A medida que el mundo se vuelve cada vez más digitalizado, el informe destaca las tendencias clave que darán forma al futuro de las comunicaciones digitales.
Bruselas – 3 de marzo de 2025Un nuevo informe de Proximus Global, la empresa líder mundial en comunicaciones digitales que combina las fortalezas de BICS, Telesign y Route Mobile, establece la visión de la organización sobre las oportunidades y los riesgos que definirán las comunicaciones digitales globales en 2025. Informe de predicciones de comunicaciones digitales: tendencias a tener en cuenta en 2025, destaca algunas áreas y oportunidades clave para las empresas y los operadores en los próximos meses.
El auge de la eSIM
Una de las tendencias más importantes que se destacan es el auge de la tecnología eSIM. Se estima que la cantidad de dispositivos IoT en todo el mundo aumentará casi el doble En el sector de consumo, esto se debe al aumento de las ofertas de "eSIM para viajes" para una conectividad internacional más barata. Mientras tanto, en el sector de IoT, nuevos estándares como el SGP.32.1 de la GSMA que entrará en vigor en 2030 harán que las eSIM sean mucho más fáciles de implementar en sectores como la fabricación y la logística.
Rajdip Gupta, Business Lead, Proximus Global, dijo: “Estamos presenciando un cambio significativo a medida que la tecnología eSIM redefine la conectividad, empoderando a las empresas y a los viajeros globales por igual. En ambos casos, la rápida adopción de eSIM está destinada a impulsar un crecimiento significativo y alimentar una feroz competencia en los ecosistemas de apoyo. Esperamos ver un crecimiento en nuevos modelos de negocios como los facilitadores de eSIM para viajes y los orquestadores de eSIM para IoT este año”.
La IA está reescribiendo las reglas de interacción con el cliente
El informe también destaca el impacto que la IA generativa está teniendo en la interacción con el cliente. Según DeloitteEl 80% de los líderes empresariales esperan que la generación de IA impulse una transformación significativa en sus industrias en los próximos tres años. A medida que las empresas buscan ir más allá de las interacciones estáticas, las herramientas impulsadas por IA están permitiendo una combinación de automatización con el toque humano para brindar una comunicación personalizada en tiempo real. Se espera que esta tendencia, potenciada por las capacidades multimedia, agilice los flujos de trabajo y mejore la experiencia del cliente.
Milind Pathak, director de marketing corporativo de Proximus Global, afirma: “La IA generativa está transformando la forma en que las marcas se conectan con sus clientes, impulsando niveles de compromiso y eficiencia operativa sin precedentes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más conscientes de los riesgos que plantea el posible uso indebido de la tecnología por parte de actores maliciosos. Para mantener la confianza, las empresas deben priorizar estrategias de interacción seguras y centradas en la privacidad, garantizando que la confianza en sus comunicaciones digitales se mantenga inquebrantable”.
La confianza como moneda número 1
El valor cada vez mayor de la confianza en las comunicaciones digitales es un tema clave en el informe. En una era marcada por la creciente complejidad digital, la confianza es ahora una moneda fundamental. Los consumidores están más atentos que nunca a la seguridad y privacidad de los datos, por lo que es crucial que las marcas prioricen las medidas de protección. Según AccentureEl 62% de las personas afirma que la confianza es un factor esencial a la hora de elegir una marca, por lo que la seguridad se está convirtiendo en un diferenciador clave para la fidelización del cliente.
Gupta también añade: “Si bien la confianza siempre ha sido esencial, se está convirtiendo rápidamente en la moneda invisible de los negocios. Con el aumento del miedo y la ansiedad de los consumidores en torno al fraude digital año tras año, hacer las cosas bien será fundamental en 2025”.
En un contexto de rápida evolución de las comunicaciones digitales, el informe de Proximus Global insta a los actores del sector a prepararse para un futuro en el que la conectividad, la interacción con el cliente y la seguridad estén profundamente entrelazadas. El informe ofrece información práctica para ayudar a las empresas a desenvolverse en el panorama cada vez más dinámico de la conectividad global en 2025.
Para obtener más detalles y explorar el informe completo, visite el informe completo aquí.
Acerca de Proximus Global
Proximus Global, que combina las fortalezas de Telesign, BICS y Route Mobile, está transformando el futuro de las comunicaciones y la identidad digital. Juntas, nuestras soluciones impulsan la innovación en las empresas más grandes del mundo y en las marcas emergentes. Nuestro alcance global inigualable permite a las empresas crear experiencias atractivas con protección contra el fraude integrada en todo el ciclo de vida del cliente. Nuestro conjunto integral de soluciones (desde nuestra superred para voz, mensajería y datos hasta 5G e IoT; y desde verificación e inteligencia hasta CPaaS para una interacción omnicanal personalizada) permite que las empresas y las comunidades prosperen. Al llegar a más de 5 mil millones de suscriptores, asegurar más de 180 mil millones de transacciones al año y conectar más de 1,000 destinos, honramos nuestro compromiso de conectar, proteger e involucrar a todos, en todas partes.
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