Como parte de su estrategia de expansión, la compañía está presentando productos potenciales en Inteligencia Artificial, Gen AI y blockchain para combatir las amenazas emergentes a la ciberseguridad.
Route Mobile, una empresa de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), tiene planes de expandirse geográficamente con un alto enfoque en América del Norte y Europa. “Nuestro objetivo es capturar una cuota de mercado significativa en el mercado CPaaS de América del Norte y establecer una presencia dominante en mercados europeos clave. Esperamos solidificar nuestro liderazgo en los mercados existentes”, dijo Rajdip Gupta, director general y director ejecutivo del grupo Route Mobile Limited.
El potencial de los mercados emergentes todavía está infrautilizado. La empresa pretende ampliar su posición de liderazgo centrándose en métricas clave como la tasa de retención de clientes, el crecimiento de la cuota de mercado y los ingresos medios por cliente. "Somos optimistas sobre el crecimiento de los productos CPaaS en estos mercados y redoblaremos nuestra apuesta por ampliar nuestra posición de liderazgo en áreas emergentes", añadió Gupta.
Lo que surgió como una oportunidad para abordar la comunicación de transacciones segura e inmediata impulsó la visión de Route Mobile, utilizando la última tecnología para crear soluciones de comunicación que ayuden a las empresas a interactuar con sus clientes en un entorno seguro y confiable. “A medida que avanzaba la tecnología móvil, vimos el potencial de una revolución más amplia en la comunicación empresarial. Los mensajes rápidos y seguros entregados directamente a los teléfonos cambiaron las reglas del juego. Esta visión de un futuro de soluciones de comunicación basadas en la nube seguras y confiables es lo que realmente define a Route Mobile hoy”, explicó el CEO.
Route Mobile tiene como objetivo ampliar su cartera de productos integrando las últimas tecnologías como la IA generativa (Gen AI) y blockchain en sus ofertas de CPaaS y aumentando sus soluciones de identidad digital. Con el auge de Internet y la mensajería enriquecida, la cantidad de canales ahora disponibles para que las empresas se comuniquen con sus clientes se ha multiplicado. Al comprender esta necesidad, la empresa amplió su cartera de productos para brindar una plataforma de comunicaciones omnicanal que incluye canales SMS, correo electrónico y OTT (WhatsApp, Telegram, RCS). "Con más clientes en línea y centrados en Internet, existía la necesidad de una mejor experiencia para el cliente, lo que llevó al desarrollo de chatbots impulsados por inteligencia artificial", dijo Gupta.
Las transacciones basadas en Internet experimentaron un crecimiento masivo en la última década. Este crecimiento también creó un potencial para el fraude, como el fraude de intercambio de SIM, el robo de identidad, el phishing, etc. Para combatirlos, la empresa desarrolló soluciones de identidad digital para permitir a las empresas verificar y autenticar a los clientes a través de múltiples canales para generar confianza y agilizar transacciones.Para los operadores, la empresa aborda posibles fraudes a través de mensajes mediante el desarrollo de soluciones blockchain. Estas tecnologías ayudan a detectar y bloquear el fraude por SMS en tiempo real y los intentos de phishing. "Estamos explorando activamente cómo la tecnología blockchain puede integrarse sin problemas, garantizando la mejor protección posible para nuestros clientes", dijo.
Las soluciones de la empresa son independientes de la industria y se utilizan en BFSI, comercio minorista, comercio electrónico, logística, atención médica, hotelería, viajes, etc. El segmento nativo digital, que comprende empresas de tecnología y tecnología educativa, genera los mayores ingresos. Las segundas en la fila son las empresas FinServ que ofrecen soluciones de comunicación digital para banca, seguros y pasarelas de pago. En tercer lugar estarían las industrias de comercio electrónico impulsadas por el uso cada vez mayor de API de comunicación que mejoran la participación del cliente, junto con socios CPaaS de nivel 1 en todo el mundo.
“Creamos soluciones específicas para la industria y solucionamos problemas críticos en algunas de nuestras industrias objetivo. Estamos desarrollando ofertas de CPaaS especializadas para abordar desafíos críticos de comunicación en sectores específicos. Como formamos parte del Grupo Proximus, exploraremos sinergias con empresas como Telesign y BICS para mejorar aún más nuestra cartera de productos y nuestro alcance en el mercado”, añadió.
En julio de 2023, Proximus Group firmó un acuerdo definitivo con los accionistas fundadores de Route Mobile para adquirir el 57.56 por ciento de Route Mobile a través de Proximus Opal por una contraprestación en efectivo de 59,244 millones de INR, lo que corresponde a un precio por acción de 1,626.40 INR. En los últimos años, Proximus Group ya ha construido una presencia significativa en los mercados de CPaaS y de identidad digital. Recientemente, la participación total de Proximus Opal en Route Mobile asciende al 82.70 por ciento.
Publicación: Entrepreneur India:Route Mobile aspira a ser líder del mercado en América del Norte y Europa