de registro y OTP que se transmiten a través de los sistemas de Route Mobile.
• Solicitud del equipo de finanzas: Utilizada exclusivamente por el equipo de finanzas, esta aplicación se utiliza para enviar recordatorios de pago y actualizaciones del estado de cobro.
• Solicitud de equipo de ventas: Utilizado exclusivamente por el equipo de ventas para informar a los clientes sobre las últimas películas, ofertas promocionales y eventos.

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Gestión Centralizada: Toda la plataforma se gestiona de forma centralizada y cada departamento tiene la opción de utilizar la interfaz que más le convenga (SMPP, Web, HTTP, etc.). Dado que las partes interesadas del cliente se encuentran en toda la región, la capacidad de comunicarse instantáneamente con cada una de ellas ha facilitado una mejor gestión de las relaciones.
• Excelencia operativa: el tiempo de respuesta operativa se agiliza y agiliza con este sistema
• Comunicaciones instantáneas y fluidas: cualquier tiempo de inactividad o problema se comunica instantáneamente con el personal correspondiente sin la necesidad de llamadas telefónicas más costosas y recursos para administrar el proceso.
• Mejora de ingresos: con la entrega instantánea y sin inconvenientes de OTP para pedidos específicos (películas, eventos especiales) y otra información transaccional, permite que la red garantice que cada pedido se procese y se pague