RCS es la herramienta de comunicación para el futuro
Tiempo festivo, SMS y Whatsapp, han reemplazado la práctica tradicional de llamar a la gente o visitar los hogares. Aunque las llamadas de voz tradicionales siguen siendo las más frecuentes, las videollamadas están ganando popularidad y los SMS siguen siendo más populares que la mensajería instantánea. ¿Qué significa SMS para nosotros? ¿Cómo mejoramos los SMS para que sean más cautivadores? Aquí viene Rich Communication Services (RCS), la mejora más reciente del SMS unidireccional.
¿Qué es RCS?
RCS se puede definir como un protocolo de comunicación entre operadores de telefonía móvil y entre el teléfono y el operador. Su objetivo es reemplazar los mensajes SMS con un sistema más rico y vibrante.
RCS es un programa de la Asociación GSM (GSMA) y el estándar para la próxima generación de mensajes de texto. Se inició por primera vez en 2007 y desde entonces se ha detallado en la última década.
Las funciones principales de RCS son mensajería independiente, chat uno a uno, chat grupal, uso compartido de archivos, transferencia de archivos, uso compartido de video y contenido, garabatos, pegatinas, mensajes de audio, múltiples dispositivos, llamadas enriquecidas, uso compartido de ubicación y bocetos en vivo, entre muchos. otros, incluida la información de presencia social, llamada de voz IP y videollamada IP, intercambio de ubicación geográfica, intercambio de capacidad basado en presencia u opciones SIP.
Las capacidades adicionales son almacenamiento y reenvío de chat grupal, transferencia de archivos en chat grupal, almacenamiento y reenvío de transferencia de archivos, llamada de voz de mejor esfuerzo, soporte para correo de voz visual, chatbots y funciones de respaldo de SMS.
Utilizando este protocolo de comunicación entre operadores de red, OEM y socios de mensajería para mensajería enriquecida A2P, la comunicación interactiva es el nuevo futuro.
Google está trabajando para llevar estas funciones más allá, tratando de acceder a sus actualizaciones de viajes en vivo, tarjetas de embarque e incluso la facilidad de bloquear su asiento en el vuelo, todo desde la aplicación de mensajería. Pronto, los usuarios de Android podrán vincular su aplicación de mensajes a la web a través de un código QR, brindando la experiencia de chat completa desde una computadora.
RCS permite a las marcas impulsar campañas de marketing efectivas que son fáciles de monitorear e integrar: respuestas rápidas, menús claros y sugerentes, representación de marcas y una gran cantidad de imágenes. Ayuda a las marcas a enviar mensajes interactivos a sus clientes, como imágenes, GIF, videos, o permite a los clientes navegar y comprar productos, incluso pagar por ellos, sin dejar la mensajería.
No es una aplicación, es tu número de móvil. Tiene el poder de una aplicación, con la comodidad de la mensajería. Los minoristas pueden demostrar productos, las aerolíneas pueden manejar reservas, los bancos pueden procesar transacciones bancarias, los portales en línea pueden ofrecer ofertas, las posibilidades son infinitas, todo a través de mensajes simples. También puede habilitar la interactividad del chatbot para mejorar el servicio al cliente y el compromiso.
Rich Communications depende del operador y del teléfono tanto para el usuario como para el receptor. Actualmente, está disponible con 65 operadores en 46 países; GSMA pronostica lanzamientos adicionales por parte de más de 40 nuevos operadores en 30 países durante el próximo año, lo que dará como resultado la disponibilidad de RCS en cinco regiones del mundo.
RCS usa una conexión de datos, no una conexión celular. Los problemas de seguridad se están solucionando lentamente y se rectificará el cifrado de extremo a extremo. RCS se trata como un servicio de transportistas y, por lo tanto, podría estar sujeto a una posible vigilancia.
Rich Communication es el futuro, para personas y especialistas en marketing de marca.
El escritor es MD y director general del grupo, Route Mobile.
Publicado en The Hindu BusinessLine: Un reinicio de SMS