Las nuevas tecnologías minoristas conectadas nos permiten dar rienda suelta a la nueva era de experiencias personalizadas, basadas en datos y centradas en el cliente. Después de años de espera y montaje, la tecnología 5G se ha convertido en una realidad y está lista para aprovechar el potencial del mundo conectado y las experiencias conectadas. 5G ha acelerado el comercio electrónico omnicanal, brindando una experiencia digital inmersiva con la ayuda de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), chatbots habilitados para IA para brindar soporte instantáneo a las consultas de los clientes.
El lanzamiento de 5G tiene un mayor impacto para transformar la industria minorista y marcar el comienzo de una nueva era de conectividad y experiencia. 5G viene con alto ancho de banda, baja latencia que permite conectarse con más dispositivos con acceso a Internet al mismo tiempo. La industria minorista ha sido interrumpida por el comercio electrónico durante más de dos décadas, pero ahora 5G será el motor que transforme la venta minorista y las tiendas en línea. Los minoristas podrán recopilar más datos sobre sus clientes y prospectos con la ayuda de AR, AI integrándolos con las posibilidades digitales y creando así una experiencia omnicanal.
Aquí hay una inmersión profunda en cómo las tiendas minoristas pueden personalizar la experiencia de compra de sus clientes:
Creación de una experiencia de compra inmersiva-
Puede crear una gran cantidad de la nueva experiencia de compra, ya que es compatible con AR e AI. Esto puede permitir que las marcas muestren sus productos de tal manera que puedan visualizarlos con una alta velocidad de Internet. Con la experiencia 3D, el cliente puede simplemente sentarse en su sala de estar y puede visitar la tienda para el hogar y pedir lo que quiera. Las tiendas minoristas pueden aspirar a crear experiencias de compra fluidas con estas soluciones AR y aprovechar 5g llevando esta experiencia al siguiente nivel.
Ofrecer una experiencia de compra híbrida-
Todos sabemos que el futuro de las compras es híbrido, lo que significa una combinación perfecta de lo físico y lo digital para brindar una experiencia de compra integral. Por ejemplo, los espejos en el vestuario se reemplazarán con asistencia de compras virtual y brindarán asistencia en tiempo real a los clientes. En el sector minorista, las marcas pueden comenzar sin tiendas de pago y alentar a los clientes a comenzar con tecnologías de 'Simplemente salga'. Incluso aprovecharán el concepto de BYOP: traiga sus propios pagos, que brinda a los compradores una forma segura y sin contacto de comprar.
Adoptar una estrategia minorista omnicanal-
Atrás quedaron los días en que los clientes solían visitar las tiendas para cosas de vez en cuando, y la venta minorista omnicanal no es solo estar allí en todas partes, sino también donde están sus clientes. La adopción de una estrategia minorista omnicanal beneficiará tanto a los clientes como a los minoristas al brindarles una mayor eficiencia donde los clientes pueden ver el producto y experimentar las marcas de manera consistente en todos los canales.
El aumento de los chatbots habilitados para IA
Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) han enriquecido la resolución de consultas de los clientes en tiempo real. Los usuarios que se alejan cada vez más de las consultas telefónicas tradicionales y quieren que todo sea accesible desde sus teléfonos móviles pueden acceder fácilmente a los chatbots. Los chatbots tienen potencial en la industria del servicio al cliente y alentarán a los minoristas a comprender sus usos futuros para varios otros aspectos de las operaciones comerciales.
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Publicado en Cioandleader –
4 maneras en que 5G personalizará la experiencia de compra minorista