Omnichannel integra la comunicación en todas las plataformas que no solo se limitan a la mensajería, sino a todo el proceso de marketing. Para las empresas de hoy, no se trata solo de interactuar con los clientes, sino también de ofrecerles una excelente experiencia de cliente y relacionarse con ellos. Conocer a los clientes y entender sus necesidades es fundamental para el éxito de ese negocio.
La plataforma de API omnicanal ayuda a las empresas a redefinir aún más sus estrategias de compromiso y alcance comercial mediante campañas de marketing paralelas y secuenciales según las preferencias del cliente.
A través de la plataforma API omnicanal, hay múltiples puntos de contacto de alcance disponibles para que las empresas aborden con éxito el desafío de una experiencia del cliente perfecta en el mundo digital actual.
Los diferentes canales de comunicación, como SMS, voz y correo electrónico, tienen varias API. Las dificultades con la integración y el desarrollo múltiples conducen a una gestión de procesos y usuarios indefinida. A través de una plataforma API omnicanal, los clientes pueden ser contactados o notificados a través de varios canales de comunicación de su preferencia, como SMS, OTT, voz, RCS, correo electrónico, Solución empresarial de WhatsApp, Viber Business Messaging, etc. Estos múltiples canales de comunicación se pueden integrar en una sola plataforma (omnicanal) para permitir una comunicación fluida con los clientes y llegar a ellos de más de una manera. Elimina los problemas de informes, el tiempo de desarrollo adicional y el caos causado por canales discretos.
Por lo general, para establecer la conectividad entre una empresa y sus clientes, las API permiten la transmisión de datos de un sistema a otro. Por ejemplo, el móvil de un cliente puede hablar directamente con la web de un negocio a través de una API.
Puntos clave
- Establezca conectividad a través de una API para crear una experiencia unificada
- Integrando múltiples canales
- Tiempo de desarrollo
- Valor Agregado / Beneficios
- Informes e información procesable
- Aplicación global para omnicanal
“Las empresas pueden obtener información procesable en tiempo real sobre los datos de los usuarios que pueden aprovechar para desarrollar estrategias de marketing inteligentes”
Las API ahora se usan ampliamente para permitir la comunicación entre dos productos o servicios. También permiten que una aplicación o plataforma móvil comparta sus datos con otras aplicaciones/plataformas y facilita la experiencia del usuario sin involucrar el desarrollo de ningún otro proceso complejo. Para los desarrolladores, una API unificada proporciona una única interfaz para varias API. Por lo tanto, acceder y desplegar la campaña es más fácil y rápido que antes con una plataforma omnicanal. Dado que hay un panel de API unificado, también ahorra tiempo.
Una plataforma de API omnicanal permite a las empresas unificar todas las principales plataformas de comunicación, los beneficios de dicha plataforma son muchos y las empresas de hoy se han dado cuenta de lo esencial que es una plataforma de API unificada para ayudar a que sus negocios funcionen sin problemas y ofrezcan una rica experiencia a sus clientes. Además de mejorar la experiencia, la satisfacción y la percepción del cliente, la plataforma API omnicanal aumenta las ventas y el tráfico de las empresas. También ayuda a construir una base de clientes leales y comercializar nuevos productos de manera efectiva. Ayuda a crear campañas omnicanal personalizadas para crear interés en los usuarios finales mediante el uso de una experiencia personalizada basada en el contexto y proporciona una vista única de usuario final para todos los canales (correo electrónico, voz, SMS, OTT, etc.) con el número máximo de usuarios. compromiso. Sobre todo, reduce la dependencia de las API de múltiples canales.
Las empresas pueden obtener información procesable en tiempo real sobre los datos de los usuarios que pueden aprovechar para desarrollar estrategias de marketing inteligentes para un impacto orientado a resultados, tomar decisiones basadas en datos y actuar con rapidez para mantenerse por delante de su competencia. Estos análisis fáciles de usar rastrean y simplifican cantidades exhaustivas de datos, obtienen múltiples conocimientos al instante sin afectar la productividad. También permite que su equipo de marketing tome decisiones comerciales informadas al predecir la actividad futura de los usuarios, mejorar la experiencia del cliente y multiplicar los ingresos.
La plataforma facilita una mejor recopilación de datos, lo que permite a las empresas dirigirse estratégicamente a los clientes y vender de manera inteligente. Una plataforma de API omnicanal es, por lo tanto, la respuesta perfecta al crecimiento de las empresas actuales.
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SiliconIndia – Integración de una plataforma de API omnicanal y sus beneficios