Dado que el mercado de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) está experimentando fuertes vientos de cola, impulsados por el aumento de la penetración móvil, el crecimiento de las transacciones digitales y la creciente necesidad de comunicación digital con los clientes finales, Route Mobile NSE 8.51 % espera que los ingresos crezcan al menos un 40 % en el año fiscal 23. “Nuestra guía de crecimiento es la base de la visibilidad de nuestra sólida cartera de proyectos y la dinámica del mercado”, dice el director general de Route Mobile y director ejecutivo del grupo, Rajdip Gupta, en esta entrevista con ETMarkets. Extractos editados
Después de superar su guía de crecimiento de ingresos del 30 % en el año fiscal 22, tiene una guía de crecimiento guiada de al menos el 40 % en el año fiscal 23. ¿Qué te da tanta confianza?
Hemos sido testigos de un fuerte crecimiento en la demanda de nuestros productos y soluciones por parte de clientes nacionales e internacionales. Continuamos siendo testigos de un crecimiento en los volúmenes de negocios y los ingresos de los clientes existentes y, al mismo tiempo, tenemos una sólida cartera de clientes potenciales en varias geografías. Nuestra guía de crecimiento es la base de la visibilidad de nuestra sólida cartera y la dinámica del mercado. Hemos incursionado en nuevos mercados geográficos, incluida América Latina, que se espera que demuestren un fuerte impulso de crecimiento. CPaaS como mercado está experimentando fuertes vientos de cola, impulsados por la creciente penetración móvil, el crecimiento de las transacciones digitales y la creciente necesidad de comunicación digital con los clientes finales. Cada uno de estos parámetros genera un mayor volumen de transacciones en nuestra plataforma.
¿Cuál es la perspectiva en términos de márgenes EBITDA en este ejercicio?
Esperamos una mejora de al menos 150 pb sobre el margen EBITDA (no GAAP) que registramos en el cuarto trimestre del año fiscal 4.
¿Cuánto del crecimiento espera de la parte internacional de su negocio?
En el año fiscal 22, el 52 % de nuestros ingresos se debió a comunicaciones terminadas (enviadas a suscriptores móviles) en India. En el futuro, creemos que India seguirá siendo un importante contribuyente a nuestra combinación general de ingresos. Sin embargo, con la adquisición de Mensajería Masiv y MR, creemos que seremos testigos de una mayor contribución de nuevas geografías: América Latina, Asia y Europa. Hemos incorporado varios clientes de grandes empresas en la India y esperamos que la contribución de ingresos de estos clientes aumente a lo largo del año. Al mismo tiempo, nuestros equipos en Medio Oriente, África, América Latina y Europa tienen estrategias de ventas agresivas y agregan clientes continuamente a la cartera. Esperamos que el crecimiento se equilibre entre el mercado nacional indio y los mercados globales en el año fiscal 23.
¿Algún plan para crecer inorgánicamente en los próximos trimestres?
Operamos en el mercado CPaaS, que está evolucionando a un ritmo acelerado. Por lo tanto, para asegurarnos de capturar oportunidades de mercado a tiempo, es esencial evaluar continuamente los componentes/mercados del producto en los que debemos ingresar orgánicamente versus inorgánicamente. En consecuencia, hemos identificado ciertas mejoras de productos/plataformas que preferiríamos impulsar a través de la ruta inorgánica. Los procesos de fusiones y adquisiciones implican varios matices en torno a la diligencia debida: comercial, financiera y legal, y también la evaluación del ajuste general con las empresas objetivo. Por lo tanto, aunque es difícil asignar un cronograma definido a nuestras futuras adquisiciones, nos gustaría decir que estamos en el proceso de evaluar objetivos relevantes que se ajusten a nuestra estrategia general.
¿Puede dar más detalles sobre los vientos de cola de la industria que están impulsando el crecimiento en el mercado de CPaaS?
Gracias a los vientos de cola masivos durante la pandemia, el proceso de transformación digital ha experimentado un gran repunte, lo que convierte a CPaaS en uno de los segmentos de más rápido crecimiento.
Este primer movimiento digital ha acelerado la innovación, la adopción de CPaaS y el uso de API plug-n-play flexibles para mejorar y optimizar las comunicaciones y la experiencia del cliente que continúan impulsando a las empresas/marcas hacia adelante.
Las empresas están gastando más que nunca en canales digitales para interactuar con sus clientes y brindarles también una experiencia fluida en línea. Según Gartner, el 95 % de las empresas utilizará plataformas CPaaS para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente digitalmente para 2025. Según Juniper Research, las ventas de CPaaS superarán los $10 mil millones este año y aumentarán a $34 mil millones para 2026.
A medida que aumenta la adopción digital, esta tecnología simplifica la integración de la comunicación, el uso de mensajería, las aplicaciones de mensajería de la nueva era, la voz y el video, transformando la forma en que interactuamos con los clientes. Han surgido nuevos casos de uso de CPaaS en las áreas de telesalud, comercio electrónico y venta minorista. Además de los recordatorios de citas por mensajes de texto, las organizaciones de atención médica pueden usar CPaaS para habilitar salas de espera virtuales y monitoreo remoto de pacientes.
Otra área de expansión es el video programable, ya que las organizaciones buscan replicar la comunicación en persona con video. La banca por video, las ventas asistidas por video y la atención al cliente son ejemplos de casos de uso de video programable.
La pandemia también obligó a los centros de contacto a implementar CPaaS para permitir que los agentes trabajen de forma remota. Para respaldar el trabajo remoto, las organizaciones con centros de contacto locales tuvieron que migrar rápidamente a la nube. Debido a que muchas plataformas de centros de contacto basados en la nube incluyen API de CPaaS, la rápida adopción de los centros de contacto basados en la nube también ha impulsado la adopción de CPaaS.
Otra nueva área que ha ido surgiendo es Identidad móvil . Según Javelin Strategy and Research, el fraude de identidad se está convirtiendo en un gigante, con pérdidas que alcanzan los $ 52 mil millones para 2021. Según MarketsandMarkets, se estima que el mercado de verificación de identidad aumentará a una tasa compuesta anual del 16.6 %, de USD 8.6 mil millones en 2021 a USD 18.6 mil millones en 2026.
El aumento de las ambiciones de digitalización, un aumento en las actividades fraudulentas y el robo de identidad durante la década anterior, y el aumento de los casos de uso de identidades digitales entre las verticales están impulsando la industria de verificación de identidad. Además, las iniciativas de los gobiernos y las empresas que se centran en la digitalización y el uso de nuevas tecnologías en los sistemas de verificación de identidad, como la IA, el aprendizaje automático y la automatización, presentarían perspectivas atractivas para los proveedores de verificación de identidad.
Publicado en Economictimes.indiatimes –
Vientos de cola de la industria, cartera de acuerdos para ayudar a Route Mobile a lograr un crecimiento del 40 % en el año fiscal 23: CEO