Ruta móvil limitada (“Ruta Móvil”), entre los principales proveedores de servicios de plataforma de comunicación en la nube para empresas, over-the-top (“OTT”) y operadores de redes móviles, anunció hoy el lanzamiento de su solución más nueva, “Verbatim”, para simplificar y acelerar el proceso de cumplimiento de instrucciones bancarias y financieras, así como para clientes empresariales y aumentar la satisfacción del cliente y del agente en todos los ámbitos.
En un escenario típico, el centro de contacto de un banco está obligado por ley a proporcionar explícitamente divulgaciones específicas al cliente final, generalmente leyéndolas por teléfono, lo que puede llevar mucho tiempo, ser confuso y no siempre tener el resultado deseado de claridad. . Verbatim resuelve este problema mediante el envío de una URL corta a través de SMS y/o correo electrónico que lleva al cliente a una página web con todas las divulgaciones requeridas y los términos y condiciones para una fácil aceptación. La solución proporciona análisis y seguimiento mejorados de la aceptación de los usuarios finales para un mantenimiento de registros sólido.
Rajdipkumar Gupta, director gerente y director ejecutivo del grupo, Route Mobile, dijo: “Nuestro esfuerzo constante ha sido simplificar las comunicaciones tanto para las empresas como para sus clientes con nuestra tecnología de punta que utiliza CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio). Verbatim es una de las ofertas más nuevas que ayuda a las empresas a impulsar las conversiones de cumplimiento y acortar el tiempo de interacción agente-cliente. Mejora la satisfacción del cliente al proporcionar una opción de cómo recibir y reconocer la información de cumplimiento utilizando su modo de comunicación preferido. Además, también reduce la fatiga del agente relacionada con la lectura repetida de las mismas divulgaciones”.
Él agrega además, “Me complace compartir eso, también hemos iniciado con éxito un proyecto piloto al implementar Verbatim para un gran banco global con sede en los EE. UU. Los agentes del banco utilizan Verbatim para obtener el cumplimiento de los clientes a través de SMS y correo electrónico. También planeamos implementar esto a nivel mundial en los próximos meses.
Los canales digitales, incluidos los mensajes de texto y el correo electrónico, pueden aumentar las conversiones y facilitar una mejor interacción entre los clientes que prefieren no hablar con un agente por teléfono. Muchas personas aprecian tener más tiempo para responder a una consulta sin las limitaciones de tiempo de una conversación en vivo. Minimizar tales conversaciones también podría ayudar a impulsar las conversiones y los puntajes CSAT.
Acerca de Route Mobile Limited
Establecida en 2004, Route Mobile Limited (“RML”) es un proveedor de servicios de plataforma de comunicaciones en la nube, que atiende a empresas, jugadores over-the-top (OTT) y operadores de redes móviles (MNO). Al 31 de diciembre de 2019, la cartera de RML comprende soluciones de mensajería, voz, correo electrónico, filtrado de SMS, análisis y monetización. RML tiene una base de clientes empresariales diversa en una amplia gama de industrias, incluidas empresas de redes sociales, bancos e instituciones financieras, entidades de comercio electrónico y agregadores de viajes. RML tiene su sede en Mumbai, India, con presencia global en Asia Pacífico, Medio Oriente, África, Europa y América del Norte.
Cláusula de exención de responsabilidades:
Route Mobile Limited propone, sujeto a la recepción de las aprobaciones requeridas, las condiciones del mercado y otras consideraciones, realizar una oferta pública inicial de sus Acciones de capital y ha presentado un borrador de prospecto falso ("DRHP”) con la Junta de Bolsa y Valores de la India, (“SEBI”). El DRHP está disponible en el sitio web de SEBI en www.sebi.gov.in así como los respectivos sitios web de los BRLM en www.icicisecurities.com; www.axiscapital.co.in; www.edelweissfin.com y www.idbicapital.com. Los inversores deben tener en cuenta que la inversión en acciones de capital implica un alto grado de riesgo y para obtener detalles relacionados con la misma, consulte la sección "Factores de riesgo" que comienza en la página 23 del DRHP.
Las Acciones de Capital no han sido y no serán registradas bajo la Ley de Valores de los Estados Unidos de 1933, enmendada (la “Ley de valores”) o cualquier ley estatal de valores en los Estados Unidos y no pueden ofrecerse ni venderse dentro de los Estados Unidos, excepto de conformidad con una exención o en una transacción no sujeta a los requisitos de registro de la Ley de Valores y las leyes estatales de valores aplicables. . En consecuencia, las Acciones de capital solo se ofrecen y venden (i) en los Estados Unidos solo a personas que se cree razonablemente que son "compradores institucionales calificados" (como se define en la Regla 144A de la Ley de Valores de EE. UU., "Regla 144A") en virtud de la exención de los requisitos de registro de la Ley de Valores proporcionada por la Regla 144A, y (ii) fuera de los Estados Unidos en transacciones extraterritoriales en dependencia de la Regulación S de la Ley de Valores. Por la presente, se notifica a los posibles compradores que el vendedor de las Acciones de capital puede estar confiando en la exención de los requisitos de registro de la Ley de Valores proporcionada por la Regla 144A. No habrá oferta pública en los Estados Unidos.
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