7 de abril 2025

Por Sumit Zawar

En este artículo, Sumit Zawar, vicepresidente de marketing de Route Mobile, destaca cómo aprovechar la temporada T20 de India mediante la transición de la publicidad tradicional al comercio conversacional basado en IA a través de aplicaciones de mensajería. Destaca una mayor interacción, experiencias fluidas y mejores conversiones, posicionando la mensajería como el futuro centro del marketing digital, las ventas y la interacción con el cliente.

El torneo de críquet T20 más grande de la India está en pleno apogeo y la emoción es desbordante. Con más de mil millones de espectadores sintonizando a través de la televisión y las plataformas de streaming, este no es solo un evento deportivo: es una mina de oro para las marcas que buscan conectar con una audiencia masiva y altamente comprometida.

Desde cafeterías y restaurantes que convierten las noches de partido en zonas inmersivas para los aficionados hasta marcas D2C que lanzan ofertas geolocalizadas para los días de partido, los negocios están aprovechando la alta actividad de consumo de la temporada. Las entidades bancarias y financieras también están intensificando sus esfuerzos, lanzando acuerdos de pago exclusivos para capturar las transacciones que se realizan cerca de los días de partido. Incluso los propios equipos están optimizando sus ingresos, impulsando las ventas de productos oficiales y mejorando la interacción de los aficionados como nunca antes.

Una tendencia importante que destaca es la rápida transición de la audiencia de la televisión a las plataformas de streaming OTT (over-the-top). La televisión tradicional aún mantiene una cuota de mercado dominante, pero la tecnología digital se está acercando rápidamente. La final de la Copa Mundial ICC del año pasado contó con 122 millones de espectadores en televisión, pero la asombrosa cifra de 61 millones en OTT, lo que estableció un nuevo récord mundial de streaming simultáneo. Cada año, más aficionados eligen la flexibilidad y la comodidad del streaming, lo que lo convierte en la plataforma predilecta para los anunciantes que buscan llegar a un público digital.

Lo que hace que las plataformas OTT sean particularmente valiosas es el nivel de interactividad que ofrecen. A diferencia de los anuncios de televisión tradicionales, que dependen únicamente de la visibilidad, la publicidad digital permite la interacción en tiempo real. Un espectador que ve un partido puede hacer clic en un anuncio y ser redirigido instantáneamente a una página de ofertas, una presentación de productos o un proceso de compra. Esta transición de la publicidad pasiva a la interactiva es revolucionaria, ya que permite a las marcas dirigirse con precisión a la audiencia adecuada, optimizar su inversión publicitaria y monitorizar las conversiones en tiempo real.

Pero ¿qué pasaría si las marcas no solo dirigieran a los usuarios a una página de destino? ¿Y si, en cambio, pudieran mantenerlos interesados ​​en una conversación? Ahí es donde experiencias nativas digitales— particularmente a través de ricos aplicaciones de mensajería -Adelante.

Imagínate esto: Un aficionado al críquet que ve jugar a su equipo favorito ve un anuncio de la camiseta más reciente. En lugar de acceder a un sitio web, participa en un chat en WhatsApp o RCS (Mensajes de Google) Pueden explorar la mercancía, hacer preguntas, obtener recomendaciones basadas en IA e incluso completar su compra, todo desde la app de mensajería. Sin interrupciones ni redirecciones innecesarias. Una experiencia de compra fluida y nativa.

Las marcas ahora están aprovechando las plataformas de mensajería para crear Experiencias nativas digitales de principio a fin que impulsan una mayor interacción y conversiones. Desde el descubrimiento de productos hasta las recomendaciones personalizadas y el pago, todo sucede en la aplicación. Esto no solo simplifica el proceso para los usuarios, sino que también les garantiza que puedan retomar la conversación donde la dejaron si abandonan la conversación. Sin carritos abandonados ni clientes potenciales perdidos: solo interacción continua.

Esta transición hacia la interacción nativa digital es solo el comienzo. A medida que convergen múltiples canales (navegadores, asistentes de IA, pasarelas de pago y aplicaciones de mensajería), las marcas podrán crear experiencias aún más sofisticadas e interconectadas, completamente nativas de la plataforma de mensajería.

Por ejemplo, un usuario que interactúa con el chatbot de WhatsApp de una marca para una oferta de un día de partido podría ser guiado sin problemas a través de una conversación impulsada por IA que comprende el contexto, las preferencias y las interacciones previas. El asistente de IA podría sugerir no solo productos relevantes, sino también paquetes de ofertas, opciones de pago e incluso asistencia en tiempo real, todo ello sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación ni volver a introducir la información.

Este nivel de hiperpersonalización es lo que hace que el comercio conversacional sea tan poderoso. En lugar de promociones masivas genéricas, las marcas pueden adaptar su alcance en función del comportamiento, las preferencias y la interacción en tiempo real del usuario.

Con la fiebre del críquet en su apogeo, ahora es el momento perfecto para que las marcas experimenten con estas experiencias digitales. La combinación de publicidad OTT, interacción conversacional e interacciones impulsadas por IA crea una oportunidad inigualable, no solo de visibilidad, sino también de impacto real y medible.

Y las cifras no mienten. Las tasas de conversión en los canales de mensajería son significativamente más altas que en sitios web o aplicaciones. Es más probable que los usuarios completen una acción cuando pueden hacerlo sin salir de la aplicación con la que ya están interactuando.

Esta tendencia también se alinea con el cambio de comportamiento del consumidor. El público más joven prefiere la mensajería a los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico o las llamadas de voz. Esperan experiencias rápidas, intuitivas e interactivas, y las aplicaciones de mensajería ofrecen precisamente eso. Mientras tanto, los millennials, que aún dependen de la voz y el correo electrónico para ciertas interacciones, también están adoptando los canales conversacionales para la atención al cliente y las consultas transaccionales. Su adopción es generalizada, convirtiendo la mensajería en una plataforma de interacción universal en todos los grupos demográficos.

Estamos presenciando un cambio fundamental en la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. La mensajería ya no es solo un canal de soporte, sino que se está convirtiendo en el eje central de la interacción digital, el comercio y la experiencia del cliente.

Las marcas que reconozcan esto tempranamente no solo aumentarán las ventas y el ROI en esta temporada T20, sino que también se prepararán para el éxito a largo plazo en un mundo digital cada vez más conversacional e impulsado por la inteligencia artificial.

Publicación: medianews4u: De los anuncios a la acción: cómo las experiencias nativas digitales están redefiniendo la interacción con los fans