Bombay, 21 de marzo de 2023 Route Mobile Limited ("Route Mobile"), un proveedor líder de CPaaS (Plataforma de comunicación como servicio) para empresas, jugadores over-the-top ("OTT") y operadores de redes móviles, ha sido seleccionado por Robi Axiata, el segundo operador de red móvil más grande para el despliegue de su solución de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Con esta implementación, Robi Axiata podrá abrir un flujo de ingresos adicional, lograr una mayor rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.

El aumento de la competencia en el mercado minorista, las tendencias en evolución en los servicios al cliente, las preferencias, las actitudes y el comercio electrónico están impulsando el crecimiento del sector de los centros de contacto y de voz a nivel mundial. Para Robi Axiata, ofrecer la solución UCAAS de Route Mobile a los clientes empresariales abrirá nuevas vías para su producto de centro de contacto y voz. Podrán aprovechar la solución UCaaS de Route Mobile para realizar operaciones comerciales, operar su centro de atención al cliente y también actividades relacionadas con el marketing.

La solución Route Mobile UCaaS ayudará a Robi Axiata a mejorar su tiempo de actividad, el servicio y los problemas relacionados con el soporte. Según los términos del acuerdo, la solución UCaaS de Route Mobile permitirá a Robi Axiata manejar llamadas entrantes y salientes, transferir llamadas y brindar capacidades de conferencia, intercepción y suplantación de llamadas, monitoreo y grabación en vivo, IVR y administración de agentes. Su sólida oferta permitirá a Robi Axiata brindar un mejor servicio a sus clientes empresariales existentes y, al mismo tiempo, aumentar su base de clientes en un 15 % previsto.

“Hemos logrado varios hitos con este proyecto UCaaS. Route Mobile incursionó con éxito en Bangladesh e implementó una solución única en la industria. Robi podrá generar una nueva fuente de ingresos al proporcionar nuestra solución UCaaS directamente a sus clientes empresariales y aumentar su margen de ganancias. Esto servirá como un excelente caso de uso para que otros operadores globales también lo sigan”, dijo Rajdipkumar Gupta, director gerente y director ejecutivo del grupo, Route Mobile.

Route Mobile percibió la necesidad de una oferta de servicio completo que actualmente no ofrece ningún proveedor en el mercado. De acuerdo con Industry Insights total, el tamaño del mercado de servicios UCaaS es de US $ 61.07 mil millones y se espera que crezca a US $ 240.17 mil millones para 2030. Con su nueva oferta de UCaaS, Route Mobile se ha posicionado como líder intelectual y pionero en este espacio.

“Necesitábamos un conjunto sólido de servicios para atender a nuestros clientes empresariales. La solución UCaaS de Route Mobile cumplió todos los requisitos en términos de funcionalidad, confiabilidad y eficiencia operativa. Confío en que veremos una mejora en las cifras de satisfacción del cliente y también ampliaremos nuestra base de clientes”, dijo Dr. Adil Hossain Noble, Director de Negocios Empresariales, Robi Axiata.

Robi Axiata es el segundo operador de redes móviles más grande de Bangladesh con 54.5 millones de suscriptores y el porcentaje más alto de usuarios de datos, con un 74.2 por ciento, en la industria. El MNO ha introducido varios servicios digitales pioneros en el país y ha sido pionero en llevar los servicios financieros móviles a las comunidades desatendidas. Robi Axiata también es la primera empresa en lanzar el servicio 4.5G en los 64 distritos del país.

Acerca de Route Mobile Limited (www.rutamovil.com) (BSE: 543228; NSE: RUTA)

Establecida en 2004, Route Mobile Limited ("RML") es un proveedor de servicios de plataforma de comunicaciones en la nube que atiende a empresas, jugadores over-the-top (OTT) y operadores de redes móviles (MNO). La cartera de RML comprende soluciones de mensajería, voz, correo electrónico, filtrado de SMS, análisis y monetización. RML tiene una base diversa de clientes empresariales en una amplia gama de industrias, incluidas empresas de redes sociales, bancos e instituciones financieras, entidades de comercio electrónico y agregadores de viajes. RML tiene su sede en Mumbai, India, con presencia global en Asia Pacífico, Medio Oriente, África, Europa y América.

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