A medida que el mundo se vuelve cada vez más digitalizado, el informe destaca las tendencias clave que darán forma al futuro de las comunicaciones digitales.
Bruselas – 3 de marzo de 2025Un nuevo informe de Proximus Global, la empresa líder mundial en comunicaciones digitales que combina las fortalezas de BICS, Telesign y Route Mobile, expone la visión de la organización sobre las oportunidades y los riesgos que definirán las comunicaciones digitales globales en 2025. El Informe de Predicciones de Comunicaciones Digitales: Tendencias a Observar en 2025 , destaca algunas áreas clave y oportunidades para empresas y operadores en los próximos meses.
El auge de la eSIM
Una de las principales tendencias es el auge de la tecnología eSIM. Se prevé que el número de dispositivos IoT en todo el mundo casi se duplique , superando los 32.1 millones para 2030. En el ámbito del consumo, este crecimiento se debe al auge de las ofertas de "eSIM para viajes" que permiten una conectividad internacional más económica. Por otro lado, en el ámbito del IoT, nuevos estándares como el SGP.32 de la GSMA, que entrará en vigor en 2025, facilitarán enormemente la implementación de las eSIM en sectores como la fabricación y la logística.
Rajdip Gupta , director comercial de Proximus Global, declaró: «Estamos presenciando un cambio significativo a medida que la tecnología eSIM redefine la conectividad, empoderando tanto a las empresas como a los viajeros internacionales. En ambos casos, la rápida adopción de eSIM impulsará un crecimiento considerable y fomentará una intensa competencia en los ecosistemas que la respaldan. Prevemos un crecimiento en nuevos modelos de negocio, como los proveedores de eSIM para viajes y los orquestadores de eSIM para IoT, este año».
La IA está reescribiendo las reglas de interacción con el cliente
El informe también destaca el impacto de la IA generativa en la interacción con el cliente. Según Deloitte , el 80 % de los líderes empresariales prevé que la IA generativa impulse una transformación significativa en sus sectores en los próximos tres años. A medida que las empresas buscan ir más allá de las interacciones estáticas, las herramientas basadas en IA permiten combinar la automatización con el toque humano para ofrecer una comunicación personalizada en tiempo real. Potenciada por las capacidades multimedia, se espera que esta tendencia agilice los flujos de trabajo y mejore la experiencia del cliente.
Milind Pathak , director de marketing corporativo de Proximus Global, afirma: «La IA generativa está transformando la forma en que las marcas se conectan con sus clientes, impulsando niveles de interacción y eficiencia operativa sin precedentes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más conscientes de los riesgos que supone el posible mal uso de la tecnología por parte de personas malintencionadas. Para mantener la confianza, las empresas deben priorizar estrategias de interacción seguras y centradas en la privacidad, garantizando que la confianza en sus comunicaciones digitales permanezca intacta».
La confianza como moneda número 1
El creciente valor de la confianza en las comunicaciones digitales es un tema clave del informe. En una era marcada por la creciente complejidad digital, la confianza se ha convertido en un elemento fundamental. Los consumidores están más atentos que nunca a la seguridad y la privacidad de sus datos, por lo que es crucial que las marcas prioricen las medidas de protección. Según Accenture , el 62 % de las personas afirma que la confianza es un factor esencial a la hora de elegir una marca, por lo que la seguridad se está convirtiendo en un factor diferenciador clave para la fidelización del cliente.
Gupta también añade: “Si bien la confianza siempre ha sido esencial, se está convirtiendo rápidamente en la moneda invisible de los negocios. Con el aumento del miedo y la ansiedad de los consumidores en torno al fraude digital año tras año, hacer las cosas bien será fundamental en 2025”.
En un contexto de rápida evolución de las comunicaciones digitales, el informe de Proximus Global insta a los actores del sector a prepararse para un futuro en el que la conectividad, la interacción con el cliente y la seguridad estén profundamente entrelazadas. El informe ofrece información práctica para ayudar a las empresas a desenvolverse en el panorama cada vez más dinámico de la conectividad global en 2025.
Para obtener más detalles y consultar el informe completo, visite el enlace al informe completo aquí.
Acerca de Proximus Global
Proximus Global, que combina las fortalezas de Telesign, BICS y Route Mobile, está transformando el futuro de las comunicaciones y la identidad digital. Juntas, nuestras soluciones impulsan la innovación en las empresas más grandes del mundo y en las marcas emergentes. Nuestro alcance global inigualable permite a las empresas crear experiencias atractivas con protección contra el fraude integrada en todo el ciclo de vida del cliente. Nuestro conjunto integral de soluciones (desde nuestra superred para voz, mensajería y datos hasta 5G e IoT; y desde verificación e inteligencia hasta CPaaS para una interacción omnicanal personalizada) permite que las empresas y las comunidades prosperen. Al llegar a más de 5 mil millones de suscriptores, asegurar más de 180 mil millones de transacciones al año y conectar más de 1,000 destinos, honramos nuestro compromiso de conectar, proteger e involucrar a todos, en todas partes.
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