Ayudó a una de las instituciones financieras más grandes a resolver de manera eficiente las consultas de los clientes con la plataforma Chatbot de Route Mobile.

Desafíos enfrentados

El servicio de Banca de la entidad ofrece una gama de productos financieros para particulares y empresas. Estos productos incluyen cuentas bancarias, préstamos e inversiones que a menudo se complementan con servicios de valor agregado. El sitio web del banco responde las consultas de los clientes a través de un chatbot; sin embargo, es necesario actualizar su servicio actual de chatbot debido a problemas relacionados con el soporte. El banco también busca una solución de chatbot que no esté restringida a su sitio web o aplicación móvil.

Producto

 

Escribió la historia de éxito por

• Volúmenes reducidos de llamadas de atención al cliente debido a la resolución efectiva de consultas con chatbots en WhatsApp
• Mayor positividad de los clientes y CSAT, lo que mejora aún más el valor de la marca entre los clientes
• Proporcionó opciones de chat multilingües para atender a una base de clientes más grande

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Experiencia del cliente uniformada al interactuar con múltiples proveedores en la aplicación
• Se agregó automatización a sus canales de comunicación heredados.
• Aumento significativo en el registro de minoristas y el número de clientes