Sobre la organización
Un fabricante de cables de confianza en Asia se ha ganado una reputación como líder del mercado en el país y como una empresa que no compromete la calidad. Ofrece soporte técnico mejorado, exposición a tecnología innovadora, intercambio de mejores prácticas, ventajas de adquisición y oportunidades de exportación.
Así es como una empresa de fabricación de cables mejoró las comunicaciones con los clientes con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile
Desafíos enfrentados
Para comunicarse con los clientes y hacer tratos con los electricistas, la empresa utilizó varios canales, incluidos SMS, FB Messenger y Call Center. Era necesario integrar todos los canales en uno solo para brindar una experiencia de cliente unificada. Las notificaciones separadas en diferentes plataformas conducen a una experiencia de cliente incoherente.
Producto
Plataforma empresarial WhatsApp
Escribió la historia de éxito por
- Proporcionar la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile para un alcance instantáneo
- Adición de notificaciones de WhatsApp para informar a los clientes sobre la verificación del producto, los puntos del club de fidelización, las ubicaciones de las tiendas y los productos de la tienda en línea, así como el número de teléfono de atención al cliente (centro de contacto)
- Proporcionar una experiencia de comunicación unificada a la empresa; dio como resultado un aumento de los pedidos en la tienda en línea, el tráfico en los sitios de las tiendas de distribuidores y la cantidad de llamadas de clientes en el centro de llamadas.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- Un solo número ahora pone al cliente en contacto directo con la empresa
- Interacciones coherentes y mejoradas con los clientes.
- Las interacciones con los clientes se simplifican con una plataforma de comunicación unificada