Habiendo coqueteado durante mucho tiempo con su lanzamiento en India, RCS (Rich Communication Service) finalmente está aquí: un momento de epifanía para el sector de la comunicación empresarial.
Al llevar el poder de las aplicaciones OTT al servicio de SMS tradicional, RCS ayudará a las marcas a relacionarse con los consumidores, los clientes y el personal también para la comunicación transaccional y promocional. RCS puede funcionar con chatbots basados en IA y tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas hacen un uso completo del servicio de mensajería yendo mucho más allá de la comunicación unidireccional. (permitiendo el siguiente nivel de comunicaciones bidireccionales)
RCS permitirá a los usuarios experimentar funciones como la funcionalidad de chat grupal, archivos adjuntos de alta resolución, indicadores de escritura, etc. para comunicaciones P2P. Funciones como carruseles, respuestas sugeridas, acciones sugeridas, tarjetas enriquecidas, imágenes, audio, video y más funciones A2P para empresas/marcas ya están habilitadas en la versión beta de los mensajes de Android.
Actualmente, para experimentar RCS, los usuarios de Android deben actualizar su cliente de mensajería de Android, que no es más que la aplicación de mensajes a la versión BETA de Play Store.
Sin embargo, en unos pocos meses, incluso los OEM pueden hacer todo lo posible con esta función al actualizar directamente la aplicación del cliente de mensajería en el teléfono del usuario final. Esto es para garantizar que los usuarios de Android puedan experimentar una interacción B2B y B2C más rica. En el futuro, será un servicio impulsado por operadores.
Con sus cualidades de apertura, innovación, alcance, calidad, protección, recompensas, valor, transparencia y privacidad, es especialmente beneficioso para la industria de las telecomunicaciones. Uno de sus principales beneficios, además de la utilidad y la estética, es que filtrará el spam. Ahora disponible en India a través de todos los principales proveedores de servicios celulares, RCS pronto se convertirá en el nuevo canal de mensajería normal.
RCS también es un factor crucial en la autenticación móvil, un proceso vital para la seguridad. El proceso autoriza el propio dispositivo móvil o utiliza el móvil como parte de un esquema de autenticación de múltiples factores para iniciar sesión en servidores seguros. Estas pueden ser contraseñas que no sean de texto, OTP, certificados digitales o autenticación fuera de banda. RCS, con su sistema central IMS subyacente, se ocupa sin problemas de problemas como la autenticación, la autorización, el registro, el cobro y el enrutamiento. Cualquier tecnología que no sea compatible con este proceso de autenticación prácticamente desaparecerá gradualmente, ya que los usuarios abandonarán cualquier formato no seguro.
Con la autenticación posible en un dispositivo móvil habilitado para RCS, se garantiza que la experiencia del usuario sea fluida. Esto se debe a que el usuario no tiene que iniciar sesión en otro dispositivo o buscar códigos en otro lugar: ya está allí en sus manos. (es decir, es una aplicación de mensajería nativa preinstalada en sus teléfonos móviles)
RCS está configurado para beneficiar especialmente la comunicación empresarial en términos muy determinados.
En primer lugar, es universal. Al ser nativo del teléfono móvil del usuario, al igual que WhatsApp, la adaptación es perfecta. Con Android compatible con RCS, el alcance es sólido. Se cree que Apple pronto se unirá a la carrera.
Está previsto que RCS llegue al 80-90 % de los usuarios de teléfonos móviles cuando todos los operadores lo implementen por completo, ya que los usuarios recibirán mensajes directamente en sus teléfonos, sin pasar por ninguna aplicación de mensajería instantánea, que a muchas personas se les disuade de descargar.
Su sólida experiencia de usuario hará que RCS reemplace gradualmente las llamadas telefónicas de atención al cliente. Los usuarios ahora podrán buscar en sus bandejas de entrada las marcas que se comunican con ellos, ahorrando así tiempo en las llamadas telefónicas.
RCS ofrece mucha más transparencia de datos, lo que hace que su rendimiento sea más confiable y medible. Esto, a su vez, ayuda a las marcas a maniobrar estrategias y modifica los enfoques hacia las campañas de marketing.
La mayor experiencia de usuario a través de los botones CTA integrados, es decir, las respuestas sugeridas y la comunicación directa entre las marcas y los usuarios finales conducirán a una experiencia de marca superior, alcance y recuerdo de la marca también.
Optimizado sin problemas con chatbots basados en IA, RCS será aún más valioso. A pesar de sus grandes avances, esta sigue siendo una evolución en desarrollo y cada día RCS se fortalece y se prepara para cambiar la forma en que se comunica el mundo moderno.
Publicado en ET Telecom: ¡El futuro de la comunicación empresarial ya está aquí!