Su exposición al panorama tecnológico más amplio y su experiencia en el aspecto técnico hicieron que le ofrecieran un puesto como Jefe Técnico de la División Inalámbrica en una de las empresas más prometedoras de la India, Gurukul Online.

¿Cómo está alterando la dinámica empresarial la IA conversacional? ¿Cómo se compara la India con los Estados Unidos, el Reino Unido y otras naciones?

La IA conversacional revoluciona la comunicación empresarial, creando interacciones naturales entre humanos y máquinas. Este cambio ha transformado el compromiso de los clientes, empleados y socios. Ha redefinido cómo mejoramos las experiencias de los clientes, impulsamos la eficiencia operativa, innovamos y establecemos la diferenciación. India ocupa una posición única en esta transformación. Se encuentra entre los mercados de más rápido crecimiento para la IA conversacional, impulsado por su población conocedora de la tecnología y el creciente apoyo a los proveedores de IA. India se está convirtiendo rápidamente en un centro global para la innovación y el talento de la IA conversacional. Sin embargo, debemos abordar los desafíos de estandarización, regulación y adopción más amplia.

Las empresas pueden utilizar un paquete de seguridad digital como TruSense para mantener seguros a sus clientes y a sus empresas.

¿Cómo está creciendo la demanda de CPaaS y cuáles son las tendencias que impulsan el crecimiento de su mercado?

La demanda de CPaaS está aumentando a medida que las empresas buscan una comunicación fluida con los clientes. La adopción de soluciones basadas en la nube impulsa el crecimiento y ofrece escalabilidad y rentabilidad. La comunicación omnicanal es vital para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Las necesidades de seguridad y privacidad están acelerando la adopción de CPaaS en sectores como las finanzas y la atención sanitaria, haciendo hincapié en el cifrado y la verificación. Estas tendencias son la columna vertebral de la expansión del mercado de CPaaS.

Proveedores de CPaaS preparados para crecer: aumenta la demanda de capacidades de comunicación en tiempo real. ¿Puede describir cómo CPaaS puede mejorar la experiencia del cliente?

Por supuesto, CPaaS revoluciona las experiencias de los clientes. Permite una comunicación personalizada y fluida entre canales. La automatización agiliza tareas como la reserva de citas y las respuestas a las preguntas frecuentes. Esto aumenta la eficiencia operativa, reduce los costos y mejora la satisfacción del cliente. Además, CPaaS permite campañas innovadoras, ventas cruzadas y ventas adicionales, enriqueciendo aún más el recorrido del cliente.

¿Qué sectores industriales emergentes pueden beneficiarse de las soluciones CPaaS?

CPaaS beneficia a un espectro de industrias. En educación, fomenta el aprendizaje a distancia. En el sector sanitario, admite el diagnóstico remoto y la comunicación segura. Los viajes y la hotelería aprovechan CPaaS para servicios optimizados, mientras que los medios y el entretenimiento mejoran la participación a través de experiencias interactivas. CPaaS ofrece un potencial increíble en todas las industrias.

"Los viajes y la hotelería aprovechan CPaaS para servicios optimizados, mientras que los medios y el entretenimiento mejoran el compromiso a través de experiencias interactivas".

¿Deberían las empresas empezar a integrar GenAI a sus soluciones actuales o deberían esperar? ¿Cuáles son las razones para hacerlo?

La integración de GenAI depende de las necesidades y la preparación de la empresa. Si bien ofrece un potencial notable, existen preocupaciones éticas, legales y de calidad. Las empresas deben evaluar cuidadosamente si GenAI se alinea con sus objetivos, casos de uso y recursos. La consulta de expertos y partes interesadas garantiza una integración responsable y eficaz.

Los estafadores también atacan los mismos canales de comunicación. ¿Cómo se puede proteger a los consumidores contra estafas y spam?

Los consumidores deben estar atentos para protegerse del spam y las estafas. Es tan sencillo como no divulgar tu información personal, bloquear llamadas no deseadas y no abrir enlaces o archivos adjuntos en los que no confíes. Por otro lado, las empresas pueden utilizar un paquete de seguridad digital como TruSense para mantener seguros a sus clientes y a sus empresas.

¿Cómo se puede utilizar blockchain para mejorar la oferta de un producto? ¿Puede este cambio conducir a una mejor experiencia del cliente? ¿Qué tan por delante o por detrás está la India en este espacio?

Blockchain mejora la calidad, la seguridad, la eficiencia y la transparencia del producto. Su implementación fomenta la confianza y la participación activa del cliente, mejorando en última instancia la experiencia del cliente. India está emergiendo rápidamente como un actor importante en blockchain, con innovación y talento. Sin embargo, persisten desafíos como la estandarización y la regulación, lo que requiere un enfoque estratégico para avanzar.

Publicación: Revista Silicon India: Revolucionando las experiencias de los clientes con CPaaS: una mirada en profundidad