La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es una tecnología moderna que ayuda a las empresas a transformar la forma en que interactúan con sus clientes al simplificar la integración de comunicaciones como voz, SMS, soluciones mejoradas de mensajería comercial y correo electrónico, etc.
Las empresas se inclinan más que nunca por aprender más sobre la plataforma de comunicaciones como un servicio para mejorar su experiencia del cliente (CX) y allanar el camino para mayores logros en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Hoy, CPaaS está evolucionando rápidamente en las áreas de aprendizaje automático e inteligencia artificial y ayudando a las empresas a avanzar. En el escenario comercial actual, es muy evidente que reaccionar rápidamente a cualquier cambio en el mercado es la clave para sobrevivir. Junto a ello, es fundamental cumplir con las expectativas del cliente.
Comprometerse con los clientes a través de una amplia gama de puntos de contacto digitales
CPaaS ha sido testigo de un enorme crecimiento en los últimos años. Inicialmente, la única forma en que las marcas de canales preferirían conectarse con sus clientes era a través de servicios de mensajería eficientes. Ahora, las empresas necesitan una cartera más completa para sustentar la creación de valor. Los chatbots impulsados por IA, RCS Business Messaging, WhatsApp Business Platform, A2P messenger, son solo algunas de las muchas plataformas CPaaS que permiten a las marcas comunicarse e interactuar con los clientes en una amplia gama de puntos de contacto digitales.
Durante estos tiempos difíciles, CPaaS ha demostrado ser el mejor solucionador de problemas al ayudar a las empresas a mantener la continuidad y la sostenibilidad. Con el tiempo, CPaaS también ha permitido a las marcas satisfacer la mayor demanda de los clientes al permitirles integrar nuevas funciones y ayudarlos a brindar una experiencia positiva. El servicio ayuda a las marcas a adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes, al mismo tiempo que ahorra dinero y tiempo.
CPaaS también ofrece sistemas que automatizan las comunicaciones a personas o grupos específicos, asegurando que los clientes estén informados en todo momento. Además, otras funciones, como el seguimiento de respuestas, la mensajería escalable y las estadísticas de entrega, ayudan a las empresas a medir el éxito de su alcance. Proporciona todas las funciones de mensajería importantes de una empresa al tiempo que les permite escalar rápidamente utilizando su infraestructura telefónica existente.
CPaaS = Menos inversión + Análisis en tiempo real + Alcance global + Mejor CX
Al igual que la tecnología, las necesidades y expectativas de los clientes también evolucionan constantemente. Atrás quedaron los días en que los consumidores esperarían en una línea gratuita para que se solucionaran sus problemas. Ahora quieren que los negocios estén disponibles a todas horas y que se adapten a sus gustos.
CPaaS integra funciones de comunicación en la aplicación de una marca. Es más rápido hacerlo e incluso viable, lo que permite que la marca interactúe con los clientes directamente sin requerir un desarrollo e inversión considerables.
Esto permite a las marcas y empresas evitar las complejidades de implementar, mantener y actualizar sistemas separados y satisfacer sus necesidades comerciales de manera rentable.
Con la compatibilidad con el escalado automático de API, CPaaS puede incluso ayudar a las marcas a llevar su inteligencia empresarial (BI) al siguiente nivel, con análisis en tiempo real a los que se puede acceder fácilmente y que se proporcionan a través de un panel fácil de usar. Dado que CPaaS es una plataforma de comunicación en la nube, brinda acceso instantáneo a cientos de operadores en todo el mundo, lo que permite a las empresas expandir su alcance global. Las empresas pueden comunicarse con sus clientes en el idioma local y adaptar sus respuestas para cada tipo de audiencia. Básicamente, CPaaS salta todos los obstáculos y permite a las empresas globales brindar una experiencia local.
Herramienta para un crecimiento rápido
Para todos los clientes existentes, se puede configurar un sistema de mensajería automatizado para brindarles la información más actualizada de los productos, ofertas promocionales y descuentos, entre otras cosas.
Con el marketing por SMS relevante, las marcas pueden llevar su marca al siguiente nivel y acelerar sus procesos. Las capacidades de SMS y WhatsApp brindan a los clientes finales un acceso fácil y generalizado para cumplir funciones simples de manera de autoservicio, lo que luego reduce la cantidad de consultas de los clientes que llegan a los agentes en un centro de contacto.
CPaaS no solo brinda a una marca la libertad y la seguridad de conectar nuevas herramientas a su tecnología existente, sino que también es considerado por varias empresas como la progresión de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
El mundo de las comunicaciones convenientes y contextuales pronto se convertirá en la norma y no en la excepción, ya que CPaaS ha logrado la aceptación del mercado tanto con su tamaño de mercado como con su tasa de crecimiento. Según una investigación reciente, se prevé que el tamaño del mercado de CPaaS puede alcanzar los 17.2 2023 millones de dólares estadounidenses para XNUMX y este crecimiento constante es evidencia de que las tendencias de comunicación están cambiando constantemente, y la tecnología para abordar estas necesidades no satisfechas también está surgiendo a un ritmo igualmente rápido. ritmo.
La experiencia del cliente, o CX, también es un área de negocios importante en la que deben enfocarse las marcas y empresas de todos los tamaños de la actualidad. Los expertos en este campo están guiando a las organizaciones para que planifiquen y ejecuten su estrategia de interacción con el cliente e integren las plataformas CPaaS apropiadas con los sistemas existentes para garantizar viajes de cliente completos y sin inconvenientes a través de múltiples canales de comunicación.
Publicado en Voicendata –
La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es el futuro de la mensajería