Route Mobile, un proveedor líder de servicios de plataforma de comunicaciones en la nube, está listo para concluir dos adquisiciones para fines del año fiscal 23, ya que busca hacer crecer su negocio de ofrecer soluciones de seguridad para frustrar el fraude digital, dijo un alto ejecutivo de la compañía.
Route está en conversaciones para comprar dos empresas, una europea y otra india. El objetivo de adquisición con sede en Europa ayudará a Route a lanzar servicios de identidad móvil, mientras que el objetivo de adquisición en India le permitirá ofrecer soluciones de voz, utilizando tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML).
"A medida que aumenta la adopción digital, especialmente para la banca y los pagos, también aumenta el riesgo de fraude digital... nosotros, como proveedores de servicios de plataformas de comunicación, queremos resolver el problema de la seguridad cuando se trata de transacciones digitales", dijo a ET el director ejecutivo del grupo de Route Mobile, Rajdip Gupta.
La tecnología de identidad móvil permitiría a Route analizar el ciclo de vida de una tarjeta SIM (léase: una conexión móvil) y, según los patrones mostrados, la empresa podría utilizar el análisis de datos para señalar posibles fraudes digitales.
Según Gupta, una gran cantidad de fraude digital ocurre cuando los consumidores sin pretensiones hacen clic en un enlace de aspecto inocuo, solo para que sus SIM se dupliquen de forma remota. Como resultado, la(s) persona(s) con acceso a la SIM duplicada pueden leer todo su contenido, incluidas las OTP bancarias (contraseñas de un solo uso).
Dijo que la tecnología de identidad móvil permitiría a Route verificar cuándo se activó una tarjeta SIM y si el patrón de transacción difiere del habitual. Sin embargo, el papel de Route se limitaría a señalar posibles fraudes, y la institución bancaria o financiera en cuestión tendría que tomar medidas de intervención.
“Estamos trabajando en la prueba de concepto con una empresa de telecomunicaciones y pronto lanzaremos pruebas con un par de bancos”, dijo. Agregó que además de los bancos, las empresas de billeteras digitales también podrían ser clientes potenciales de este servicio en el futuro.
Gupta dijo que la diligencia debida está en marcha para la segunda adquisición específica de Route de una entidad india que opera en el espacio de soluciones de voz. El acuerdo, dijo, es probable que se cierre a finales de año.
Agregó que las próximas soluciones de voz proporcionarían datos en tiempo real a los centros de llamadas, lo que les permitiría ser más ágiles en lo que respecta a los objetivos y la estrategia diarios. “La mayoría de los centros de llamadas analizan los datos semanalmente o incluso mensualmente. En este momento, la oportunidad de una gran conversión de clientes potenciales puede haber pasado”, dijo Gupta.
Agregó que la capa AI/ML de la solución de voz permitiría a los centros de llamadas rastrear el sentimiento del cliente mediante el análisis de patrones de voz, tono y tenor. “Entonces, si el software detecta que las cosas se están calentando y el cliente se está irritando, avisaría a un empleado superior (en el centro de llamadas) para que intervenga antes de que las cosas se salgan de control”, agregó Gupta.
Route Mobile, que atiende a operadores over-the-top (OTT) y operadores de telefonía móvil, también ha lanzado un centro de I+D en Bangalore para desarrollar casos de uso y soluciones en torno a CPaaS. Por ejemplo, ha desarrollado el bot Coca-Cola WhatsApp para Coca-Cola EAU que permite a los consumidores buscar productos, realizar pedidos y pagar a través de la interfaz de WhatsApp.
Otro caso de uso que ha identificado Route permitirá a los clientes completar automáticamente formularios en varios sitios web utilizando datos KYC que han compartido con una empresa de telecomunicaciones.
Publicado en The Economic Times –
Route Mobile apunta a adquisiciones gemelas para fines del año fiscal 23 para hacer crecer el negocio de seguridad digital