El mundo fue testigo del primer servicio móvil comercial de servicio de mensajes cortos (SMS) en 1993. Aunque los SMS como canal de marketing se adoptaron recién en el año 2000, han alcanzado un nivel en el que pueden llamarse con justicia como un modo de comunicación adaptado y respetado a nivel mundial. . Debido a su simplicidad, SMS ha ganado popularidad como el modo de comunicación más utilizado por 5 mil millones de personas, lo que abarca el 65 por ciento de la población mundial total. Para decirlo técnicamente, SMS es un modo de comunicación que funciona en un teléfono celular simple y se puede utilizar para un modo de comunicación personal o como un canal de comunicación transaccional y de marketing entre una aplicación y un teléfono móvil para varios propósitos. La comunicación por SMS se puede clasificar en términos generales en dos:
De igual a igual (P2P)
La comunicación P2P es un modo de comunicación personal en el que una persona se comunica con la otra a través de SMS.
Peer-to-Application (P2A)
La comunicación P2A es un modo de comunicación iniciado por un ser humano a la empresa/aplicación.
Aplicación a pares (A2P)
A2P La comunicación es un modo de establecer un canal de comunicación entre la empresa y los pares. Se utiliza específicamente para la comunicación transaccional y de marketing.
¿Alguna vez se preguntó qué tan grande es el mercado de SMS y qué hace que los SMS se destaquen de todos los demás medios de comunicación?
- 2018 fue testigo de la enormidad de la mensajería A2P que cruzó más de 2.1 billones de mensajes A2P.
- SMS es también el servicio de comunicación más utilizado en todo el mundo.
- Un informe indica que alrededor del 90 por ciento de los SMS se leen dentro de los primeros tres minutos de su entrega.
- El 79 por ciento de las empresas cree en la atención al cliente a través de SMS.
- El SMS tiene una tasa de participación del cliente de 6 a 8 veces mayor que el marketing por correo electrónico debido a su alcance en todo el mundo, independientemente del tipo de conectividad utilizada en la región respectiva.
Manejar una tecnología tan eficiente y productiva como los SMS es seguramente tedioso. Teniendo en cuenta la inmensidad del mercado A2P junto con sus complejidades, surgió la necesidad de desarrollar una plataforma/tecnología que sea robusta, eficiente y fácil de usar.
El auge de CPaaS
CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio) es la forma de permitir que las empresas ejecuten sus transacciones de SMS de una manera más simple, organizada y segura. Es una plataforma de SMS poderosa y configurable que ayuda a administrar la conectividad entre aplicaciones, SMSC y otras entidades de mensajería. Con la capacidad de transmitir más de decenas de miles de mensajes por segundo, CPaaS ofrece un amplio marco para administrar la comunicación en tiempo real y elimina la necesidad de configurar manualmente cada instancia, cada vez.
¿Qué hace que CPaaS sea una gran plataforma para empresas?
Se dice que el objetivo de una empresa se logra solo cuando la generación de ingresos objetivo se logra junto con la satisfacción y retención del cliente. Comprender la magnitud del alcance de la mensajería A2P y considerando su simplicidad, desarrollar una plataforma de comunicación para administrar las transacciones de SMS es una obra de arte técnica. Además, cuando consideramos la empresa como un todo, involucra múltiples segmentos, fases, deberes y objetivos. Para una empresa, mantener un canal de comunicación fluido con sus clientes es tan importante como cualquiera de sus tareas preliminares; Los SMS lo hacen posible fácilmente.
¿Qué hace que CPaaS sea más adecuado para las empresas?
- Seguridad
- Análisis
- Sistema de enrutamiento eficiente y basado en precios
- Gestión de usuarios
- Autenticación y verificación
- Solución local
- Arquitectura escalable
Seguridad
“¿Qué tan seguros son mis mensajes de texto?” es una pregunta que nos golpea a casi todos en algún momento. Un mensaje de texto, con un límite de 160 caracteres, puede incorporar datos que no solo son personales sino también confidenciales. Salvaguardar estos datos es extremadamente importante para las empresas a fin de mantener su reputación en el mercado.
CPaaS viene con seguridad de datos de múltiples capas que se proporciona en forma de control de acceso, eliminación de registros, firewalls, registros de auditoría y muchos atributos similares. Además, brinda flexibilidad en términos de permitir que el superusuario decida los derechos de acceso de sus subusuarios, también asegura que el contenido del mensaje y la lista de destinatarios de números móviles estén encriptados. Además de eso, también proporciona autenticación de dos factores y listas blancas de IP para clientes finales como una capa adicional de seguridad.
Análisis e informes
Los análisis y los informes han ganado una enorme importancia en el pasado reciente. CPaaS es una plataforma fenomenal que proporciona una opción integral para analizar y examinar el rendimiento de las transacciones de mensajes. Permite a las empresas profundizar en la base de su campaña a través de su mecanismo de informes en profundidad. La empresa puede acceder a una amplia gama de estadísticas de rendimiento de varios tipos de informes, como se indica a continuación:
- Estadísticas diarias
- Informe MIS
- Informe resumido
- Informe de administración
- Informe de ejecución
Sistema de enrutamiento eficiente y basado en precios
CPaaS tiene un mecanismo basado en precios personalizable que proporciona precios a una empresa según el país y el operador que se valida contra el área de cobertura de diferentes rutas. Para una transmisión eficiente de mensajes, admite enrutamiento múltiple para diferentes puertas de enlace.
Gestión de usuarios
Cada empresa tiene múltiples divisiones que son responsables de realizar tareas variadas. CPaaS, una vez implementado, permite a un superusuario crear múltiples subusuarios que luego se pueden asignar para asumir responsabilidades relevantes para sus procesos comerciales.
No solo ayuda a facilitar todo el ciclo de vida del envío de mensajes de texto, sino que al mismo tiempo elimina por completo la necesidad de desarrollar e invertir en múltiples aplicaciones para el mismo propósito. Esto ayuda a las empresas a realizar sus tareas de forma independiente, además de ahorrar una cantidad sustancial de tiempo y dinero. La esencia de CPaaS radica en su simplicidad y facilidad de uso para los profanos.
Autenticación y verificación
La autenticación y verificación es tan importante como crear una nueva campaña de SMS. CPaaS proporciona un ciclo completo de validación junto con un mecanismo de filtrado de spam personalizable. No solo valida el contenido del mensaje sino que al mismo tiempo autentica el país y operador de todos los números móviles de la lista, dependiendo de la conectividad y cobertura disponible en la plataforma. Proporciona un alto nivel de verificación de contenido utilizando una especificación de palabras clave integrada por país. Descarta automáticamente el contenido que viola la especificación de palabras clave.
Solución local
Brinda a las empresas conectividad directa con los operadores, lo que genera ahorros en costos adicionales. Los datos permanecen privados dentro de la empresa ya que todos los derechos se otorgan al superusuario. Además, también permite a las empresas atender grandes volúmenes.
Arquitectura escalable
CPaaS está diseñado para tener una arquitectura escalable que se adapte a las necesidades de las empresas. Al ser altamente personalizable y robusto, se puede escalar tanto vertical como horizontalmente para administrar la carga y el TPS. Además, es una plataforma totalmente probada capaz de transmitir más de 10000 mensajes por segundo a través de múltiples conectores.
Organice el marketing por SMS con una plataforma escalable, robusta y confiable y satisfaga las necesidades de sus clientes. CPaaS, una plataforma rentable y de subprocesos múltiples, está diseñada para proporcionar un entorno resistente y optimizado para la empresa.
Independiente, personalizable y fácil de usar, CPaaS es la clave para administrar los SMS de manera efectiva. ¡Ponga sus manos en CPaaS hoy!
Publicado en Entrepreneur India: CPaaS: una gran plataforma que transforma la forma en que las empresas se comunican