¿Cómo le han ayudado las adquisiciones a hacer crecer su negocio?

Las adquisiciones definitivamente nos han ayudado a hacer crecer nuestro negocio. Complementan nuestras ofertas. Ya sea la tecnología o la experiencia en el dominio, tenemos ambos. Hemos realizado adquisiciones estratégicas para fortalecer nuestra presencia en los mercados a nivel mundial, así como para ofrecer un conjunto más amplio de productos y servicios a nuestros clientes. Adquirimos 365squared, una empresa con sede en Europa que opera en filtrado, análisis y monetización de SMS. La adquisición estuvo en línea con nuestro objetivo de crecimiento inorgánico para expandir nuestra oferta a un conjunto más amplio de clientes. Route Mobile ha integrado los servicios de firewall de SMS de 365squared para sus clientes nuevos y existentes. El servicio de firewall mejorado brinda protección contra ataques maliciosos, SMS no solicitados y fraude. La adquisición de Cellent Technologies nos ayudó a ofrecer productos y servicios diferenciados al mercado. Además, ha ayudado a expandir nuestra presencia en el A2P negocio de mensajería en Oriente Medio y África. La adquisición de Call2Connect estuvo en línea con nuestro objetivo de brindar servicios BPO. Con la incorporación de tCall2Connect, pudimos ofrecer a nuestros clientes todo el espectro de servicios BPO en todos nuestros centros, incluidos los servicios de call center que incluyen procesos de voz y no voz, consultoría para servicios de soporte empresarial, servicios de gestión de cobro y gestión de campañas. actividades.

¿Están pensando en más adquisiciones?

Con adquisiciones estratégicas, tenemos la intención de aumentar la escala de nuestras operaciones, acceder a nuevos clientes e ingresar a geografías de alto crecimiento de manera rentable. También tenemos la intención de expandir nuestras ofertas existentes para incluir más ofertas de productos relacionados con el operador.

¿Cuál es su estrategia en la India?

Estamos entre los principales proveedores de servicios de plataforma de comunicación en la nube y continuaremos enfocándonos en construir nuestra presencia en nuevos mercados y abordar la necesidad de servicios de comunicaciones en la nube en nuevas industrias. Planeamos agregar algunos productos y servicios más a nuestra cartera junto con plataformas de mensajería que ayudarán a las empresas, agregadores y operadores a funcionar con facilidad. Continuaremos rastreando nuevas tecnologías, segmentos de la industria y tendencias del mercado en el sector de la tecnología móvil. Tenemos la intención de aprovechar nuestra sólida plataforma de tecnología desarrollada internamente y nuestra capacidad para administrar grandes volúmenes de datos de clientes para centrarnos en el análisis de big data, brindando a nuestros clientes información comercial adicional. Tenemos la intención de centrarnos en el desarrollo de soluciones de comunicación a través de inteligencia artificial ("AI"), aprendizaje automático ("ML") y blockchain para análisis de datos avanzados y análisis predictivo, lo que permitirá a nuestros clientes empresariales y MNO descubrir y monitorear relaciones y tendencias históricas. en sus datos. Tenemos la intención de expandir y mejorar nuestros servicios de chatbot utilizando AI y ML para ayudar a nuestros clientes a automatizar las interacciones con los clientes y los requisitos del servicio.

Ha sido un momento difícil para los jugadores en su mercado. ¿Cuáles son los desafíos y cómo piensa superarlos?

Estamos obligados a seguir el ritmo de los avances tecnológicos en evolución, las preferencias de los clientes, estar sincronizados con las necesidades reglamentarias actuales y proteger los datos de los clientes. Con nuestro conocimiento del dominio y nuestro equipo de I+D, nos esforzamos por adoptar nuevas tecnologías y trabajamos constantemente para crear soluciones innovadoras para nuestros clientes.

¿Qué segmentos están impulsando su negocio?

Con la creciente penetración de Internet, los modelos comerciales están evolucionando y las empresas están utilizando los servicios de comunicación en la nube para optimizar las operaciones de back-end, así como para interactuar con clientes, empleados y otras partes interesadas. Ser un miembro asociado de la GSMA y un proveedor acreditado de soluciones de conectividad de centro abierto nos permite administrar el tráfico A2P y P2P para empresas y MNO. En marzo de 2019, a través de nuestra plataforma de comunicaciones en la nube, procesamos más de 2.46 millones de transacciones. La creciente necesidad de las empresas de comunicarse con un conjunto específico de audiencias objetivo utilizando la mensajería como el modo conveniente de comunicación ha impulsado el crecimiento de los mensajes A2P en la actualidad.

¿Ha visto un aumento en su negocio de los jugadores OTT en India?

Los jugadores OTT que pueden ofrecer contenido original y sabores regionales han ganado una gran popularidad en la India recientemente. Con la creciente penetración de Internet, los modelos comerciales están evolucionando y las empresas están utilizando los servicios de comunicación en la nube para optimizar las operaciones de back-end, así como para interactuar con clientes, empleados y otras partes interesadas.

¿Ha sido testigo de la tracción en soluciones fallidas?

El servicio de llamadas perdidas es una herramienta de participación que permite la entrada de información de los clientes a través de una simple llamada telefónica gratuita. La herramienta se puede implementar para capturar respuestas o consultas y enviar mensajes automáticos o concertar llamadas a los clientes. Desde conocer su saldo bancario, transferir fondos, solicitar un talonario de cheques, votar, recibir comentarios hasta escuchar música de Bollywood, la llamada perdida ha reformado el mercado indio.

En el futuro, ¿cuáles son las otras innovaciones centradas en el cliente que podemos esperar de la industria?

Las soluciones A2P de la nueva era transformarán las conversaciones de los clientes en experiencias ricas e interactivas con mensajes personales y contenido hiperpersonalizado. La norma será la mensajería avanzada con chatbots, inteligencia artificial y aprendizaje automático, así como complementos para brindar a los consumidores una experiencia más rica, al tiempo que brindará a las empresas la oportunidad de explotar la naturaleza directa de la mensajería IP de aplicación a persona (A2P). Las empresas adoptarán cada vez más una plataforma omnicanal para integrar toda su comunicación digital en un solo lugar y brindar una experiencia unificada que permita una resolución rápida y un servicio personalizado bajo demanda. En Route Mobile, nuestro equipo de investigación y desarrollo está trabajando activamente en tecnologías emergentes como AI, Blockchain, ChatBots, para hacer que el proceso de mensajería y comunicaciones de voz sea más interactivo, atractivo y enriquecedor; ayudar a las empresas a impulsar mejores oportunidades de monetización. Recientemente, Route Mobile ingresó para la mensajería comercial Rich Communication Services ("RCS"). Con la integración de esta solución, nuestros clientes podrán beneficiarse de la próxima generación de mensajería comercial RCS que les brinda una mayor interacción con las marcas.

Con la privacidad de los datos cada vez más importante, ¿cómo se ve afectado?

Respuesta: Estamos en una era digital, donde se procesa una gran cantidad de datos. India no es diferente. Debido a un aumento en el uso de dispositivos inteligentes, las filtraciones de datos y los problemas de privacidad se han vuelto más frecuentes. Para la protección de la privacidad y los derechos legales de los ciudadanos, los datos deben residir dentro del país para garantizar el cumplimiento. Es probable que el actual régimen de protección de datos fortalezca la privacidad de datos en la India. Como cuestión de política, siempre hemos procesado los datos dentro de los límites regionales para garantizar la mejor experiencia del cliente. Con nuestra propia infraestructura alojada, procesamos todos los datos generados por la mayoría de nuestros productos de India en nuestros propios centros de datos de India. Protegemos los datos del cliente, restringimos el acceso, ciframos según los términos para garantizar la privacidad de los datos.

Publicado en Times of India: Route Mobile para crecer a través de adquisiciones estratégicas