Esta empresa en línea interactiva integró la API comercial de WhatsApp de Route Mobile en su plataforma para mejorar la participación del cliente y una mejor gestión de datos.

Desafíos enfrentados

La empresa utilizó canales como SMS, voz y correo electrónico para interactuar con los clientes, muchos de los cuales eran de pueblos y aldeas. A la empresa a menudo le resultó difícil tener un compromiso más profundo con su público objetivo. Además, la organización tenía planes de expansión y aspiraba a utilizar la automatización en la comunicación con sus clientes. Además, la pandemia obligó a todos sus consejeros a trabajar desde casa.

Producto

 

Escribió la historia de éxito por

• Implementación de una solución CPaaS intuitiva con un chatbot de WhatsApp para mejorar el alcance y la participación de los clientes de las organizaciones
• Permitir una mejor recopilación de la información del perfil del cliente y abordar de manera efectiva las consultas relacionadas con el producto
• Dar una opción al cliente para conectarse con un representante de servicio al cliente en cualquier momento durante la conversación
• Permitiendo una transferencia sin problemas de un bot a un ejecutivo/agente de servicio al cliente y viceversa
• Garantizar que el representante tenga a mano la información inicial del cliente en tiempo real, aumentando así el FTR general (Resolución por primera vez)

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Ayudó a aumentar significativamente su grupo de clientes potenciales con la función Chatbot
• Ampliaron su alcance general en todo el país con una interacción fluida con el cliente
• Garantizó una transición exitosa hacia la automatización de su modelo de participación del cliente en todos los ámbitos