Sobre la organización
Una innovadora puesta en marcha de aplicaciones móviles que ayuda a rastrear el uso móvil, incluidas las llamadas salientes, los mensajes enviados y los datos utilizados con una aplicación dedicada instalada en los teléfonos de los suscriptores.
El IVR personalizado ayuda a generar un compromiso hiperpersonalizado con el cliente y a reducir los costos operativos en un 25 % para un cliente líder en aplicaciones móviles.
Aquí hay una idea de cómo colaboramos con una de las innovadoras empresas emergentes de aplicaciones móviles y le permitimos #RouteItRight al enriquecer sus comunicaciones con los clientes utilizando nuestro producto IVR.
Desafíos enfrentados
Cuando la organización lanzó su aplicación, fue un gran éxito. Sin embargo, dado que estaba relacionado con la industria de servicios, hubo una necesidad inmediata de establecer un centro de llamadas para atender las consultas de los clientes. La empresa es una startup y no quería invertir en hardware costoso, inversiones de Capex. Preferían estar interesados en una solución de voz personalizada que se hiciera cargo de sus requisitos y los ayudara a concentrarse en su negocio principal.
Producto
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Escribió la historia de éxito por
Implementación de la funcionalidad IVR y participación del cliente hiperpersonalizada
- Participación más profunda del cliente alojada a través de la funcionalidad IVR
- Una vez que el usuario marca el número de IVR, se reproduce el mensaje de bienvenida antes de que ocurra el enrutamiento de la llamada.
- Se le pide al usuario que elija en función del producto o servicio que solicitó
- Según la elección de selección del usuario (entrada DTMF), el usuario es dirigido al agente correcto o respectivo
- Si todos los agentes están ocupados atendiendo otras consultas, se le pide cortésmente al usuario que espere y se reproduce otra información en la llamada hasta que el agente atiende la llamada para responder la consulta del usuario.
- La integración de CRM ayuda a los agentes a conocer a la persona que llama antes de responder la llamada.
- Las funciones de grabación de llamadas han ayudado a las organizaciones a monitorear y mejorar la calidad de todas las llamadas manejadas por sus agentes.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- Inversión mínima y reducción de los costes operativos en un 25 %
- Funcionalidad automatizada para manejar las consultas de los clientes sin problemas
- Solución flexible con una serie de características