Sobre la organización
Es una plataforma interactiva semigubernamental para científicos, expertos agrícolas e instituciones para compartir su tecnología y conocimiento con los suscriptores registrados, es decir, agricultores que han optado voluntariamente por el servicio. El conocimiento se comparte en su idioma local en formato de texto y de voz. Es una plataforma de comunicación de clase empresarial para transmitir mensajes de texto y de voz en los teléfonos móviles de agricultores individuales. Permite a sus usuarios enviar mensajes de texto y voz salientes personalizados e interactivos con solo un toque.
IVR crea campañas de voz multilingües exclusivas para obtener más del 80 % de respuestas, 62 % de comentarios con un tiempo TAT más rápido para una plataforma interactiva semigubernamental.
Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los clientes semigubernamentales y le permitimos #RouteItRight al enriquecer sus comunicaciones con los clientes utilizando nuestro producto IVR.
Desafíos enfrentados
- El cliente requería un sistema IVR que necesitaba tener un máximo de 3 dígitos como entradas. Por ejemplo, los agricultores ingresarían el total de acres de tierra que puede tener un mínimo de 1 y un máximo de 3 dígitos, sin embargo, todos los sistemas IVR no brindan esto.
- También requerían un intrincado sistema personalizado de IVR que constaba de varias capas de preguntas donde cada capa tendría un subconjunto de preguntas.
Producto
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Escribió la historia de éxito por
Implementación de un sistema IVR personalizado
- Se agregaron varias capas de preguntas para cumplir con sus requisitos.
- Las preguntas proporcionadas tenían una opción para ingresar respuestas que tenían más de un dígito pero un máximo de tres dígitos. (por ejemplo, del total de hectáreas de tierra – 1,14,300).
- En caso de que el cliente no responda después del primer SMS, se activará el segundo SMS como recordatorio/seguimiento. Se conectará con el agente tan pronto como responda con una llamada perdida.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- Minería de datos basada en encuestas eficientes, 62% de comentarios positivos
- Flujo personalizable, tiempo reducido para enviar nuevas encuestas en un 90%
- Campañas exitosas, Relación de respuestas > 80%, Duración promedio > 2 minutos
- Los clientes pudieron recopilar datos de un gran grupo de agricultores con menos esfuerzo, lo que les permitió ahorrar tiempo y dinero.
- Los datos recopilados ayudaron a educar a los agricultores sobre las mejores soluciones agrícolas disponibles.